Na een hoog-laag bureaustoel te hebben besteld, werd ik gebeld met de mededeling dat de stoel die ik wilde eigenlijk niet goed was, al werd die wel aangeboden. Ik kreeg het advies een stoel te kopen die 1000 euro duurder was en direct leverbaar. Met een moeder die niet mobiel was naast me ging ik er mee akkoord, want er was spoed geboden. Een week na levering overlijdt mijn moeder onverwacht. Na de eerste schok en na de begrafenis bel ik om te vragen of de stoel terug mag en leg ik de situatie uit. Het antwoord is: nee, u bent 1 dag te laat en deze verhalen horen we dagelijks. De ongebruikte stoel staat nu in een garage, je raakt m niet kwijt, we horen van andere bedrijven dat er teveel voor is betaald. Financieel dus een poot uitgedraaid ten koste van hulpbehoevend iemand en een EQ van ver onder de 0 dat is hoe ik dit bedrijf zie
Wat vindt u van onze adviseurs?
Wat vindt u van de levering/after sales?
Reactie van Zorgtotaalwinkel
Beste fam. Jaeger,
Allereerst nogmaals gecondoleerd met het verlies van uw moeder.
Ook wij vinden het ontzettend jammer als onze klanten te kort plezier beleven van hun aankoop, niemand heeft hier baat bij. Wij bedienen echter een doelgroep waarbij dit vaker voorkomt, daarom hebben we al jaren terug het besluit moeten nemen dat we niet terugkopen (wel inruilen). Niet omdat dit leuk is, want wij beleven hier ook absoluut geen plezier aan, maar omdat we een keuze moeten maken. We zijn hier altijd transparant en eerlijk in, zowel voor als na aankoop.
Het is natuurlijk uw goed recht hier anders over te denken. Wel vinden we het jammer dat u ons vervolgens probeert zwart te maken door met 4 mensen, 4 negatieve reviews te gaan schrijven, die niet volledig overeenkomen met de werkelijkheid.
Daarom hierbij de feitelijke situatie. Inderdaad kocht u bij ons in November 2023 een elektrische rolstoel voor binnen, de E-Smart Plus. Dit model is in 2023 vernieuwd, maar helaas zijn hierbij fouten gemaakt, waardoor het model wat problemen kende. Tevens was het model hierdoor tijdelijk niet leverbaar. Samen was dit voor ons een reden om het model niet meer aan te bieden, omdat we achter onze producten willen staan. Het product had inderdaad niet online mogen staan, deze is ook direct offline gehaald tot nader order (op moment van schrijven staat het product nog steeds offline). Onze excuses dat het product wel bestelbaar was, we zullen hier scherper op zijn.
In totaal had u voor deze elektrische rolstoel 2494 euro betaald. We hebben direct contact met u opgenomen en u gevraagd of u een alternatief wenste of dat u de order wenste te annuleren. Zoals u ook zelf schrijft, wilde u de rolstoel echter met spoed hebben, dus hebben we ons best gedaan u een passend alternatief te bieden, de Pride Jazzy Air 2.0. Deze elektrische rolstoel is kwalitatief een flinke slag hoogwaardiger en kwam daarmee in de gewenste configuratie op een verkoopprijs van 5348 euro (dit is op zichzelf al een scherpe prijs). Wegens het ongemak hebben we u hierop een flinke aanvullende korting aangeboden van 1.454 euro. Hiermee kwam het totaalbedrag inclusief de originele Pride wegzwenkbare joystick à 349 euro meerprijs uit op een kleine 3900 euro.
U geeft aan dat u opgelicht bent, dat u een poot uitgedraaid is en dat andere bedrijven u vertellen dat u teveel betaald heeft. Dat is natuurlijk makkelijk roepen, echter zijn het totaal ongegronde, negatieve uitspraken. Iedere leek kan de Pride Jazzy Air 2.0 online opzoeken en zien dat u veel minder heeft betaald dan zelfs een basisuitvoering bij de goedkoopste online webshop die er te vinden is (ruim een half jaar later nog steeds).
Verder noemt u onze adviseurs onaardig, maar dat is toch erg bijzonder. U stuurde namelijk op dinsdagavond om 23:38 uur een mail met de vraag of we donderdagmiddag (dus binnen 48 uur) konden leveren. Diezelfde donderdag is de rolstoel om 13:05 uur afgeleverd. U zei hierover zelf in uw mail dat het geweldig is dat we dit zo voor elkaar hebben kunnen krijgen. Van een "EQ ver onder de 0" was op dat moment nog geen sprake. Het is jammer dat u uiteindelijk met deze termen op de proppen komt.
Ten slotte wensen we u een fijne dag. Als er nog andere vragen zijn, neem gerust contact met ons op.
Hartelijke groet,
Zorg Totaal
Geverifieerde reviews
Top beoordeeld
Beveelt aan
16 June 2024
website
Phone
E-mail
