Uiterst teleurstellende ervaring met Wood&Work Briam
Ik heb onlangs houten plank gekocht voor mijn toilet bij Woodandwork Briam, en ik voel me verplicht mijn uiterst teleurstellende ervaring te delen.
Hoewel de kwaliteit van het hout zelf redelijk is, laat de klantenservice en communicatie van dit bedrijf veel te wensen over. Ik had specifieke maten besteld voor mijn toiletklus, maar ze stuurden planken van verschillende afmetingen zonder enige uitleg of voorafgaande kennisgeving.
Mijn pogingen om contact met hen op te nemen werden met frustratie begroet. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail, telefoontjes, hun interne systeem en zelfs via WhatsApp, maar zonder resultaat. Het gebrek aan responsiviteit en volledige onverschilligheid voor klantvragen is onacceptabel.
Wat de situatie verergerde, is dat het onmogelijk was om de verkeerd geleverde plank terug te sturen, ondanks dat het overduidelijk hun fout was. De informatie op hun website was niet duidelijk genoeg over de maten, wat leidde tot een verkeerde aankoop. Het feit dat ze geen verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten en klanten het onmogelijk maken om de situatie te herstellen, is onaanvaardbaar.
De verschrikkelijke klantenservice van Woodandwork Briam heeft me niet alleen achtergelaten met materiaal van de verkeerde grootte, maar ook met een gevoel van frustratie en spijt voor het kiezen om zaken met hen te doen. Ik raad potentiële klanten ten zeerste aan voorzichtig te zijn en te overwegen om alternatieve opties te kiezen met meer betrouwbare en klantgerichte service.
Reactie van het bedrijf
Goedemorgen,
Wij herkennen ons totaal niet in deze review en gelukkig zeggen veel voorgaande reviews ook iets anders.
U heeft een plank besteld met een grillige kant en daar staat in de omschrijving duidelijk vermeld dat de boomkantplank altijd 2-3 cm af kan wijken.
We zijn druk aan het verhuizen en hebben inderdaad een mail van u gemist, onze fout.
Maar op whatsapp gereageerd en een oplossing aangeboden maar op de oplossing is niet gereageerd.
De voorgestelde oplossing was om een plank te leveren met rechte zijdes die overal net zo diep is.
Ook heb ik u nog aan de telefoon gehad en is hetzelfde besproken.
Dus reviews prima, maar blijf wel eerlijk.
Vriendelijke groet, Bram 😃