Pluspunten
Snelle en accurate service
VerbeterpuntenIn de betalingsvoorwaarden is opgenomen dat een gedeelte van de reissom direkt, en het restant pas later betaald dient te worden. Op de faktuur stond echter vermeld dat de totale reissom direkt betaald moest worden. Toen wij de tickets op het CS van Oslo gingen afhalen werd ons meegedeeld, dat er onder het vermelde boekingsnummer helemaal niets geboekt stond, en wij dus geen tickets kregen. Na veel zoekwerk, belangeloos en vrijwillig door het NSB - personeel uitgevoerd, bleek dat het achtcijferig nummer fout was, en er een cijfer omgezet was.Een slechte zaak, vonden wij, maar wel alle lof voor de medewerking van de NSB ambtenaar, die zoveel tijdrovend zoekwerk voor ons heeft verricht, ondanks de grote drukte aan het loket !
Dankuwel voor uw review. Trein, mail en boottickets dienen volledig betaald te worden ivm de 100% annuleringskosten van deze tickets. Betreft het fout vermelde boekingsnummer...wij krijgen de tickets vanuit Noorwegen opgestuurd en sturen dit rechtstreeks door naar de klant. We vinden het heel vervelend dat het ticket niet klopte maar helaas lag dit bij de NSB/Fjordtours zelf en niet bij ons. Toch fijn dat de NSB het zo goed heeft opgelost!
Dankuwel voor uw zeer positieve waardering!
Pluspunten
Snelheid van werken, goede informatie, kennis van zaken: mooie reis langs goed gekozen routes en alle hoogtepunten.
VerbeterpuntenRoutebeschrijving mag beter gestructureerd. Ervaring na eerste dag leerde, dat je het meeste aan de uitgebreide beschrijving hebt als je eerst met kaart erbij de beschrijving van de route en bezienswaardigheden uitpuzzelt. Suggestie: overzicht van te rijden route, de bezienswaardigheden en algemene informatie in aparte documenten en niet in één lang bestand.
Dankuwel voor uw feedback.We zijn er van op de hoogte dat onze reisbeschrijving soms niet makkelijk leest en onoverzichtelijk is. Vanaf volgend seizoen krijgen we een nieuw systeem waarin deze gids wordt gemaakt en we streven er naar dat het dan beter zal worden.
Pluspunten
Heldere en snelle communicatie. Goed plan, goede reisinformatie
Dankuwel voor uw positieve waardering!
Pluspunten
Nakomen van afspraken / op de afgesproken tijden. Aanbevelen van Norge Reiser doen we, maar dan wel inclusief de opmerkingen die we hiernaast bij de verbeterpunten hebben genoteerd.
Verbeterpuntende informatie zou meer in detail kunnen, gericht op de activiteiten nabij de overnachtingsplaatsen. Vb. Het wandelen van een etappe van het 128 Km. lange Hoge Kust wandelpad. Dit hebben we zelf uitgezocht nadat een Zweedse ons erop attent maakte. over de overnachtingsplaatsen: * overtochten: prima geregeld, niets op aan te merken. * Hatte Camping Trana: super camping aan een mooi meer met goed zwemwater als was het nu aan de koude kant met 18 gr. water temp. Aardige en attente eigenaren, een AANRADER. * Harnosand: aardige mensen, gastvrij, hut kwalitatief ( douchebak loopt niet leeg, vloer nogal ongelijk ) aan de onderkant. Let wel: we hebben wel gevraagd om basic hutten. Alvkarleby / Sagarbo: aardige en gastvrije mensen. Hut was de helft van een huisje, groot genoeg, wel gehorig, maar we waren er grotendeels alleen. In de omgeving niet veel te doen. Informatie maakt geen gewag van mogelijke wandelingen, deze hebben we zelf uitgezocht. Idre / camping; prima locatie al is er in de omgeving niet veel te doen. Beren zijn er de laatste vijf jaren al niet gespot en elanden safari doen ze slechts 1x per week en dat paste niet in ons programma. Oslo / camping Ekekberg: super camping met aardige en attent personeel. Middels bus is er een goede bereikbaarheid van de binnenstad. Voor € 9,= p.p. koop je een OV kaart voor 24 uur en reis je de hele stad door. Dit zou je kunne aangeven in de algemene informatie ( zo is er ook een Oslo-kaart voor reizen en bezoeken van alle musea
Dankuwel voor uw positieve waarderingen en uitgebreide feedback. We nemen uw opmerkingen mee in de te plannen reizen voor volgend jaar.
Pluspunten
Goed en snel contact over de te maken reis en eventuele aanpassingen. De opbouw van de reis (Werdandi) was perfect voor een gezin met kleine kids. Tynset/ Savalen is rustig gelegen, met een fijn zwembad, makkelijk reisgebied en lekker weer. Rauma/Isfjorden en Luster zijn intens en geweldig qua bezienswaardigheden/activiteiten. Roldal was voor ons wat meer bijkomen. De reserveringen klopten allemaal. We ontvingen enorm veel informatie en tips over de omgeving van de lokaties. Mooie, fijne huisjes, sommige zeer fraai gelegen!
VerbeterpuntenDe afstanden zijn niet te onderschatten. Een aantal fraaie bezienswaardigheden bleken in de praktijk niet te doen, omdat 180 km rijden in Noorwegen (voor bv een dagje Bergen vanuit Roldal) betekent dat je uur heen- en 3 uur terug moet rijden. Hetzelfde gold voor een bezoek aan Alesund vanuit Rauma/Isfjorden. Met 2 kleine kids is dat niet te doen. Misschien goed om dat beter te benadrukken in de meegestuurde pdf met reisinformatie (reistijden aangeven vanuit het betreffende huisje voorkomt teleurstellingen). Het 4 persoonshuisje in Rauma/Isfjorden was aan de kleine en eenvoudige kant.
Dankuwel voor uw uitgebreide feedback! Het is inderdaad zo dat Noorwegen een groot land is en dat het soms niet te overzien is hoe lang men over een bepaalde afstand zal doen. We gaan hier de mogelijke excursies bespreken vanuit welke plaatsen dat te doen is.
Dankuwel voor uw positieve review!
Pluspunten
bereikbaarheid, internet site
Dankuwel voor uw positieve waardering.
Pluspunten
We zijn goed en telkens snel geholpen na vragen via de mail.
VerbeterpuntenZorgen dat de adressen goed zijn want die klopte bij 1 camping niet dat was nog een uur verder rijden na een lange dag in de auto en dat was best wel vervelend. Het boekwerk wat we hadden gekregen was soms dubbel gekopieerd en daardoor een beetje onoverzichtelijk.
dankuwel voor uw positieve beoordeling! Omtrent het adres van de camping waarbij het nog een uur verder rijden was, kunt u aangeven om welke camping dit gaat want dan dienen we dit zo spoedig mogelijk aan te passen. Het is inderdaad niet de bedoeling dat u nog verder moet rijden dan gepland.
Pluspunten
- Prima verzorgd en volledig reisboek. - Uitstekend en adequaat gereageerd, toen het einde van onze reis, door omstandigheden, moest worden aangepast.
Verbeterpuntengeen. Ik ben geen man van "tienen" maar ben erg tevreden. Heb in Noorwegen de naam van het bedrijf ook doorgegeven aan een potentiële nieuwe klant.
Dankuwel voor uw positieve review! We zijn niet op zoek naar 'tienen' maar naar tevreden klanten en dat is wel duidelijk in uw geval. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent over onze service.
Pluspunten
Zeer goed georganiseerd met oog voor detail. Het 50 pagina's tellende route advies was top. Alles klopte, was goed geregeld. Snel in en uit checken overal omdat alles vooruit was betaald.
VerbeterpuntenLakens huren hebben we zelf ter plekke geregeld, zou makkelijker geweest zijn omdat vooraf als keus te hebben gekregen, dan hadden de lakenpakketten in de huisjes klaar gelegen (bij late aankomst wel makkelijk geweest).
Dankuwel voor uw feedback. Het is inderdaad mogelijk om op voorhand door te geven dat u lakenpakketten wilt huren, wij kunnen dit dan doorgeven aan de accommodaties. U dient de betaling van de lakenpakketten altijd ter plaatse te regelen.
Pluspunten
Geweldig behulpzaam
Dankuwel voor uw zeer positieve waarderingen!
Pluspunten
Mooie locaties, waar genoeg te doen is.
VerbeterpuntenBij de boeking werd ons niet verteld, dat de huisjes, waarin wij slapen:(op Bleik na) alleen stapelbedden hebben of op zijn gunstigst een twijfelaar als 2 persoonsbed. Is dus eigenlijk een 1,5 persoonsbed. We hadden op 2 tegen elkaar aanschuifbare bedden gerekend of 2 persoonsbed.
Dankuwel voor uw feedback. De woningen in Noorwegen en Zweden zijn over het algemeen eenvoudig en vaak kennen ze geen 2 persoonsbedden. Indien een klant expliciet vraagt om 2 persoonsbed kunnen we dat bij vroegtijdig boeken regelen maar anders is dit vaak niet meer mogelijk. We gaan kijken of we de informatie hierover kunnen aanpassen op onze website.
Pluspunten
Snel gereageerd! En vriendelijk aan de telefoon.
dankuwel voor uw zeer positieve waarderingen!
Pluspunten
Prima intermediair tussen klant en eigenaars vakantiehuizen, adequate en flexibele beantwoording van vragen, prijs-kwaliteitsverhouding en uitgebreid, digitaal en gepersonaliseerd routeoverzicht.
VerbeterpuntenWellicht het in de gaten houden van de bijdetijdse uitrusting van de vakantiehuizen? Zo vonden wij de Luster Hytter een echt (te) verouderd interieur hebben. Complimenten wel weer voor alle schone huisjes!
Dankuwel voor uw positieve opmerkingen. We hebben afgelopen jaar meerdere opmerkingen ontvangen over Luster en we zullen dit met de eigenaar gaan opnemen.
Pluspunten
Flexibele oplossingen bij afwijkingen; Duidelijke en nuttige reisinformatie (voor onderweg); Persoonlijke benadering positief;
Dankuwel voor uw positieve opmerkingen!
Pluspunten
Het was een mooie rondreis met op 1 na mooie accommodaties. De routebeschrijving en wat er allemaal te doen en te zien is was erg uitgebreid.
VerbeterpuntenAls tip willen we meegeven dat de accommodatie in Sauda heel erg tegenviel. De huisjes maar ook de camping zelf was erg verouderd. Het huisje op zich was schoon maar de matrassen waren vies. Er zat voor 1 stapelbed geen bescherm rek voor die was afgebroken. Stopcontact zat los en er stak een schroef uit de vloer. De speeltuin was gevaarlijk om in te spelen. Er zat een gat in de trampoline en de glijbaan stond op instorten. Ook stak er een ijzeren plaat met scherpe randen wat eerder waarschijnlijk een wip is geweest. waar eerder de slagboom had gestaan stond alleen nog een paal met wat draden eruit en de jongen die achter de receptie zat straalde alleen maar verveling uit en was niet vriendelijk of geïnteresseerd. Zelf zou ik deze accommodatie niet boeken.
Dankuwel voor uw feedback! We nemen zo spoedig mogelijk contact op met de camping om uw opmerkingen door te geven. Het is niet een camping waar we standaard mee samenwerken maar alleen als alles in de regio is volgeboekt.
Verbeterpunten
als je als gast wat langer verblijft in de hotels boekt dan niet de kleinste kamers maar de wat grotere hierbij reageer op de mail die u mij schrijft in zweden heb ik 200 zweedsekronen bij betaald voor een grotere kamer deze was dus wel beschikbaar de eigenaresse vertelde dat norge reisen een kleine kamer voor ons geboekt had en in denemarken was voldoende plek in de wat grotere kamers is toch wel aangenamer voor een verblijf van 5 nachten
We hebben contact opgenomen met meneer. Er was op het moment van boeking geen grotere kamer vrij in het hotel. Op het moment dat meneer daar aankwam was er blijkbaar een annulering geweest zodat meneer daar toch een grotere kamer kon krijgen. Normaal gesproken krijgen de klanten bij dit hotel in Zweden ook de grotere kamers maar helaas kon ze dat deze keer niet bij boeking aangeven. Afgesproken is dat de eigenaresse ons in het vervolg op de hoogte stelt van annuleringen zodat wij dit dan verder met klanten kunnen opnemen. Meneer heeft in 2 hotels overnacht waar er standaard kamers geboekt waren. Tegen een toeslag hadden we superior kamers kunnen boeken. Andere zaken heeft meneer niet bij ons ondergebracht.
Pluspunten
Prettige communicatie, prima reisadvies
VerbeterpuntenOnline (klant) omgeving met status en reisinfo zou prettig zijn. Reisbeschrijving is hier en daar verouderd, verdient daarom een update.
Dankuwel voor uw opmerkingen. We willen heel graag een online omgeving voor klanten, ons systeem wordt langzaam aangepast en we hopen dat dit binnenkort te realiseren is. We proberen de routes up-to-date te houden maar vragen klanten ook om verouderde informatie aan ons door te geven zodat we dit kunnen aanpassen.
Pluspunten
De rondreis sloot goed aan op onze wensen.
VerbeterpuntenMisschien toch minder lange reistijden tussen sommige accommodaties. Of dat je als klant tussen 2 opties kan kiezen.
Dankuwel voor uw feedback, we beginnen binnenkort aan onze nieuwe planningen voor de rondreizen en zullen uw opmerkingen meenemen. Prachtige foto trouwens!
Pluspunten
Goede reisbeschrijving
Wat een positieve review! Dankuwel!
Pluspunten
Zeer vriendelijke en behulpzaam. Alles vlot geregeld via de e-mail! Volgend jaar boek ik weer de bootreis via Norge Reiser!
Dankuwel voor uw positieve reactie! Fijn om te horen dat we er een klant bij hebben gekregen!
Dankuwel voor uw positieve waardering!
Pluspunten
Ze hebben een zeer mooie autorondreis voor ons uitgestippeld en alles nog op het laatste moment goed in orde gekregen (wij zijn pas eind juni beginnen plannen om half juli te vertrekken). Ze hebben ons telefonisch ook verder geholpen bij dingen waar wij vragen over hadden. Tijdens de reis hebben we ook op hun hulp kunnen rekenen.
VerbeterpuntenToevoeging van adressen bij de voorgestelde activiteiten en routebeschrijving in de bijgeleverde brochure zou het makkelijker maken om deze plaatsen te vinden met de GPS (de meesten waren voorzien van een adres maar sommige niet).
Dankuwel voor uw positieve waardering. Wat fijn dat u ook tijdens de reis naar tevredenheid bent geholpen. We nemen uw opmerkingen betreft de voorgestelde activiteiten mee in ons overleg.
Verbeterpunten
Wat ik mij afvroeg is in hoeverre de medewerkers ook tijdens het weekend te bereiken zijn en hoe zij omgaan met de bereikbaarheid op andere wijzen dan via de email. Zeker omdat in Noorwegen niet overal, altijd Wifi is. Dit is meer een tip, omdat het ons verder niet heeft beperkt.
Dankuwel voor uw reactie en leuke foto! Wij hebben een noodnummer op onze vouchers staan en in onze routebeschrijving. Dit noodnummer is doorgeschakeld naar de mobiele telefoon van de medewerker die op dat moment nooddienst heeft. Het kan weleens voorkomen dat diegene op dat moment niet op kantoor aanwezig of de telefoon niet direct opneemt. We streven ernaar binnen 5 minuten terug te bellen en dan zo spoedig mogelijk met een oplossing te komen. Op dit noodnummer zijn we dus dag en nacht bereikbaar. Als u naar het standaard nummer belt buiten kantooruren zit er ook een bandje achter met de tekst en uitleg over het noodnummer. We zijn blij dat u dit nummer niet nodig heeft gehad!
Marktstraat 21
7642 AK Wierden
Wist u dat alle reizen op onze website aangepast kunnen worden aan uw wensen? Cape Tracks onderscheidt zich daarmee als dé maat- werkspecialist voor Noord-Europa, zuidelijke Afrika en de poolgebieden.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
