Ik heb bij horeca.com een deegmachine aangekocht die na amper drie maanden al defect was. Toen ik contact opnam met de klantendienst, kreeg ik te horen dat ze het probleem gingen bespreken met de fabrikant. Na twee dagen had ik nog steeds geen antwoord ontvangen, waardoor ik zelf meerdere e-mails moest sturen om opvolging te krijgen. Ik run een pizzeria, dus zo’n deegmachine is absoluut cruciaal voor mijn zaak. Toch konden ze geen vervangtoestel voorzien en had ik na vier dagen nog steeds geen concrete oplossing. Er werd mij zelfs gezegd dat ik in de toekomst maar een reservemachine moest voorzien. Volgens die logica zou je dan ook een extra oven of auto moeten klaarstaan hebben voor wanneer iets stukgaat. Pas na meer dan een week kreeg ik een video doorgestuurd met mogelijke oorzaken van het probleem, waarna ik de machine uiteindelijk zelf heb moeten herstellen. Ondertussen werkt ze weer, maar de service na verkoop was bijzonder teleurstellend. Voor mij is een goede dienst na verkoop minstens even belangrijk als het product zelf, en daar schiet horeca.com serieus tekort.

test

Al meerdere keren besteld, zowel kleine als grote artikelen. Altijd goed gegaan. Wordt keurig op de hoogte gehouden en op afgesproken dag geleverd. Zeker een aanrader!

Goede kwaliteit, snel geleverd

Meteen gemaild na bestellen. En na 2 dagen bel ik het aangegeven nummer krijg ik een mooi bandje te horen, maar zodra ik een keuze maak wordt de verbinding verbroken welke keus ik ook maak.

Onderhoud pakketje besteld. Prima instructie om het zelf te doen

Duidelijke website, snelle en zeer behulpzame klantenservice, snelle levering en mooie producten. Kortom: ik ben zeer tevreden.

Eerst betalen, dan word bestelling in behandeling genomen…. Faktuur later..! Erg onhandig voor kleine bedrijven

Het volledige proces is goed verlopen. Van bestelling tot levering. Zelfs customerservice na verkoop was dik in orde. Ik kreeg snel en oplossingsgerichte antwoorden.

Mooie vergiet, wilde een grote, nou .. deze is groot, perfect dus en mooi afgewerkt met twee handgrepen.

Merci à Horeca pour le service client disponible et sérieux, marchandise reçue rapidement et très emballée, nous sommes ravis de notre nouvelle machine chauffe tasses. Entreprise sérieuse, à recommander.

Matériel à prix très intéressant. Livraison rapide et très bien protégée. Suivi par mail parfait et communication parfaite également. Je vous recommande Horeca.com

Very quick and professional delivery.

My order was successful, and the oven works great. Ordering and delivery were hassle-free.

Bestelling werd snel geleverd kregen zelfs nog een telefoontje dat de bestelling bij de buren bezorgd was omdat wij zelf niet thuis waren

Eenvoudige en perfecte afwikkeling. Goede produktinformatie op de site.

Bevestiging van bestelling ontvangen met de boodschap dat track&trace zou volgen maar niets ontvangen. Vijf dagen later krijg ik een email met een factuur terwijl ik de bestelde producten nog niet had ontvangen. Naar aanleiding daarvan contact opgenomen en heb ik 2 dagen later pas antwoord op gekregen. In het antwoord ook weer geen track&trace maar een vage "in de loop van de week". UIteindelijk 10 dagen na de bestelbevestiging de producten ontvangen. Dat het leveringstermijn wat langer is (zacht uitgedrukt want 10 dagen is niet meer van deze tijd) tot daaraan toe maar dat er zo slecht over gecommuniceerd wordt is vervelend. Nog twee sterren gegeven omdat ik de webshop wel overzicht en gemakkelijk in gebruik vind.

Horeca.com is prima telefonisch te bereiken en hun verkkopmedewerkrs geven een goed en duidelijk advies. Tevens leveren ze het product geheel volgens afspraak .

Prima geholpen door de klantenservice, het product is perfect besteld,alleen vanuit Frankrijk is het een beetje misgegaan met het tijdstip van levering. Daar ging 10 dagen overheen met wat hun hebben aangegeven wat de leveringsdatum zou zijn en de echte datum van levering. Daardoor moet je de klant aan het lijntje houden. Dat is wat er is misgegaan. Voor de rest alles perfect vanuit de klantenservice uit Utrecht.

Vlotte en correcte service!

Om de artikelen te bestellen was het geen probleem. Ik kreeg een email wanneer ik de bestelling mocht verwachten geleverd aan huis ´ vermoedelijk´ en 2 dagen later kreeg ik mijn bestelling ( 1doos). We hadden 3 isolatieboxen besteld dus we hadden al een vermoeden dat onze bestelling niet volledig was. We kregen geen melding dus hebben we zelf contact opgenomen met jullie. Een hele vriendelijke man stond ons tot dienst , zocht het voor ons uit en belde ons terug met meer info. Zo werden we gerust gesteld. Jammer hiervan nog op de hoogte te zijn qua levering. Had ze ook dringend nodig!

Nieuwe glazenwasmachine gekocht. Telefonisch advies ingewonnen en daarna gelijk besteld. Volgende dag geleverd en geïnstalleerd. Dik tevreden met jullie service.

Good prices, prompt informations and fast delivery

Duidelijke website, prettige communicatie en op tijd bezorgd

Makkelijk besteld en op tijd geleverd