Ons kussen ging los op de naad. Bij ons contact met de helpdesk was er geen enkel probleem en is ons kussen opgehaald en vakkundig gerepareerd en weer kosteloos terug gebracht! Wij zijn heel blij dat het op deze manier kan. Nogmaals bedankt.

Ons waren kussens beloofd welke tegen een regenbui zouden kunnen. Helaas bleek bij de aflevering dat dit niet de juiste kussens waren. Telefonisch overleg met de verkoper stelde ons gerust: de kussens zouden omgeruild worden. Echter geen enkel bericht van hoofdkantoor dat dit akkoord was en wanneer dit dan zou gebeuren. Vele telefoontjes later( > 2 maanden!) kwam dan eindelijk een schriftelijke bevestiging. Dat kan dus beter en dan laat het hoofdkantoor ook zijn medewerkers niet zo zweven.

⭐⭐⭐⭐⭐ Ik had een Domani loungeset besteld — echt een geweldig setje! Bij levering bleek de driezitter schade te hebben, maar dat was geen enkel probleem: een paar dagen later stond er al een nieuwe set. Ook heel fijn: de chauffeur is realtime te volgen via de bezorglink, dus je weet precies wanneer je tuinspullen arriveren. Vriendelijk aan de telefoon, vriendelijke bezorgers — en vorig jaar ook al een mooie set voor mijn ouders besteld. Dat alles maakt het genieten van mijn nieuwe tuinset nóg fijner! Kortom: een blije klant en voor de volgende tuinset- of spullen ga ik zéker weer naar Tuinmeubelshop!

De beschadigd aangekomen deel van de tuinset, al binnen een week keurig omgeruild !

In de winkel (vestiging Sliedrecht) zeer goed geholpen aan een prachtige tuinset. Na de snelle levering (niks dan lof) hebben we verschillende kussens geconstateerd en dit bij de klantenservice aangegeven. Ondanks talloze contactmomenten telefonisch en per mail heb ik nu, 7 maanden na aanschaf, nog geen complete tuinset met de juiste en gelijke kussens. Dit ondanks voorgedragen oplossingen van mijn kant. Na ieder contact volgt weer een oplossing die vervolgens niet wordt bevestigd, niet wordt nagekomen en bij een volgend contact (als ik de energie weer bij elkaar heb geraapt in de telefoon te klimmen) wordt herzien. Nooit eerder zo'n onkunde, onwil en lakse houding meegemaakt. Momenteel loopt (als enige uitweg) de ingebreke stelling en ontbinding van de koopovereenkomst. Hopelijk kan dat met iets meer snelheid en daadkracht worden afgerond zodat ik in ieder geval op zoek kan naar een andere tuinset. Prachtige tuinsets, fijne winkel maar bezint eer ge begint.

Ze zijn twee keer langs gekomen om de klacht op te lossen. Twee keer de zelfde fout. De derde keer dat ze langs zouden komen bellen ze twee uur van te voren af omdat ze weer de zelfde fout als de andere twee keer hadden gemaakt. We zijn al met hun vanaf 14 juli bezig.uiteindelijk konden ze het probleem niet oplossen. Dus kwamen ze uiteindelijk met het voorstel dat we iets anders mochten uitzoeken. Het is nu 16-10-2025 en gisteren hebben wij onze nieuwe tafel gekregen.

Ik had een artikel besteld waar na korte tijd een beetje roest op kwam. Er kwam iemand langs om de plekjes te bewerken. Na een aantal maanden kwamen er toch weer nieuwe roestplekjes op het artikel. Na contact met de klantenservice is het artikel snel opgehaald en het geld volledig terugbetaald. Hele nette service, zo zou ik gerust nog eens iets bestellen omdat je weet dat als het niet helemaal goed is het netjes en snel wordt opgelost

Snelle beantwoording en service van ook de klantenservice van de tuinmeubelshop. Beide zijn aan te bevelen, super keuze, behulpzaam personeel en goede afhandeling

Mijn klacht over de kwaliteit van een product wordt snel opgepakt, zelfs nadat de garantieperiode is verstreken. Tuinmeubelshop denkt mee in oplossingen en heeft een passende coulanceregeling aangeboden. Pluim voor Tuinmeubelshop.

Wij hadden na maanden een probleem met de tuintafel. Op onze vragen kregen we steeds snel een antwoord echter zonder de juiste oplossing. Uiteindelijk (na maanden) konden we de tafel omruilen voor een ander model.

Geleverd stoel voor de derde keer niet goed! Waardeloos!

Pluspunten: Snel telefonisch contant. Deskundige en vriendelijke medewerkster. Advies van haar was een e-mail met foto van de klacht foto sturen dan vinden wij voor u een gepaste oplossing. Ik heb een e-mail met als bijlage foto opgestuurd. Binnen half uur al een keurig bericht per e-mail ontvangen met de mededeling dat de klacht opgelost zou worden. Ook daarna snel opnieuw een e-mail ontvangen met link voor datum en algemene track en trace. Die link verstuurd. Gelijk daarna een track en trace met datum ontvangen. De klacht is 2 weken later perfect opgelost door een vriendelijke deskundige man. De track & trace werkte ook perfect. Keurig geregeld. Ik ben heel tevreden.

De parasol (Platinum Challenger zweefparasol) voldoet aan onze verwachtingen en werkt goed. Gebruiksvriendelijk en solide. Tot zo ver het goede nieuws. Onze parasol ging door een stevige windvlaag helaas toch kapot, waarna de service-afdeling om de hoek kwam kijken. Na verschillende bezoeken van de monteur, en meerdere telefoontjes naar de tuinmeubelshop en een zomer zonder parasol waren er klaar mee. We hebben toen maar een compleet nieuwe parasol besteld. Kortom: prima product, service dikke onvoldoende.

Wij ontdekten bij het uitpakken van de tuinset dat het aluminium niet overal goed gecoat was, meteen via de chat contact gezocht, ik verwachtte een chatbot maar ik had meteen iemand op de chat, die stuurde een link waarmee ik een service bezoek kon inplannen. Ik kreeg het in eerste instantie niet voor elkaar om data te zien, dus gebeld en werd teruggebeld om een afspraak te maken, helaas kon die persoon niet een paar weken verder kijken, dus moest ik toch die link een paar dagen later nog eens proberen, en toen lukte het wel. De man van de service heeft het allemaal netjes bijgewerkt, en het is naar tevredenheid verlopen. Dus ik kan alleen maar 5 sterren geven voor de klantenservice, het contact liep vlot en we zijn dik tevreden hoe het verlopen is.

Zeer tevreden met onze tuin set

2 poten krom van de geleverde loungeset. Gelijk paar dagen later om geruild door de vrachtwagen medewerkers.

Zeer behulpzaam en vriendelijk

In de showroom leek het mooi en een goede kwaliteit te zijn, bij levering waren 4 van de 6 stoelen kapot. Eindelijk zijn er nieuwe geleverd, zijn de 4 nieuwe ook kapot en verbogen! De chauffeur zag het zelf en heeft notitie gemaakt. Ik heb direct gebeld en men zei dat ik moest mailen met de klantenservice. Dat gedaan, vraagt ze of ik foto’s gemaakt heb.. Nee dus, de stoelen zijn niet eens uitgepakt, en de chauffeur heeft het vermeld. Gevraagd of ik ze de hele set weer terug willen nemen gezien de slechte kwaliteit. Nu zit ik met kapotte tuinstoelen… maar geen reactie… koop nooit iets bij Tuinmeubelshop!!

Nadat onze tafel witte vlekken kreeg binnen 2 maanden, heeft het ruim 2 maanden geduurd voordat er een passende oplossing kwam (omruilen). Nu moet onze nieuwe tuintafel nog steeds komen, dus we zijn er nog niet. Veel gedoe: mailen, bellen, langsgaan in de winkel, weer mailen. Dit had ik niet verwacht, want in de winkel in Bergen op Zoom zijn we uitstekend geholpen bij aanschaf van de tuinset.

De nieuwe tuinset bleek beschadigd bij levering. Dat kan natuurlijk gebeuren ondanks dat ze zeer zorgvuldig verpakt was. Onze melding werd meteen serieus genomen en de bank werd omgeruild. Ook deze servicemedewerkers waren hulpvaardig, vriendelijk en correct. Ook over tijdslijnen werd duidelijk gecommuniceerd. We zijn echt meer dan tevreden!

Gebeld met de klantenservice over verkleuring van het hout van een tafeltje. Na het opsturen van een foto, kreeg een half uurtje later als bericht, dat het tafeltje omgeruild ging worden. Na 3 dagen kregen we nieuwe tafeltje al thuis bezorgd. Geweldig! We zijn eigenlijk sprakeloos van deze goede service.

Er waren een paar poten krom van een deel van de loungeset. Kreeg binnen een minuut antwoord op de servicemail en omruilafspraak meteen gemaakt. Bij de omruiling zagen we dat een poot van het andere deel ook licht krom was en hebben ze meteen beide delen omgeruild. Prima gegaan.

Fijn om een echt mens aan de telefoon te krijgen, ik bedoel dat een robot her niet afhandeld via laptop. Ik kreeg dezelfde middag een mail terug. Dacht dat het langer zou gaan duren. Maar viel erg mee. 7 dagen later hadden we het goede kussen omgewisseld!

Binnen paar dagen de stoel met schade omgeruild

Wij hadden een Wicker Loungebank gekocht maar deze mankeerde van alles aan hebben toen een herkeuze gemaakt in jullie Filiaal in Gouda. Een week later is de bank omgeruild zijn nu super tevreden ook over de geweldige service. We kregen als klap op de vuurpijl ook nog een gratis hoes voor de Loungebank toegestuurd, Voor alle ongemakken.