Filters

1

Slechte communicatie over bezorgmoment

Alles uitbesteedt aan PostNL. Dus geen mail van Superfietsen over bezorging. PostNL meestal spam mail dus gaat geen lichtje branden bij mail van PostNL als je zit te wachten op mail van Superfietsen. Ineens SMS van PostNL in weekend over bezorging maandag en met zondagavond het tijdvenster voor bezorging op maandag. Meteen gereageerd dat tijdslot niet past via aangegeven kanalen, en aangegeven dat iets later op de dag wel kan. Is geen rekening mee gehouden en 2e bezorgmoment worden gewoon flinke kosten in rekening gebracht. Kosten retourneren wordt expres hoger bedrag aangehouden. Ruimte geven om klant tegemoet te komen, no way. Klanten in de knel drukken. PostNL kan er ook wat van. Naar elkaar wijzen. Zeer klantonvriendelijk dit. Maar wel negatieve recentie voor €45,- willen hebben dan. Succes verder in de fietsenhandel. Laatste keer voor mij. Na 2 dure fietsen te hebben aangeschaft en dan zo als vaste klant behandeld te worden is echt triest! Advies aan potentiële kopers: Bezint eer begint! Klantonvriendelijkheid hoog in het vaandel. P.s. Ben benieuwd of ik het aankoopbedrag nog terug win.

  • Aanbevelen? Nee
1

Slechte service!!

Superfietsen.nl? superslechteservicefietsen.nl Bezorger wilt mijn straat niet inrijden. Of ik even 200 meter mee wil lopen om zelf de nog niet gemonteerde fiets in doos uit de bus wil gaan halen. Nou nee, ik betaal voor thuislevering! Een week later met een nieuwe bezorging heb ik mijn fiets in huis. Nog een dag extra thuis moeten blijven voor de levering! + nogmaals iemand moeten regelen om hem in elkaar te zetten aangezien de vorige keer niet door kon gaan, omdat de fiets niet bezorgd was. Bij openmaken pakket is er een onderdeel gebogen en zitten er op meerdere onderdelen krassen. Klantenservice biedt aan een lakstift op te sturen en voor het gebogen onderdeel een nieuwe te sturen. Na 2-3 dagen kan ik het onderdeel verwachten. Bij een nieuwe fiets verwacht ik niet dat ik zelf nog met een lakstift aan de haal te moeten! Onderdeel krijg ik over een paar dagen binnen, maar ik blijf met de krassen op de fiets zitten. Geen compensatie niets. ''Andere klanten zijn blij met een lakstift''. Ik niet. Is het heel raar om bij een nieuwe fiets te verwachten hem zonder schade binnen te krijgen? Volgens superwinkel wel.

  • Aanbevelen? Nee
1

Ondeugdelijke fiets, geen oplossing.

Oprecht de meest slechtste webshop waar we ooit iets gekocht hebben. Bestellen we een nieuwe (gemonteerde fiets) om vervolgens een fiets te ontvangen waar van alles aan mankeert. Binnen 8 dagen lieten schroefjes los en na 2 weken ontplofte het voorwiel. Makkelijk op te lossen zou je kunnen denken, nou dat is bij superfietsen zeker niet het geval. De enige opties die ze aanboden is het brengen van de fiets naar de dichtbij zijnde winkel (meerdere keren aangegeven dat wij géén rijbewijs hebben en met een ontplofte fietsband fietsen niet gaat) of €80,- ophaal kosten betalen (wat in onze ogen zeer onredelijk is omdat zij een ondeugdelijk product verkocht hebben maar tja. Ook werden wij ervan beschuldigd van het zelf stukmaken van de fiets. Na 100 keer bellen met de klantenservice om vervolgens steeds hetzelfde aan te horen vonden wij het wel redelijk om de koopovereenkomst te ontbinden maar dat was ook niet een mogelijkheid voor superfietsen. Wij hebben toen besloten om naar de geschillen commissie te gaan omdat wij het echt zat waren. Ineens kon de boel wel opgelost worden en na 6 maanden gezeik hadden we eindelijk het geld weer terug…. Zij hebben namelijk besloten om te schikken omdat ze waarschijnlijk zelf ook wel konden bedenken dat ze fout zaten. Lang verhaal kort, we zouden onze ergste vijand dit gezeik niet eens toewensen. (p.s. Superfietsen vind het altijd heel gezellig om te reageren op negative reviews met onzin…. bespaar dit keer de moeite en steek die energie in het verbeteren van de kwaliteit van je fietsen en klanten services)

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Emma, Het spijt ons te horen dat ondanks onze inspanningen je niet tevreden bent met de aangeschafte fiets. We hebben meerdere pogingen ondernomen om het probleem op te lossen en waren altijd bereid om een passende oplossing te vinden. Uiteindelijk hebben we besloten om het volledige bedrag terug te geven om aan je zorgen tegemoet te komen. We willen benadrukken dat we ons uiterste best hebben gedaan om dienstverlenend te zijn en naar een oplossing te zoeken. We betreuren het dat je desondanks niet tevreden bent. We wensen je het allerbeste toe. Met vriendelijke groeten, Team Superfietsen

10

Dit is hoe service hoort te zijn!

Een mooie Aztec Metro fiets besteld via superfietsen! Wat een waanzinnige service heb ik mee mogen maken van dit bedrijf! Dinsdagochtend besteld en donderdagmiddag al in huis! Alles keurig verpakt en netjes voor de deur afgeleverd (Ik woon 5 hoog!) perfecte beschrijving erbij om hem zo eenvoudig mogelijk in elkaar te zetten. Ik kan deze firma iedereen aanraden! Ik ga fietsen! Een sportieve groet van Michael

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Michael, Dank je wel voor je geweldige review! We zijn ontzettend blij om te horen dat je zo tevreden bent met onze service en de fiets die je hebt besteld. We stellen je aanbeveling zeer op prijs en we hopen dat je veel plezier zult hebben met je nieuwe fiets. Geniet van je ritjes en een sportieve groet terug van ons! Vriendelijke groeten, Team Superfietsen

10

Super service

Nadat we de fiets hadden ontvangen bleek er een klein mankement met de ketting te zijn. Dus gemaild met de vraag wat hier mee te doen. (Dit was in het weekend) op maandag gelijk antwoord gehad van superfietsen. Gelukkig hadden we het euvel zelf al kunnen oplossen en dit hebben we weer laten weten. Een dag later lag er een brief in de brievenbus met: bedankt dat jullie het zelf hebben opgelost en hierbij een sleutelhanger toegevoegd. Toch een leuk gebaar van service en waardering.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Bedankt voor deze review! We betreuren het dat er een klein probleem was met de ketting, maar we zijn opgelucht dat het snel kon worden verholpen. Het doet ons goed om te vernemen dat ons kleine gebaar van waardering en begrip goed is ontvangen en gewaardeerd. Heel veel plezier toegewenst met de fiets! Vriendelijke groeten Team Superfietsen

9

Mooie fiets

Mooie degelijke fiets voor een mooie prijs. 1 puntje bij het monteren van het voorwiel. Dit gaat anders dan de handleiding aangeeft nl met een snelsluiting. Verder was de fiets zo afgemonteerd.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hallo, Dank je wel voor deze positieve review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met jouw aankoop en dat het gelukt is met het afmonteren van de fiets. Het is goed dat je het monteren van het voorwiel hebt opgemerkt, we waarderen je feedback hierover en zullen dit bekijken om ervoor te zorgen dat de handleiding klopt voor onze toekomstige klanten. Veel fietsplezier en veilige kilometers toegewenst. Groeten, Team Superfietsen

10

Top!!

Via internet 100% rijklaar besteld. Perfect afgeleverd. Volgende dag naar winkel in delft om stuur toch nog even bij te laten stellen, perfect geholpen!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hallo, Dank je wel voor je positieve review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met jouw aankoop en dat je naar tevredenheid bent geholpen in onze filiaal in Delft. Veel fietsplezier en veilige kilometers toegewenst. Vriendelijke groeten, Team Superfietsen

10

Super snelle levering en sociaal bedrijf

We hadden de fiets voor mij zoontje besteld voor zijn verjaardag we hadden een mail gestuurd of deze voor zaterdag nog binnen kwam omdat het zijn kado was. En dat was ook zo... Ook kreeg hij per post een felicitatie en cadeautje hij was hele in de wolken dat superfietsen hem een kaartje en cadeau gaf . Super bedankt superfietsen voor deze onvergetelijke ervaring voor onze zoon.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Wat een leuke review, bedankt! We zijn blij om te horen dat de fiets op tijd is aangekomen voor de verjaardag van jouw zoon. Speciale momenten zijn belangrijk en we doen ons best om daaraan bij te dragen, fijn om te horen dat hij blij verrast was. Heel veel fietsplezier toegewenst namens, Team Superfietsen

10

Super fiets!

Voor onze dochter haar verjaardag deze fiets gekocht. Een mooie degelijke robuuste fiets.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Dank je wel voor je positieve review! Gefeliciteerd met de verjaardag van je dochter! Het is fijn om te horen dat je voor haar een mooie fiets hebt gekocht. We hopen dat ze er veel plezier aan zal beleven en veilige ritten gaat maken. Groeten, Team Superfietsen

10

Snel en prima geleverd.

Snelle levering, duidelijke uitleg op de site. In elkaar zetten zelf was te doen maar wel een werkje (volgende keer toch kiezen voor in elkaar laten zetten;-)

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Bedankt voor deze positieve review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met de snelle levering en de montage handleiding op onze website. Het in elkaar zetten van de fiets kan inderdaad een werkje zijn, maar we begrijpen het dat je het de volgende keer liever door ons laat monteren. Vele veilige kilometers toegewenst. Groeten, Team Superfietsen

10

Het fietst uitstekend in combinatie met goedkoop prijs.

Het fietst licht en is een aanrader. En het monteren was moeiteloos.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Bedankt voor deze geweldige review! Fijn om te horen dat het monteren moeiteloos is gelukt en dat je tevreden bent met jouw aankoop. Heel veel fietsplezier toegewenst. Groeten, Team Superfietsen

10

Top medewerker Asie van superfietsen Leyweg Den Haag

Fiets in doos besteld bij superfietsen.nl, achteraf toch gekozen om bij filiaal Leyweg te Den Haag te laten monteren. Super vriendelijk geholpen door Asie en dankzij zijn kundigheid rijd de fiets helemaal top! Dankjewel Asie.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Bedankt voor je positieve review! Het is geweldig om te horen dat je tevreden bent met de service bij ons filiaal en dat je goed geholpen bent door Asie. We wensen je veel plezier met je fiets. Groeten, Team Superfietsen

10

Mooie degelijke meisjes fiets

Prima ingepakt en de fiets was makkelijk op te bouwen. Mijn dochter is er erg blij mee!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Dank je wel voor je positieve review! We zijn blij om te horen dat jullie tevreden zijn met de aankoop en dat het gelukt is met de afmontage. Het belangrijkste is dat je dochter er erg blij mee is! We wensen haar vele veilige en plezierige ritten toe met haar nieuwe fiets. Groeten, Team Superfietsen

9

Top aanschaf!

Voor de negende verjaardag van onze zoon een fiets van 249,- euro aangeschaft. Deze werd netjes en snel geleverd. Eenmaal uitgepakt was alles goed beschermd voor transport ingepakt. Heb de fiets vervolgens met de jarige in elkaar gezet. Dit ging hartstikke makkelijk. Wij zijn ontzettend tevreden over de aanschaf. Aanrader was ons betreft.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Dank je wel voor je geweldige review! Het doet ons plezier om te horen dat je zo tevreden bent met de aanschaf van de fiets voor jouw zoons negende verjaardag en dat het gelukt is met het afmonteren. We streven er altijd naar om onze producten snel en in goede staat te leveren, fijn om te weten dat alles goed was ingepakt. Bedankt voor je aanbeveling! We wensen je zoon veel fietsplezier met zijn nieuwe fiets! Groeten, Team Superfietsen

9

Lekker rijdende fiets voor weinig geld

Fiets was gedeeltelijk gemonteerd, dat wist ik, moest iets meer zelf er nog opschroeven dan gedacht, maar alles wijst voor zich, binnen 30 min. fietsklaar. Rijdt erg lekker, dat voor een absolute bodemprijs van 245euro.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Hartelijk dank voor het delen van je positieve ervaring! We zijn blij om te horen dat je geniet van je nieuwe fiets en dat deze soepel rijdt. Het kan inderdaad handig zijn om te weten dat er enige montage vereist is, maar het lijkt erop dat je dit met gemak hebt afgemonteerd. Heel veel plezier toegewenst met je nieuwe fiets! Groeten, Team Superfietsen

1

Slechte onbeschofte service

Mountainbike gekocht eind april 2022 voor onze zoon. Onderhoudsbeurt gehad in februari. Op 15 september breekt de achter-as van het wiel af en stapt onze zoon gelukkig zonder letsel van de fiets, achterwiel dus geheel los gekomen. Volgens de wettelijke regels bij een product wat niet deugt, hoef je niks te te betalen en hoort de verkoper kostenloos het product te repareren of te vervangen. Nee hier willen ze dat je van Nijmegen naar Rotterdam/ Den Haag of Delft rijdt om de fiets af te geven, of je mag €90,- aftikken voor vervoer naar de leverancier. Van Consuwijzer hebben ze blijkbaar nog nooit gehoord. We hebben de rechtsbijstand ingeschakeld want er valt niet te praten met mensen die nog meer geld uit je zak willen kloppen!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Hoi Daisy, Wat vervelend dat je problemen hebt met de fiets van jouw zoon. We willen graag reageren op jouw geplaatste review. Ondanks het verlopen van de garantieperiode, zijn we nog steeds bereid om je te helpen bij het vinden van een oplossing voor het probleem met de fiets. We hebben voorgesteld om de fiets te inspecteren en het probleem te analyseren. Als blijkt dat het om een fabrieksfout gaat, zouden de reparatiekosten kosteloos zijn voor jou. We begrijpen dat het wellicht onhandig is om naar onze winkel te komen, maar deze stappen zijn noodzakelijk om een grondige beoordeling uit te voeren. Als je al juridische stappen hebt ondernomen, staan we open voor samenwerking om deze kwestie verder op te lossen. We staan nog steeds klaar om je te assisteren en hopen dat we samen een passende oplossing kunnen vinden. Als je akkoord gaat met dit voorstel, neem dan alsjeblieft contact met ons op. Met vriendelijke groeten, Team Superfietsen

9

Ik vind de service heel goed

De service, de prijs ben ik tevreden.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Dank je wel voor je positieve feedback! We zijn blij dat je tevreden bent met onze service en prijs. Veilige ritten en veel plezier toegewenst. Vriendelijke groeten, Team Superfietsen

7

Goede webwinkel

Ik kreeg op tijd de fiets en na de montage brak de standaard. Binnen twee dagen kreeg ik een nieuwe standaard.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hallo, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat de standaard brak na de montage, maar we zijn blij dat we snel een nieuwe standaard voor je konden regelen. We hopen dat je nu zonder problemen van jouw fiets kunt genieten. Groeten, Team Superfietsen

10

Super! Mijn dochter is mega blij met haar nieuwe fiets!

Goede prijs, goede fiets! Snel geleverd en makkelijk in elkaar te zetten.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Dank je wel voor deze positieve review! Het is fijn om te horen dat je tevreden bent met jouw aankoop en dat het afmonteren van de fiets goed is verlopen. We hopen dat je veel plezier zult hebben van je nieuwe fiets. Groeten, Team Superfietsen

10

Prima fiets voor de prijs

Goede communicatie Alleen jammer dat er niet op zaterdag kan worden afgeleverd maar dat ligt aan de transporteur

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Dank je wel voor deze review! Het is fijn om te horen dat je tevreden bent over de communicatie. Het is inderdaad jammer dat we momenteel niet op zaterdag kunnen leveren. We streven er altijd naar om de best mogelijke service te bieden, en wie weet kunnen we in de toekomst deze optie overwegen. Veilige ritten toegewenst namens, Team Superfietsen

10

Ben heel tevreden

Fiets voor mijn zoon gekocht,een week lang iedere keer als ik die fiets zag zei ik De fiets is echt mooi he Tot ergernis van mijn zoon. Maar mijn zoon is ook tevreden het rijdt goed en fijn, zit lekker, kost geen moeite om voorruit te komen.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Wat een leuke ervaring om te horen. We zijn blij dat jij en jouw zoon zo enthousiast zijn over de fiets. We wensen jullie beiden veel plezier en veilige ritten! Groeten, Team Superfietsen

9

Super makkelijk en snel fiets besteld

Levering was erg snel zoals beloofd. Fiets was makkelijk in elkaar te zetten. Mooie stevige fiets.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Dank je wel voor jouw positieve feedback. We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent over de snelle levering en dat het jou gelukt is om de fiets verder af te monteren. Heel veel fietsplezier toegewenst. Groeten, Team Superfietsen

8

Een complete fiets voor een topprijs met een goede prijs-kwaliteitverhouding

Na 17 jaar op mijn oude Altec fiets te hebben gevoerd was het tijd voor een nieuwe! Via de zeer overzichtelijke site met perfecte keuze hulp en uitleg filmpjes heb ik mijn nieuwe Altec fiets aangeschaft. De online betaling liep vlekkeloos en de mail afhandeling liep voorspoedig. De fiets werd zeer snel geleverd en in een keurige doos met oog voor het voorkomen van beschadigingen. We hadden de fiets zo besteld om lekker zelf je eigen fiets af te monteren. Je voelt je een echte fietsenmaker als je zo aan het werk bent! Gaan de weg merk je of je skills goed genoeg zijn om de fiets als een ware vakman af te monteren. Mijn respect verdiende de vakman gelijk. Maar schouders eronder en door! Alles wijst zich voor zich dus ga je er snel doorheen. Na een uurtje klussen kwam er steeds meer zicht op de goede keus en de complete fiets. Met behulp van de montage filmpjes op de site was de fiets na 2 uurtjes helemaal klaar. En toen uitproberen!! Wat een genot om op te fietsen. Alles zit goed in elkaar ondanks het gewicht van de transport fiets fietst hij heerlijk soepel. Echt heel blij mee!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor jou geweldige review! We zijn blij om te horen dat je zo tevreden bent met jouw nieuwe fiets en dat de aankoop- en montage ervaring zo positief was. Heel fijn om te horen dat je tevreden bent! Vele veilige kilometers toegewenst namens, Team Superfietsen

6

Veel beloven maar klopt niks van

Fiets besteld. Rijklaar en accessoires. Fiets wordt bezorgd en bezorger heeft geen gereedschap bij. Dus zelf trappers erop moeten zetten etc. Ik weet niet wat ze onder rijklaar verstaan. Bezorger zou ook alle rotzooi meenemen maar heeft alles achter gelaten. Waar betaal je nu extra voor? De site verteld mooie dingen maar klopt niks van. Wilde er nog een fiets bestellen maar na deze ervaring kun je net zo goed een fiets in een doos bestellen scheelt veel geld voor niks. Dus geen aanrader.

  • Aanbevelen? Nee
10

Super fietsen

Eenvoudig zelf te monteren Altec mountainbikes gekocht voor mijn kids! Mooie modellen en kleuren, erg blij mee!!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hoi, Dank je wel voor je positieve feedback! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met de Altec mountainbikes voor je kinderen. Veel plezier en veilige ritten gewenst! 🚴‍♂️🚴‍♀️ Groetjes, Team Superfietsen

Over Superfietsen.nl

Wij zijn Superfietsen, wat leuk dat je ons wat beter wilt leren kennen! Wij zijn erg trots op het feit dat onze klanten beoordelingen achterlaten. Hiervoor doen we dan ook ons uiterste best. Ons doel is om elke klant tevreden te houden. Dit doen we door ons assortiment te vullen met fietsen die een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding hebben. En natuurlijk de best mogelijke klantenservice aan te bieden! Door ons brede assortiment fietsen zit er altijd wel wat tussen voor iedereen! Omdat wij over 6 servicepunten beschikken kunnen hun hulp inschakelen. Ook als je vragen hebt over je aankoop of een fiets in het assortiment staan deze vakkundige monteurs graag voor u klaar.

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.