Fiets werd zoals vermeld op de site de volgende dag verstuurd. Wacht niet op een mail van PostNL zoals in de bevestigingsmail staat, want de fiets wordt gebracht door Ge-Su ;) Fiets is redelijk makkelijk in elkaar te zetten, is even logisch nadenken. Contact is okee, redelijk snelle reactie op een mail. Wel een hele vriendelijke reactie.

Via de website een elektrische transportfiets besteld inclusief montage. Deze was iets verlaat maar werd netjes op de hoogte gesteld! De fiets werd door twee aardige mannen netjes ingepakt en rijklaar afgeleverd. De mannen hebben de fiets netjes zo goed als uitgepakt en het karton meegenomen. Super goede service en vriendelijk geholpen, nadat de fiets was afgeleverd werd ik ook geholpen met het afsluiten van de verzekering. Al met al super goede en positieve ervaring!

The bike arrived in perfect condition and it was shipped very fast. I would recommend Superfietsen.

Heel fijne ervaring met deze fietsenwinkel! Vanaf het eerste contact werd er goed meegedacht en werd mijn situatie serieus genomen. Ook toen ik na ontvangst van mijn fiets een aantal beschadigingen ontdekte, werd er netjes en klantvriendelijk gereageerd en naar een passende oplossing gezocht. De communicatie verliep prettig en snel. Je merkt dat ze klanttevredenheid belangrijk vinden. Ik ben blij met de manier waarop ze dit hebben opgepakt en zou deze fietsenwinkel zeker aanraden!

Goede en snelle levering. De fiets was uitstekend ingepakt. Snel en goed in elkaar te zetten met een duidelijke video gebruiksaanwijzing. De fiets ziet er degelijk uit. Goede prijs, kwaliteit.

2 fietsen besteld en zijn keurig verpakt geleverd. (de fietsen zijn later dan afgesproken geleverd maar dat kwam door Post nl welke ons adres niet kon vinden) Maar het contact met de dames van superfietsen is super. Ga als het nodig is daar weer een fiets kopen. Gr. Fam. de Jong.

Ik had eerst een fiets rijklaar besteld, maar helaas voldeed deze toch niet helemaal aan onze wensen. Dankzij het snelle en fijne contact via e-mail en telefoon werd het retourneren super snel en goed. Ik kon vervolgens zonder problemen een andere fiets uitkiezen. Je krijgt echt waarvoor je betaalt. Ook de verzending en het ophalen waren uitstekend geregeld. Een speciale dank aan Ingrid en Lotte, die mij ontzettend goed hebben geholpen met de service en moeite!

Prachtige, degelijke fiets. Zeer snelle levering en zeer netjes verpakt. Kortom een geweldig bedrijf.

Bestelling via de website gedaan. Direct een bevestiging ontvangen (zonder details zoals prijs, bijkomende kosten, etc). Belofte dat de winkel binnen 1 a 2 werkdagen contact zou opnemen. Dit bleek niet zo te zijn. Na veel pogingen uiteindelijk de winkel te pakken gekregen waarna blijkt dat de order ergens is blijven liggen. Bij contact met de winkel blijken er opeens rijklaar kosten gerekend te worden. Dit is niet vermeld bij de order, het staat slechts ergens diep verstopt op de website. Na nogmaals contact wordt er gezocht naar een oplossing en worden de rijklaar kosten in dit geval achterwege gelaten met de belofte dat dit punt bij het website team neergelegd wordt. Hoewel de start zeer moeizaam was, heeft de winkel haar best gedaan om de ontstante verwarring naar tevrendeheid op te lossen. Complimenten hiervoor omdat dit wel toont hoezeer deze winkel haar klanten waardeert. Bedankt!

Uitstekende klantenservice! Een speciale dank aan Ingrid voor haar vriendelijke en professionele hulp. Ze heeft mij fantastisch geholpen. Heel erg bedankt!

Lees vóór je een bestelling plaatst de retourvoorwaarden goed door. Ik kwam er pas achter dat je een fiets niet zelf mag retourneren, ook niet als je bereid bent deze zelf naar het retouradres te brengen. De retour moet verplicht door een vervoerder bij je thuis worden opgehaald. De retourkosten bedragen € 45 per fiets/doos. Op de dag van afhalen krijg je wel een tijdvak om de zending te volgen, maar dit tijdvak kun je niet wijzigen. Valt dit precies samen met het moment waarop je bijvoorbeeld je kind naar school moet brengen of ophalen, dan heb je simpelweg pech. Volgens de klantenservice kan de chauffeur ook niet half uurtje van te voren bellen/smsen, Ben je op het moment van de afhaling niet thuis, dan wordt de rit als mislukt beschouwd en betaal je extra € 45 per rit. Mijn advies aan toekomstige kopers: lees de retourvoorwaarden goed voordat je bestelt, zodat je niet voor onverwachte kosten en vervelende verrassingen komt te staan.

3x afspraken niet nagekomen met leveren

fiets gekocht in doos makkelijk in elkaar te zetten en fietst ook geweldig koplampje was stuk melding gemaakt volgende dag lag er al een nieuwe in de bus kortom voor we u nog geld een goede degelijke fiets

Zeer blij en verheugd om hier geld uit te geven voor een degelijke fiets.

Een e-bike vouwfiets gekocht, na levering was er een hapering met de accu uithalen, zeer prettige, vriendelijke, behulpzame klantenservice, na tel.gesprek en communicatie e-mail, werd de fiets opgehaald. Na weekje werd een andere fiets weer geleverd. Het is fijn dat je zo klantvriendelijk wordt geholpen. Ook de bezorger, die de fiets ophaalde en weer de andere fiets leverde, was ook zeer beleefd en vriendelijk, dat was ook prettig, daar zij ook lange dagen maken. Mijn complimenten voor de goede service. Met vriendelijke groet, C. Colin

Enige tijd geleden mijn fiets ontvangen. Mooie fiets zoals beschreven. Goede communicatie. Helaas was het rijklaar maken achteraf gezien maar half werk. M’n stuur zat niet goed aangedraaid. Gelukkig achter gekomen voor er ongelukken waren ontstaan. Daarnaast bleef mijn fiets niet goed staan. Dit bleek heel simpel die was niet goed uitgeschoven en vast gemaakt. Klein detail? Toch slordig.

***, I bought a bike trough their website, the extra items die not arrive and the bike frame was full of scratches. When I tried to return it they started to act impossible, made me order a new box for 20 euros and I had to pick it up myself while it did not fit in my car and had yo rent a bus for it. They didn’t even offer a decent discount for all the extra work and time I have spent. We are now one month further and still no bike. Do not buy through their website please

Dag voor levering ontvang je een tijdsbestek van 3 uur voor de levering. Pas hierna kun je de levering verplaatsen als je niet thuis bent. Om 23:47 uur ontvang ik een tijdsbestek voor de volgende ochtend tussen 9:45 uur en 12:45. Om 00:04 aangegeven dat ik die ochtend niet thuis ben en de levering graag verplaatst wilt hebben naar de middag of andere dag. Als antwoord ontvang ik een bericht dat de levering helaas niet kan worden verplaatst omdat dit 1 dag van tevoren aangegeven moet worden. Om de fiets alsnog geleverd te krijgen kost dit €45,- extra. Eventueel de fiets retour naar superfietsen kost €45,- En vanuit superfietsen ontvang je bericht, Helaas kunnen wij hierin niks voor u betekenen. U heeft op de dag van levering doorgegeven dat u niet thuis bent. ( hier had ik in de nacht dus 13 minuten voor). Zo ga je niet met klanten om.

Top! Mooie fietsen voor een mooie prijs.en super vriendelijk personeel. Zeker een aanrader

Goede fietsen voor een goede prijs. En mocht er wat mis zijn dan lossen ze het netjes en snel op. Inmiddels al een paar keer fietsen besteld voor de kinderen!

Twee fietsen een beurt laten geven worden snel geholpen en snel klaar zijn erg tevreden

Leuke fiets in mat zalmroze zwarte mand erop gezet van 40cm. Kwaliteit lijkt ook goed te zijn pas 1,5 week in bezit dus lange termijn gaan we nog zien. Wel zelf afmonteren maar dat is goed te doen.

Fiets besteld, duurde meerdere dagen tot ze de fiets eindelijk hebben gestuurd. Tijdstlot voor de bestelling pas in de middel van de nacht eindelijk me doorgegeven. Ze komen helemaal niet bij de deur, maar dan krijg ik bericht "we hebben je gemist", nergens de mogelijkheid om contact met ze te nemen. Dan ben ik de sjaak en moet ik 45 euro betalen voor een tweede bezorging, terwijl ze hun werk niet doen. Superfietsen doet echt alles om geld van allekanten van de klanten te persen, en moeilijk te doen. Klant is koning? Nee, BEDRIJF IS KONING, KLANT IS NISK bij superfietsen.nl!! bestelling geanuleerd en nooit meer daar terug gaan, ***** !!!

Vanaf moment één was de versnelling niet goed te stellen ook niet door de fietsenmaker in de buurt. Kortom een ondeugdelijke fiets en ik had gewoon mijn geld terug moeten krijgen. Tot twee keer toe heeft Superfietsen het “gerepareerd” (5x wachten op bezorgers etc), maar beide keren was er niks verbeterd. In eerste instantie was de service desk behulpzaam, maar toen ik echt mijn geld terug wilde had ik een buitengewoon onplezierig gesprek met een manager die er niks van geloofde dat die fiets echt nog niet zoals het hoorde functioneerde. Helaas nog steeds geen geld terug, een deels functionerende fiets die door het heen en weer ook nog beschadigingen heeft opgelopen. Al met al een erg teleurstellende ervaring, koop hier niks.

Mijn 2e fiets besteld en wederom top service en snelle levering. Klantenservice is geweldig, reageren snel denken mee en geven goede oplossingen. Prijs kwaliteit is dik in orde.