Reactie van het bedrijf
Hoi Roelof,
We spraken elkaar gisteren al even telefonisch, maar reageren ook graag nog kort op je review.
Het is jammer dat je ervaring niet naar wens was, en dat begrijpen we. In dit geval lag de oorzaak bij de aflevering door PostNL, die het pakket bij een buurman heeft afgegeven. Voor jouw situatie was dat niet handig — dat snappen we goed. Tegelijkertijd horen we van veel klanten juist terug dat ze het wél prettig vinden als een pakket bij een buur wordt afgegeven, zeker als ze zelf niet thuis zijn. Helaas kunnen we niet per bestelling inschatten welke buren beschikbaar zijn of wat in elk specifiek geval het handigst is. Wij hebben hier als verzender overigens ook geen grip op.
Omdat je de spullen snel nodig had, ben je langsgekomen in de winkel. We hebben toen direct gekeken naar de snelste oplossing: je nam de producten opnieuw mee, en je kon het eerder bezorgde pakket later gewoon terugsturen, zonder gedoe over retourtermijnen of voorwaarden. Uiteraard zouden wij in dit geval de retourkosten ook vergoeden, geen punt. Voor ons is dat heel normaal — we denken liever mee dan dat we onnodige procedures volgen bij PostNL waar niemand iets aan heeft.
In de winkel ben je, zoals je zelf ook aangaf, heel erg goed geholpen. Ook eerdere bestellingen zijn naar tevredenheid verlopen. En daar werken we met een klein enthousiast team erg hard voor! Jammer dat die positieve ervaringen niet zijn teruggekomen in je beoordeling, en dat het oordeel nu vooral rust op een situatie waar PostNL een steek liet vallen en wij, naar ons idee, toch echt hebben geprobeerd mee te denken om het snel maar vooral zo simpel mogelijk op te lossen.
Mocht je nog eens iets nodig hebben of willen langskomen — je bent van harte welkom. We blijven ons inzetten om elke watersporter, net als wijzelf, snel het water op te helpen.
