Reviews voor ROBBshop

Hi Niek, Dank voor je bericht. Wij hebben op 5 februari om 11:15 uur inhoudelijk gereageerd op je e-mail. Mogelijk is dit bericht in je spam- of ongewenste map terechtgekomen. We sturen onze reactie zo direct nogmaals per e-mail toe, zodat je deze alsnog ontvangt en we het netjes kunnen afronden. Mocht je daarna nog vragen hebben, dan horen we dat uiteraard graag.

Hi, Dank je wel voor je feedback. De same-day levering waar je naar verwijst geldt alleen voor bestellingen die binnen de daarvoor geldende voorwaarden vallen. In dit geval is de bestelling volgens de reguliere levertijd verzonden en wordt deze vandaag geleverd, zoals tijdens het bestelproces is vermeld. We zijn momenteel aan het kijken naar de exacte invulling van onze same-day mogelijkheden. Het kan daardoor voorkomen dat deze melding op sommige pagina’s nog zichtbaar is terwijl deze niet van toepassing is. Hiervoor onze excuses. We werken aan een structurele oplossing, zodat dit overal correct en eenduidig wordt weergegeven. Onze klantenservice is bereikbaar via een chatbot buiten openingstijden; berichten worden door ons team op de eerstvolgende werkdag opgepakt. In dit geval is het bericht de volgende ochtend vroeg beantwoord.

Hoi Barry, Dank voor het delen van je ervaring en je feedback. We begrijpen dat de vermelding rondom levertijden verwarrend kan overkomen. De mogelijkheid voor same-day delivery is op dit moment inderdaad beperkt tot bestellingen tot €100. Dit is een tijdelijke situatie, die is ontstaan door aanpassingen in onze verzendopties. Deze beperking wordt niet alleen toegelicht op onze informatiepagina, maar is ook direct terug te vinden op de productpagina zelf wanneer je op het vraagtekenicoontje bij de levertijd klikt. Daar leggen we de voorwaarden verder uit, zodat klanten dit vóór het afronden van de bestelling kunnen inzien. We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om te beoordelen hoe we deze informatie duidelijker en consistenter kunnen communiceren op onze website, zodat verwachtingen beter op elkaar aansluiten. Jammer om te horen dat dit voor jou tot teleurstelling heeft geleid, ondanks onze snelle reactie. Mocht je nog vragen hebben of als we ergens bij kunnen helpen, dan staan we daar uiteraard voor open.

Hallo, Dank je wel voor je feedback. Vervelend om te horen dat je bestelling langer onderweg is dan je mocht verwachten, dat begrijpen we goed. De vertraging is inderdaad ontstaan door de feestdagen in combinatie met weekenden, waardoor onze orderverwerking en afhandeling bij vervoerders minder dagen had dan gebruikelijk. Dat neemt niet weg dat vijf werkdagen wachten zonder overdracht frustrerend is. De melding over mogelijke vertraging is inmiddels van de website gehaald omdat we weer op schema te lopen, maar jouw bestelling valt helaas nog net in die overgangsperiode. We nemen dit signaal mee om onze communicatie hierin te verbeteren. Mocht je hierover nog vragen hebben of willen dat we persoonlijk met je meekijken, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Robbshop

Goedemiddag, Dank voor je bericht. Door de naweeën van de feestdagen en nieuwjaarsdag is het momenteel extra druk in ons magazijn. Hierdoor hebben enkele bestellingen, waaronder die van jou, helaas wat vertraging opgelopen in het orderpickproces. Inmiddels is het pakket verzonden en lopen we weer volop op schema in het magazijn. Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten. Met vriendelijke groet, Robbshop

Goedemiddag, Dank voor je bericht. Door de naweeën van de feestdagen en nieuwjaarsdag is het momenteel extra druk in ons magazijn. Hierdoor hebben enkele bestellingen, waaronder die van jou, helaas wat vertraging opgelopen in het orderpickproces. Wij verwachten je pakket vandaag te versturen. Vanaf eind vandaag of uiterlijk morgen lopen we weer volledig op schema en kunnen bestellingen weer dezelfde dag worden verwerkt en verzonden. Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten. Met vriendelijke groet, Robbshop

Hi Freddy, Bedankt voor je review. We begrijpen dat de vertraging erg vervelend is. Door de staking bij Bpost en de extreme drukte rondom Black Friday lopen op dit moment veel pakketten richting België flinke vertraging op. Helaas heeft opnieuw versturen op dit moment geen effect, omdat een nieuw pakket weer achteraan in de rij terechtkomt en dezelfde vertraging oploopt. Mocht het pakket eind van deze week nog niet zijn geleverd, zou je ons dan een bericht willen sturen? Vanuit ons in elk geval excuses voor het ongemak. Team ROBBshop