Reactie van het bedrijf
Geachte heer Hulst,
Jammer dat u niet meer heeft gereageerd op onderstaande email van ons.
Wij hadden er graag met u uitgekomen en persoonlijk excuses gemaakt.
Met vriendelijke groet,
Edwin Troost
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer Hulst,
Allereerst mijn excuses voor hoe u onze dienstverlening ervaart, ik had niet zo onbeleefd tegen u mogen wezen aan de telefoon. Mijn excuses hiervoor.
Ik begrijp nu hoe u zich verbaasde over het feit dat de afvoeren al een week niet geleverd waren en dat ze ook niet meer los geleverd worden. Ik zie nu dat u helemaal geen e-mails heeft ontvangen omdat het opgegeven e-mailadres anders is als het e-mailadres wat u bij uw beoordeling heeft opgegeven.
Ik had uw bestelling na 20 minuten gecrediteerd en een annuleringsmail naar u verzonden (zie bijlage) met daarin aangegeven dat de afvoeren helaas niet los leverbaar zijn. De reden hiervoor is dat de afvoeren vaak niet passen op anderen merken (tuin) haarden, met de vele ongemakken en retouren als gevolg.
Ik zou het fijn vinden om hier alsnog samen met u uit te komen. Mijn voorstel is om uw bestelling morgen naar u te verzenden met 30% korting.
Verder zullen wij intern bekijken hoe we het duidelijker kunnen communiceren dat de afvoeren alleen leverbaar zijn bij de aanschaf van een tuinhaard, dit staat nu bij de levertijd op de productpagina's en in de winkelwagen vermeld.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en ik hoor of u interesse heeft in ons voorstel.
In de bijlage treft u tevens de facturen aan.
Met vriendelijke groet,
Edwin Troost
