2

Slechte service en uitleg bij storing!

Fleetaccess.nl zou ik niemand aanbevelen. In offerte,- en opdrachttraject gaat alles snel en soepel, inplannen en inbouwen gaat ook nog redelijk makkelijk, maar als je een storing krijgt zijn ze niet thuis. Ik kreeg in mijn nieuwe BMW i3 een storing op boordcomputer i.r.t. aandrijving. Hierop naar BMW welk onderzoekt heeft gedaan en met conclusie kwam dat dit wordt veroorzaakt door Defa alarm systeem, welk achteraf is ingebouwd door Fleetaccees. Fleetaccess heeft nu achteraf uitgelegd hoe dit kan gebeuren en waardoor dit wordt veroorzaakt, echter hadden ze dat direct moeten doen na inbouw van het systeem! Echter niets hiervan is gedaan en dus ben ik met de storing naar BMW gegaan maar moet nu wel onderzoekskosten betalen omdat de storing veroorzaakt wordt door een after marketsysteem. Fleetaccess wil mij niet tegemoet komen in kosten. Ik vind dat bijzonder jammer, daar zij mij niet gemeld hebben dat dit kon gebeuren. Slechte service.

  • Zou u ons aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Louis, Allereerst dank voor uw eerlijke feedback. Echter menen wij dat de feedback niet terecht is. Direct naar de installatie is u duidelijk uitgelegd hoe het alarmsysteem functioneert en u heeft expliciet gekozen voor een alarmsysteem met handmatige autorisatie (DEFA). Wanneer u de auto zelf niet afsluit schiet automatisch uw alarm erop. Lijkt ons logisch. Hierdoor was uw blokkering actief en gaf het voertuig een blokkeringsmelding. Dit is SCM regelgeving en kunnen wij verder niks aan doen. Wanneer u de auto 1x op slot had gedaan en weer had geopend waren er geen problemen geweest. Tevens had u een bezoek aan de dealer kunnen besparen. Jammer dat u ons hier niet voor gebeld hebt en wel een negatieve beoordeling achter laat. Uiteraard kunnen wij geen zorg dragen voor onzorgvuldig gebruik van het alarm. Mvg, Team Fleetaccess.

4

Tegenvaller, alleen herkeuren in Nuenen.

Na contact gehad te hebben voor een herkeuring afspraak, bleek dat er alleen in Nuenen kan worden ge-herkeurd voor 39,95 Euro en niet meer bij de inbouwstations. Alleen keuren op locatie kan voor 69,95 Euro!! Een verrassing en een tegenvaller van Fleetaccess. Mijn alarm word nu (op locatie) gekeurd voor 25 Euro. Gr. Hans

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
4

Service is goed, alarm systeem slecht,

Service is goed, alarm systeem slecht,

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Klantvriendelijkheid

Verbeterpunten

Geen

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snel en netjes ingebouwdKlasse

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle montage, tot nu geen probleem mee gehad

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Verbeterpunten

De uit leg van het alarm en de app.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Uit termate tevreden

Verbeterpunten

Geen

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Netjes werk geleverd

Verbeterpunten

Ik mis alleen nog een SCM sticker op de achter raam.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Monteur ging voorzichtig en secuur te werk. Alles mooi weggewerkt. Certificaat kreeg ik snel opgestuurd.

Verbeterpunten

Geen.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

snel geregeld via internet, goede afspraken en snelle afhandeling. Niet de goedkoopste maar wel zeer tevreden.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Zeer klant vriendelijk

Verbeterpunten

Aangeven dat de werkzaamheden in een GESLOTEN GARAGE dienen plaats te vinden.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Helder en snelle reactie. Keurig de afspraak nagekomen en kwalitatief alle werkzaamheden uitgevoerd. Hebben geprobeerd me eerder te helpen, maar dat paste niet in mijn agenda.

Verbeterpunten

Geen. Prima service en keurig alles gedaan. Ben er blij mee

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Vakkundig en flexibel

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snel geregeld, netjes afgewerkt.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Vriendelijke sales en monteur. Sales is goed op de hoogte van product en adviseert goed. Monteur maakt kundige indruk, maar noodzakelijke sw-update had voorkomen kunnen worden

Verbeterpunten

Alarm werkte niet juist. Advies: batterij vervangen! Alsof je oude spullen koopt... vervanging hielp niets en het duurde ruim een week (iedere keer bij ontgrendelen ging het alarm af) voordat monteur langs kon komen. Na software update (opnieuw oude spullen?) en technische aanpassing zou het moeten werken. Opnieuw vals alarm en bij tweede opvolgbezoek antenne verplaatst waardoor het nu prima werkt. Kortom: valse start en lange (11dgn!) tijd om storing te verhelpen. Dat kan en moet beter

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
  • Nazorg & Garantie
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Heldere voorlichting, transparante communicatie. Verstand van producten en inbouw. Daardoor een passend advies.

Verbeterpunten

De bedrijfsruimte en parkeerruimte zijn wat krapjes.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Personeel
  • Kwaliteit
  • Communicatie
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Afspraken nakomen
  • Kennis & Vakmanschap

Over FLEETACCESS.NL

Filter op Taal