Reviews voor Rat Bikes

Beste heer Van Zanten, Wij zien dat u ons een onvoldoende beoordeling heeft gegeven. Dat vinden wij niet terecht en willen dit graag toelichten. U heeft bij ons een afdekkapje besteld van SR Suntour, met als specificatie: FEG-139 4. In de productomschrijving staat dit duidelijk vermeld. Als het ontvangen kapje niet past op uw crankstel, is de kans groot dat uw originele onderdeel een andere code draagt. Er bestaan namelijk veel varianten die qua vorm sterk op elkaar lijken, zoals bijvoorbeeld FEE813-10, FEE213-00, FEG181, FEG139 of FEG259. Deze afdekkapjes zijn onderling niet uitwisselbaar omdat de passing net iets verschilt. Wij leveren uitsluitend originele onderdelen, rechtstreeks van de fabrikant. Het door u ontvangen kapje is dus exact zoals gespecificeerd: een origineel onderdeel met de code FEG-139 4. Wij adviseren u om het oude kapje aan de binnenzijde te controleren op de exacte productcode. Indien dit afwijkt van FEG-139 4, dan is het begrijpelijk dat het bestelde onderdeel niet past — maar in dat geval is het geen fout van onze kant. We hopen dat u dit in overweging wilt nemen en eventueel uw beoordeling wilt herzien.

U heeft bij ons een accuslot besteld. Helaas is bij een specifieke productieserie gebleken dat er een klein onderdeel ontbrak. Dit is een fout die bij de fabrikant is ontstaan. Wij hebben inmiddels alle voorraad gecontroleerd en waar nodig het ontbrekende onderdeel toegevoegd. In uw geval is dit direct nagezonden. Dank voor uw begrip en onze excuses voor het ongemak.

Uw bestelling van zondag 10 augustus is op maandag 11 augustus direct door ons verzonden. Indien DPD volgens planning had geleverd — zoals doorgaans het geval is — had het pakket op dinsdag bij uw gekozen afhaalpunt klaargelegen. We zien echter dat er een vertraging is opgetreden bij DPD, waardoor de levering pas op vrijdag heeft plaatsgevonden. Daarbij is het pakket bezorgd op een ander afhaalpunt, op 2,9 km afstand van de door u geselecteerde locatie. Wij begrijpen en delen uw frustratie hierover volkomen, dat is niet acceptabel en voor ons ook nog een raadsel. Wij houden de prestaties van onze logistieke partners scherp in de gaten en bespreken incidenten als deze actief met hen. Waar nodig grijpen we in. Dergelijke situaties zijn uitzonderlijk, maar desondanks erg vervelend. We begrijpen dat dit voor u tot veel ongemak heeft geleid. Tegelijkertijd vragen wij ook enig begrip voor onze kant van het verhaal. Uw beoordeling van een 1 is begrijpelijk vanuit uw ervaring, maar houdt geen rekening met het feit dat de vertraging en wijziging van afhaalpunt buiten onze directe controle lag. Wij doen altijd ons uiterste best om problemen op te lossen zodra ze zich voordoen.

We moeten eerlijk zeggen dat we deze review met verbazing hebben gelezen. U heeft bij uw oorspronkelijke bestelling een afdekkap besteld die niet geschikt bleek voor uw voorvork. Uw e-mail hierover ontvingen wij op 29 juli om 17:21, en onze collega heeft daarop al om 17:31 gereageerd – dus binnen 10 minuten. U heeft vervolgens de correcte afdekkap besteld. Gezien het snelle antwoord op uw e-mail en het feit dat het probleem hiermee was opgelost, begrijpen we de negatieve beoordeling en het lage cijfer helaas niet goed. Als er toch iets is dat niet goed is verlopen of onduidelijk is gebleven, dan horen we dat uiteraard graag.

U heeft bij ons de Hesling Agudo kettingkast besteld. Wij willen graag toelichten dat deze kettingkast – net als vrijwel alle andere kettingkasten – standaard niet wordt geleverd met een montagehandleiding, ongeacht bij welke winkel deze wordt aangeschaft. Dit is ook niet iets wat door de fabrikant wordt meegeleverd. Kettingkasten zijn vervangingsonderdelen die doorgaans door een technisch onderlegd persoon moeten worden gemonteerd. Vandaar het ontbreken van een handleiding. We vinden het jammer dat onze winkel met één ster minder wordt beoordeeld voor iets dat buiten onze invloed ligt.