Wij hebben de heer van Zijl half augustus een 6KU singlespeed fiets geleverd. Deze fiets is (zonder meerprijs voor arbeid) door ons aangepast met een ander stuur, remgrepen, stuurlint. De levering heeft indertijd langer geduurd o.a. doordat een zending met uw fiets bij Fedex verkeerd was gesorteerd en in Zweden belandde in plaats van in Rotterdam. U weet daar ook van, we hebben u op de hoogte gehouden en hoe vervelend ook schaar ik dit onder overmacht. Daarna moesten we uw fiets aanpassen. Voor het bedrag van € 414,54 is deze omgebouwde fiets daarna bij u rijklaar geleverd. U mailt op 09/09 dat er een kraakje in de as zit. Als reactie wijs ik u op de gratis servicebeurt die we kunnen uitvoeren waarbij we naar de oorzaak kunnen kijken. U mailt mij hierover terug dat u zelf vet in de naaf gaat doen, niet meer. Dan is het voor ons ook bijzonder lastig om service uit te voeren. Stuurlint. Ik lees veel zaken in uw bericht. U geeft op 24/09 aan dat het losser komt te zitten. Mijn reactie is dat het stuur / remgrepen en lint een lastige combinatie was en ik raad aan om deze wat los te halen en strakker te zetten, ik geef aan dat het niet noodzakelijk is om het hele lint te vernieuwen. Hierna mailt u vooral dat u heel erg boos bent in hoofdletters. Maar ik zie niet wat u nu exact wilt. Het stuurlint is door een monteur van mij aangebracht. Ik zal met hem bespreken wat u nu aangeeft. Ik en mijn personeel doen ons best eenieder zo goed mogelijk te helpen. Het lijkt er hier echter op dat dat voor uw gevoel tekort is geschoten. Dat betreur ik.
Niet correct, u heeft wel degelijk een antwoord van ons gehad. We hebben u om meer informatie gevraagd. we wilden weten of de schroef aan de binnenzijde nog het schroefdraad pakt. Daarop hebben wij van u niets meer gehoord.
Beste, het is bijna maart 2019 en u komt nu met een review over de levertijd uit maart 2017? Uw Kona Dew is door ons aan u geleverd. Inmiddels (2 jaar later) werken wij met een andere logistieke dienstverlener die de fietsen op een betere wijze aflevert. Ik kan in onze CRM systemen geen data terugvinden van een e-mail die toen niet beantwoord zou zijn. Hoe dan ook, als u bij levering ons had gecontacteerd over iets wat loszat dan hadden we dat opgelost. Onze logistieke partner in fietsen is een ander bedrijf dat beter kan plannen.
• Alle klanten mogen beoordelen
• Beoordelingen moeten voldoen aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren controles uit om valse beoordelingen zoveel mogelijk tegen te gaan: lees meer
• Onvoldoendes (reviewscore lager dan 6) zijn 7 dagen na plaatsing zichtbaar op deze pagina
