Hoi Yasmina, Dank je wel voor je review en feedback. We begrijpen dat het ontbreken van een fysieke handleiding bij het pakket wat verwarring kan veroorzaken. Fijn om te horen dat je deze online hebt kunnen vinden zoals vermeld in onze orderbevestiging. Wat betreft de montageset, het klopt dat deze niet automatisch wordt meegeleverd. We zijn blij dat we dit snel voor je hebben kunnen oplossen toen je deze later hebt besteld. We zullen intern bekijken hoe we dit proces duidelijker kunnen communiceren op onze website, zodat toekomstige bestellingen soepeler verlopen. Wij wensen je veel fietsplezier en veilige kilometers toe. Groeten, Team Superfietsen
Beste Thijs, Bedankt voor het delen van jouw ervaring en onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een product niet op tijd wordt geleverd, vooral als dit gepaard gaat met onverwachte vertragingen bij de leverancier. We willen benadrukken dat we ons best hebben gedaan om de situatie zo snel mogelijk op te lossen door de fiets binnen 24 uur te leveren en zelfs een uitzondering te maken voor een levering op zaterdag. Het spijt ons echter te horen dat de fiets niet aan de verwachtingen voldeed vanwege de maat. We zullen het bedrag voor de fiets crediteren zoals beloofd en hopen dat we jou in de toekomst beter van dienst kunnen zijn. Nogmaals onze excuses voor de omstandigheden en bedankt voor jouw begrip. Met vriendelijke groeten, Team Superfietsen
Hoi Judith, Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze service en dat we snel nieuwe onderdelen voor je fiets hebben kunnen leveren. Als je in de toekomst nog vragen hebt of hulp nodig hebt, staan we altijd voor je klaar. Vriendelijke groeten, Team Superfietsen
Hoi Gerard, Bedankt voor je mooie review! We zijn blij dat de fiets goed bevalt en dat we je snel en zonder problemen konden helpen met de voorlamp. En wat leuk om te horen dat je zoon blij was met de kaart en sleutelhanger op zijn verjaardag! We staan altijd voor je klaar voor goede service, ook na de aankoop. Veel plezier met de stoere jongensfiets! Groeten, Team Superfietsen
Hoi Claire, Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent met je ervaring bij ons! Het was ons een genoegen om je zoon blij te maken met zijn nieuwe fiets en verjaardagskaart. Bedankt voor je aanbeveling, we kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te zijn! Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die je hebt ervaren met je bestelling bij Superfietsen. In ons eerste telefonische gesprek met onze Klantenservice op 20/02 meldde je dat de fiets was geleverd met een lekke band. Normaal gesproken sturen we dan kosteloos een nieuwe binnenband op en vergoeden we de kosten om deze te laten vervangen. Je gaf echter aan dat je niet kon wachten op de levering van een nieuwe binnenband. Daarom hebben we een uitzondering gemaakt en je toestemming gegeven om dit bij een fietsenmaker te laten doen, waarvoor we je een vergoeding zouden terugbetalen. In ons gesprek hebben we ook afgesproken dat je ons op de hoogte zou stellen als de kosten hoger zouden uitvallen. Op 28/02 ontvingen we echter een e-mail waarin je aangaf dat je naast het vervangen van de band ook andere reparaties aan de fiets had laten uitvoeren. Dit heb je echter gedaan zonder eerst contact met ons op te nemen, zoals afgesproken. Bij mankementen en reparaties hanteren wij onze reparatieprocedure, waarin staat dat mankementen altijd bij ons gemeld moeten worden zodat wij dit onder garantie kunnen oplossen. Kosten gemaakt bij derden worden door ons niet vergoed omdat we dit prima via onze procedure hadden kunnen afhandelen. We hebben op 28/02 gereageerd op jouw e-mail, maar tot 17/03 hebben we geen reactie van je ontvangen. Het spijt ons dat er verwarring was over de communicatie. We begrijpen dat het vervelend is om met een mankement niet bij elke fietsenmaker terecht te kunnen. We willen benadrukken dat we dit duidelijk aangeven in onze reparatieprocedure. We hebben inmiddels de kosten voor de binnenband vergoed en een nieuw achterlicht opgestuurd. Mocht je nog verdere vragen hebben of ergens mee geholpen willen worden, laat het ons gerust weten. Met vriendelijke groeten, Team Superfietsen
Originele beoordeling
Hoi Jantine, Wat een geweldige feedback, bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te delen! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met de fiets en dat de zelfmontage soepel is verlopen met behulp van de filmpjes. Ook fijn om te horen dat onze bezorger en klantenservice je goed hebben geholpen. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te zijn bij het bestellen van een nieuwe fiets. Veel fietsplezier voor jouw dochter! Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Kiyana, Dank je wel voor je fantastische review! We zijn ontzettend blij om te horen dat je tevreden bent met de snelle levering, de prijs en de extra informatie die we je hebben gestuurd. Het doet ons goed dat je de handleiding en tips handig vond bij het monteren van je nieuwe fiets. We hopen dat je veel plezier zult beleven met je nieuwe fiets. Bedankt dat je voor ons hebt gekozen, en we waarderen het zeer dat je de tijd hebt genomen om je positieve ervaring te delen! Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Kees, Dank voor je lovende woorden! We zijn verheugd dat je onze service en kwaliteit waardeert. Jouw tevredenheid is onze motivatie. Wij wensen je veilige kilometers toe. Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Thomas, Bedankt voor het plaatsen van een review! We zijn erg blij om terug te lezen dat je tevreden bent met jouw aankoop en onze service. Het is ons doel om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden, en jouw tevredenheid motiveert ons om dit streven voort te zetten. Veel fietsplezier toegewenst. Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Jory, Bedankt voor deze geweldige review! Wat ontzettend fijn om te horen dat je zo'n positieve ervaring hebt gehad met onze klantenservice en dat je neefje blij is met zijn fiets! We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Jouw feedback en tevredenheid zijn voor ons van groot belang. Bedankt voor je vertrouwen in Superfietsen! Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Tineke, Bedankt voor deze geweldige review! Wat fantastisch om te horen dat je het positief hebt ervaren tijdens de zoektocht naar een fiets voor de verjaardag van jullie dochter. Onze collega's zullen het zeker waarderen als ze deze review lezen en zullen weten waar ze het voor hebben gedaan. Geweldig dat jullie dochter nu blij is met haar nieuwe fiets die volledig aan haar wensen voldoet. Bedankt voor het delen van jullie positieve ervaring en geniet van de fietsavonturen met jullie dochter. Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Rachel, Dank voor deze prachtige review! We zijn verheugd dat je blij bent met onze snelle en goede service. Onze excuses voor de bezorgvertraging, maar fijn om te horen dat we dit naar tevredenheid hebben opgelost. We wensen jouw zonen veel plezier met hun prachtige nieuwe fietsen. Met vriendelijke groeten, Team Superfietsen
Hoi Martijn, Dank voor je positieve feedback en complimenten! Geweldig om te horen dat je tevreden bent met de snelle levering en de kwaliteit van de fiets. We zijn blij dat we je snel konden helpen in onze vestiging in Delft, en kijken uit naar je volgende bezoek voor een onderhoudsbeurt! Met vriendelijke groeten, Team Superfietsen
Hoi Gabriël, Wat fijn om te horen dat jullie tevreden zijn met jullie aankopen bij Superfietsen! Het is voor ons belangrijk dat klanten goede ervaringen hebben met zowel de fietsen zelf als de service. Het is geweldig dat jullie niet alleen mooie fietsen hebben gevonden, maar ook tevreden zijn over de prijs. We zullen onze collega Ibrahim laten weten over deze geweldige review ;) Heel veel fietsplezier toegewenst. Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Martina, Bedankt voor deze geweldige review! Het is heel fijn om te horen dat jullie tevreden zijn met de aankoop en de verleende service. We waarderen het enorm dat jullie de moeite hebben genomen om dit terug te laten weten; het geeft ons inzicht in waar we goed in zijn en waar we kunnen blijven verbeteren. Wij hopen dat jullie veel plezier zullen beleven aan het fietsen op jullie nieuwe fiets en wensen jullie veilige en plezierige kilometers toe. Mochten jullie in de toekomst nog vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Roy, Dank je wel voor het delen van je positieve ervaring! We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons dat je fiets door leveringsproblemen van onderdelen wat langer heeft moeten wachten, maar het verheugt ons dat dit geen probleem voor je was. Dank voor je vertrouwen in Superfietsen. Mocht je in de toekomst verdere vragen hebben of hulp nodig hebben, staan we graag voor je klaar. Met sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Rob, Hartelijk dank voor je geweldige feedback! We zijn verheugd te horen dat je zo'n positieve ervaring hebt gehad in onze fysieke winkel. Een geslaagde proefrit en tevredenheid voor zowel jou als je hond maken het voor ons extra speciaal. Geniet van jullie fietstochten samen met je trouwe viervoeter! Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi, Hartelijk dank voor je fantastische feedback! We zijn ontzettend blij te horen dat je zo enthousiast bent over de fiets die je hebt besteld. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden, en jouw positieve ervaring is voor ons een grote motivatie. We zullen je lovende woorden delen met ons team, zowel met de klantenservice als met de bezorger. We wensen je veel plezier met je prachtige nieuwe fiets en hopen je in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn. Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi, Hartelijk dank voor je positieve feedback! We zijn verheugd te horen dat je tevreden bent met de snelle levering en de uitstekende service van mevrouw Ingrid. We zullen je lovende woorden zeker delen met onze collega. Wij wensen je veilige kilometers toe. Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Beste Alex, Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de teleurstelling en het ongemak dat je hebt ervaren bij de levering van de fiets voor de verjaardag van je zoon. We begrijpen volledig hoe belangrijk het is om op tijd te zijn, vooral bij speciale gelegenheden zoals deze. We willen benadrukken dat we er echt alles aan hebben gedaan om ervoor te zorgen dat het probleem werd opgelost en dat de fiets op tijd bij jou zou zijn. Helaas hebben we de levering niet kunnen redden voor de verjaardag van je zoon, en dat spijt ons oprecht. We hebben ons in alle bochten gewrongen en zijn voortdurend in contact gebleven om de situatie op te lossen. Het feit dat je nog steeds ontevreden bent, ondanks onze inspanningen, is zeer spijtig voor ons. Houd er alsjeblieft rekening mee dat hoewel we de fiets dezelfde dag hebben verzonden en ons best hebben gedaan om alles soepel te laten verlopen, er onderweg onvoorziene gebeurtenissen kunnen zijn opgetreden die buiten onze controle liggen. Nogmaals onze oprechte excuses voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Michel, Dank je wel voor het delen van je positieve ervaring! Het is heel fijn om te horen dat Daniel het probleem snel voor je heeft opgelost. We zijn blij dat je tevreden bent met de service, vakkennis en klantvriendelijkheid. Bedankt voor je vertrouwen in Superfietsen! Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Hoi Gerard, Wat een geweldige ervaring! Bedankt dat je dit met ons en anderen wilt delen, en voor je positieve aanbeveling. Veel plezier en veilige kilometers toegewenst met jullie fietsen. Met de sportieve groeten, Team Superfietsen
Wij zijn Superfietsen, wat leuk dat je ons wat beter wilt leren kennen! Wij zijn erg trots op het feit dat onze klanten beoordelingen achterlaten. Hiervoor doen we dan ook ons uiterste best. Ons doel is om elke klant tevreden te houden. Dit doen we door ons assortiment te vullen met fietsen die een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding hebben. En natuurlijk de best mogelijke klantenservice aan te bieden! Door ons brede assortiment fietsen zit er altijd wel wat tussen voor iedereen! Omdat wij over 6 servicepunten beschikken kunnen hun hulp inschakelen. Ook als je vragen hebt over je aankoop of een fiets in het assortiment staan deze vakkundige monteurs graag voor u klaar.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
