Reactie van het bedrijf
Beste,
Vriendelijk dank voor het schrijven van de beoordeling. U schrijft de boosheid en frustraties in deze beoordeling van u af. En dan snappen wij heel goed en is geen enkel probleem. Wij vinden het ook heel erg vervelend dat dit u is overkomen. Dat hebben wij u ook al kenbaar gemaakt en uiteraard met de op zijn plaats zijnde oprechte excuses. Deze gaan wij nog een keer maken aan het einde van onze reactie. Echter willen wij ook gelijk kenbaar maken, en dit weet u, dat het voor ons echt overmacht is geweest.
U heeft inderdaad bij ons 2 kaarsen besteld en op tijd. Deze gaan mee in de planning en op binnenkomst worden de orders afgehandeld. Na de bestelling heeft u nog navraag gedaan of de bestanden die geprint mochten worden goed waren. Wij hebben bevestigd dat die prima waren. Een week voor de uiterste leverdatum is deze order opgepakt. Dat was net voor het weekend en toen laat in de middag bleek de printer, die nodig is om hetgeen bedrukt moet worden, het te begeven. Er is direct een nieuwe besteld die normaal op maandag geleverd zou worden. Het betreft een zeer speciale printer die je niet even bij de Mediamarkt kan kopen. Maar dat gebeurde niet. Dinsdagmorgen werd de printer nog steeds niet geleverd en hebben wij u hiervan op de hoogte gesteld.
Normaal is zo'n vertraging vaak geen probleem maar in u geval zeker wel. Een alternatief aanbieden was geen optie daar wij niets konden printen. Normaal als er iets niet goed gaat bieden wij gelijk een alternatief aan. Zo werken wij al bijna 13 jaar met deze webshop.
U spreekt over loze beloftes, onprofessioneel en u voelt zich besodemieterd.
Wij hebben geen loze beloftes gedaan maar werden geconfronteerd met iets waar wij even geen invloed op hadden. Wij werken met deze webshop 13 jaar en professioneel werken staat bij ons hoog in het vaandel. Wij hebben u natuurlijk niet besodemieterd. Dat zou impliceren dat wij willens en wetens dit hebben veroorzaakt. Dat is echt absoluut niet het geval.
Dit is de eerste keer in 13 jaar dat het voor een klant, in dit geval voor u, zo vervelend afloopt. Wij vinden het echt heel erg maar het is voor ons echt overmacht geweest. Maar dat neemt niet weg dat wij nogmaals onze oprechte excuses aanbieden voor deze gang van zaken. Sorry.
Chris en Liranda Keereweer
Kaarsen-online.
