Terugkoppeling was fijn, maar nog steeds een onvoldoende
Naar aanleiding van mijn review ben ik gebeld met een goede uitleg waarom het vanuit hun kant verkeerd was gegaan en kreeg ik de vraag om nog eens naar de review te kijken. Ik heb daarom mijn recensie lichtelijk aangepast, maar het verhaal met wat er mis was gegaan kun je nog wel hieronder in mijn oude review lezen.
Er bleek een KPN storing zijn geweest waardoor ze telefonisch niet meer bereikbaar waren. Ze gaven toe dat het inderdaad hun fout was geweest dat ik te weinig zakjes had gekregen en dat de communicatie slecht is verlopen, maar ik kon geen korting krijgen op mijn bestelling omdat zij door het maken van nieuwe opstartkosten voor de 6 zakjes die niet waren geprint geen winst meer maakten op deze bestelling.
Uiteraard begrijpelijk dat het ook voor FF-packaging een teleurstelling is dat deze bestelling zo is gegaan, maar ik vind het toch ietwat teleurstellend dat ik geen korting kreeg. De oplossing die ze mij aanboden was een kortingscode op een volgende bestelling. Tjah. Ik had aangegeven dat ik niet wist of ik in de toekomst nog wat bij hun zou bestellen en dat ik niet zo vaak gepersonaliseerd drukwerk nodig had, maar dit was écht het enige dat ze mij konden bieden.
Uiteraard snap ik dat FF-packaging baalt geen winst meer te hebben gemaakt op deze opdracht, maar dan vind ik nog steeds dat deze verantwoordelijkheid bij hun ligt. Ik heb 300 zakjes besteld en kreeg er 294 geleverd. Als je op die 6 zakjes je winst kwijtraakt is het wellicht een goed idee om voor de zekerheid extra zakjes bij te drukken. Feit is natuurlijk ook dat ook ik kosten heb gemaakt door een uur heen en een uur terug te rijden voor 6 zakjes.
De zakjes die ik gelevered kreeg waren van goede kwaliteit en mooi bedrukt, en ik vind het fijn dat ik even werd teruggebeld met uitleg vanuit hun kant en excuses voor hoe het drukproces is verlopen. Echter vind ik de oplossing van korting bij een volgende bestelling nog steeds erg zwak en weet ik niet of ik hier gebruik van ga maken.
