In het verleden al een keer met grote tevredenheid een wiel besteld. Nu had ik 2 bidons besteld. Het type die ik besteld had bleek echter niet op voorraad en niet leverbaar te zijn. Had niet op de site mogen staan. Na een nette mail hierover kreeg ik snel daarna het bedrag teruggestort.

Onderdeel besteld, verkeerd geleverd en na contact beloofd dat het nageleverd zou worden, niks meer ontvangen, ook op mail geen antwoord..1e en laatste keer dat ik wat bestel bij Rat bikes

Pakket werd eerst niet geleverd maar na contact was het probleem snel opgelost.

Heldere communicatie en snelle levering.

Ik heb een accuslot besteld dat volgens de specificaties op de website geschikt zou moeten zijn voor mijn fiets. Het slot kon wel gemonteerd worden, maar zodanig dat de accu verwijderd kon worden zonder het slot te openen. Ik heb een foto met probleembeschrijving gemaild naar de klantenservice. Ik kreeg een reactie terug dat het slot vele honderden keren was verkocht en het advies om de montage bij een erkende rijwielhersteller te laten controleren. Rat bikes had op zijn minst kunnen reageren op de door mij gestuurde montage foto of mij kunnen aanbieden om even bij Rat bikes langs te komen. Er werd zelfs niet gevraagd wat voor fiets ik had (dat is toch wel nuttige informatie voor andere klanten als het slot voor een zeer gangbaar model fiets niet geschikt is). In plaats van ook maar een poging te doen om me te helpen of zelf service te verlenen word ik naar een rijwielhersteller gestuurd waar ik het product niet gekocht heb. Erg bijzonder. Uiteraard heb ik het product retour gezonden met het plan het slot ergens aan te schaffen waar wel service verleend wordt. De rijwielhersteller wist mij overigens direct te vertellen dat het slot inderdaad op een aantal zeer gangbare fietsen, waaronder mijn fiets, niet zonder meer (extra gat boren, andere moer dan bijgeleverd) functioneel te monteren is.

Had nieuwe kettingen nodig voor mijn racefiets (ik wax die, dus heb er altijd meer dan een nodig om te wisselen). Rat bikes had de juiste versie KMC (met quick link) tegen de scherpste prijs.

Ordering, shipping was super fast!

Ik heb drie fietskettingen besteld. Snel en netjes verzonden.

Delivered in three days as advertised

Ik bestelde een achterlicht met kabeltje voor mijn eBullitt. Eerst ontving ik geen tracking code en bleek het pakje al te zijn aangekomen. Toen ik het achterlicht uitpakte bleek het stekkertje gebroken. In de doos zat geen verpakking. Dus waarschijnlijk is het onderweg kapot gegaan in de doos. Vervolgens contact met de klantendienst. Deze zouden een nieuwe kabel opsturen ipv een kabel+lamp. Geen uitleg erbij hoe ik de kabel in de lamp moet krijgen. Vervolgens weer geen tracking code ontvangen. En dus geen vervangende kabel ontvangen. Dus defect product en geen oplossing. Jammer.

Duidelijke site

Alles naar wens verlopen

Het juiste onderdeel, duidelijk omschreven. Snelle levering

Prima service. Had eerst het verkeerde artikel besteld. Retour gezonden en had heel snel mijn geld terug. Ook de nieuwe bestelling was weer snel binnen. Een dikke 10 voor dit bedrijf

Let op wel een streng retour beleid maar verder snelle levering en keurig assortiment!

Product als omschreven en snel geleverd.

Snelle en correcte afhandeling.

geld retour gekregen, tevreden. eigenlijk erg jammer, had me verheugd op fietsen met mijn hond.

Mijn bestelling van een klickfix stuurverbreder paste niet op een in mijn bezit zijnde klickfix stuuradapter ebike. Na telefonisch kontakt bleek die stuurverbreder uitsluitend te passen op een standaard klickfix stuuradapter. Deze toen besteld , kreeg daarbij ook nog een aantrekkelijke korting op die standaard klickfix stuuradapter. Fijne klantservice.

Alles was zoals beschreven op de website. Goede verpakking, snelle levering. Gewoon goed!

Op twee fietsen heb ik de bak gemonteerd. Hoe ik het ook afstelde, ik kon bijna niet op het zadel komen waardoor fietsen levensgevaarlijk is. Nu de bak op de bagagedrager gemonteerd met tiewraps, dit werkt goed. Ik ga nu een opzetstuk voor de bagagedrager laten lassen. Dus blij met de bak maar niet met de plek waar ie had moeten zitten.

Uitstekend

Ik had een bullitt regentent gekocht waarvan er een stukken ontbraken bij levering. Na melden werd dit perfect opgevolgd.

.

Kettingkast voor mijn Trek nodig. Hier gevonden voor een normale prijs. Kleur wel niet in overeenstemming met de foto’s maar dat is voor mij geen probleem.