MijnDomein misleidt klanten door domeinen en diensten stilzwijgend te verlengen zonder duidelijke kennisgeving. Er is géén mogelijkheid om automatische verlenging uit te zetten, waardoor je verplicht wordt om te betalen voor diensten die je misschien niet meer nodig hebt. Transparantie ontbreekt volledig en dit voelt als een oneerlijke manier van zaken doen.
Ik wil anderen waarschuwen voor de manier waarop hier met aanbiedingen wordt geadverteerd. Ik heb een .com-domein gekocht in een actie voor €1 het eerste jaar. Daarbij werd een e-mailpakket aangeboden met de vermelding “eerste 3 maanden gratis”. Mijn veronderstelling was dat dit betekende dat ik in die periode ook kosteloos kon opzeggen. Binnen die 3 maanden heb ik het e-mailpakket dan ook stopgezet, zonder het überhaupt te gebruiken. Tot mijn verbazing ontving ik toch een factuur voor de resterende maanden van het jaar namelijk €54,-, omdat in de kleine lettertjes stond dat je wél aan een jaarcontract vastzit. Toen ik hiertegen bezwaar maakte en vroeg om een coulanceregeling, werd hier niet op ingegaan. Het gevolg: een aanmaning en extra kosten, terwijl ik het pakket nooit heb gebruikt. Ik vind dit een misleidende en niet-transparante manier van adverteren. De boodschap “eerste 3 maanden gratis” suggereert vrijblijvendheid, maar in werkelijkheid betaal je alsnog voor de rest van het jaar. Het bedrijf toonde geen begrip en geen bereidheid tot een redelijke oplossing. Mijn advies: lees de kleine lettertjes heel goed door en ga er niet zomaar vanuit dat “gratis” ook betekent dat je zonder kosten kunt opzeggen. Voor mij is dit de laatste keer dat ik hier iets afneem.
Hoi Jordy, Wat vervelend dat deze goed bedoelde actie voor jou niet goed heeft uitgepakt. Je geeft aan dat je je misleid voelt en dat het niet duidelijk is dat je voor het pakket een jaarcontract aangaat. Ik ben voor je nagegaan wat we hierover tijdens het bestellen aangeven. Dat is immers het moment waarop je de beslissing maakt en je, in het geval van jou, wellicht niet voor het pakket zou hebben gekozen. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat je tig keer door moet klikken voordat je in de kleine lettertjes kan zien welke voorwaarden er aan de actie verbonden zijn. Tijdens het aangaan van een domeinnaam krijg je inderdaad de optie om eventueel een pakket toe te voegen. Hierbij vermelden we onderstaande informatie: "Actievoorwaarden Bovengenoemde bedragen zijn excl. btw. Onze pakketten hebben een looptijd van 12 maanden, waarbij de eerste 3 maanden gratis zijn. Je ontvangt in maand 4 een factuur voor de resterende 9 maanden. Het is mogelijk om binnen 11 maanden je pakket te wijzigen of op te zeggen. Je ontvangt geen restitutie op je pakket. Na 12 maanden wordt het pakket automatisch verlengd en betaal je het reguliere tarief voor het pakket. Bekijk hier alle actievoorwaarden" Nadat je verder geklikt hebt en in je winkelmand terecht komt tonen wij (zonder dat je ergens op hoeft te klikken of doen) onderstaande direct onder het te betalen bedrag: " Eerste 3 maanden gratis In maand 4 ontvang je een factuur van €45 voor dit pakket, voor de resterende 9 maanden. Na 12 maanden vervalt de 3 maanden gratis actie en betaal je het reguliere bedrag van €60 (excl. btw) per jaar". Ik snap dat je wellicht in de snelheid het niet gelezen hebt en nu onaangenaam verrast bent. De voorwaarden van deze actie vermelden we echter duidelijk en niet in de kleine lettertjes zoals jij aangeeft. Ik ga voor je doorgeven aan onze marketingafdeling dat je graag ziet/had gezien dat de "3 maanden gratis" anders verwoord zou zijn.
Je denkt goedkoop een paar domeinen te kopen, maar voordat je het door hebt vliegen de kosten je om de oren. In je account heb je totaal geen inzichten in de prijs die je betaald zodra de kortingsperiode afloopt. Mijndomein maakt het ook heel makkelijk om 'gratis' emailpakketten etc af te nemen, waar je na een jaar vervolgens de hoofdprijs voor betaald. Afmelden van domeinnamen heeft geen zin, de facturen blijven komen. Blijf hier ver van weg
Hoi Valentijn, Ik snap dat het vervelend is wanneer je een rekening krijgt die hoger is dan verwacht omdat deze niet meer voor de actieprijs is. Als het opzeggen daarna ook niet lukt maakt dat je ervaring niet veel beter. De actieprijzen en reguliere prijzen communiceren we zowel in op onze website, tijdens het bestellen, op de factuur en in je account bij het desbetreffende product. Graag kom ik met je in contact zodat we kunnen kijken hoe we dit nog duidelijker kunnen weergeven en uiteraard om je te helpen opzeggen. Zou je ons meer informatie willen geven via https://marketing179.typeform.com/reviewfeedback?
Ik had sinds 2023 een domein en een zakelijke e-mail. Omdat de naam van het bedrijf veranderd was, heb ik een nieuw domein en een nieuwe e-mail besteld. De oude e-mail heb ik via mijn producten opgezegd, maar het oude domein heb ik behouden. Vandaag ontving ik een factuur voor de oude e-mail, terwijl ik deze in maart al had opgezegd. Ik was verbaasd en zag inderdaad dat de oude e-mail zonder mijn toestemming weer was geactiveerd. Er is geen telefonische support beschikbaar. Via het contactformulier kon ik een ticket aaken, maar daar werd naar een kopie van de opzegging, terwijl mijndomein geen bevestiging van de opzegging stuurt. Ik heb uitgebereid met het supportteam chat en correspondenties gehad. Ik heb in maart en 10 juni twee keer een email pakket opgezegd. Beide keren heb geen bevestiging van de opzegging ontvangen. Al met al is dit bedrijf niet aan te raden. Ze gebruiken digitale trukjes en je betaal uiteindelijk voor diensten die je niet gebruikt.
Hoi Sedigheh, Wil je mij via https://marketing179.typeform.com/reviewfeedback meer informatie sturen zodat ik het een en ander voor je na kan kijken? Het is natuurlijk gewoon de bedoeling dat wanneer je iets opzegt je hier niet meer voor hoeft te betalen. Ik hoor graag van je!
As other user pointed out, they automatically charge for services without notice. There is no way to disable the auto-renewal and even if you transfer away they send invoices for hefty fees. On top of this they apply renewal on an arbitrary date instead of using the ICANN renewal date. Not to forget customer service giving different answers each time they contact them... A total mess!
Slecht
Ik krijg opeens een factuur van €43,56 (factuur: MD97202361). Het gaat om een domein dat ik een aantal maanden geleden heb geregistreerd en meteen daarna heb opgezegd. Wanneer ik tegen de medewerker zeg dat ik het domein heb opgezegd, antwoordt ze: "Ja, dan had je ons moeten contacteren om de koop ongedaan te maken." Wat voor onzin is dit? Even serieus, wat voor service is dit? Nu begrijp ik hoe jullie geld verdienen. Dit is misleiding. Trouwens, de gegevens in jullie systeem kloppen ook niet. Ik ben al jaren geen ondernemer meer, dus als er een overeenkomst was, dan is die niet eens geldig. Het is spijtig om te zien dat andere mensen hier ook mee te maken hebben, zoals blijkt uit de reviews. Ik ga die factuur sowieso niet betalen. Als jullie echt om jullie klanten geven, lossen jullie dit zo snel mogelijk op. En mogen jullie mijn account per direct verwijderen, want dit is niet normaal. Ik hou er niet van om een bedrijf in een slecht daglicht te plaatsen, maar als ik niet word geholpen door support en ik ook vraag "Met wie kan ik spreken?" en er wordt geantwoord "Niemand", dan moet het maar via deze manier en ook om anderen te waarschuwen. Doe wat aan jullie service, want het is waardeloos.
De duurste webhosting die er is, het lijken mooie prijzen maar je bent verplicht na een jaar de hoofdprijs te betalen. De positieve reviews worden geplaatst door medewerkers. Dat moeten ze dagelijks doen vanwege de slechte reviews.
I never ran into a company that has more stupid employees in my life. Mirella and Bas got all my information to steal my identity and even then they said "We can't restore the access to your domain because they can't check this is real" I LITERALLY PUT AN ACCOUNT STATEMENT OF THE PURCHASE OF THE DOMAINS AND THEY ARE SAYING I CAN'T HAVE MY DOMAINS BACK. THEY ARE BLOCKing MY DOMAINS FROM MY CLIENT FOR NO REASON. NEVER USE MIJN DOMEIN THEY ARE GOING TO BLOCK YOUR ACCOUNT AFTER YOU MAKE A PURCHASE WITH THEM AND DON'T EVEN TELL YOU WHY OR WANT TO HELP YOU TO RESTORE IT. THEY ARE STEALING MONEY. I WANT MY MONEY BACK AND THE TIME THAT I WASTED ON THIS STUPID COMPANY AND LESS THAN 1 IQ BRAIN EMPLOYEES.
Ik had hier een paar domeinen gekocht, een paar maanden later log ik in op het mijndomein account en zie ik nergens mijn domeinen staan. Ik had wel een orderbevestiging binnengekregen. Na contact opgenomen te hebben met de slechte, onprofessionele klantenservice was mijn betaling blijkbaar niet doorgekomen bij het systeem. Nu heeft iemand anders het domein dat ik gekocht had. Normaal krijg je een mailtje met "betaling mislukt" of iets dergelijks. Blijkbaar niet bij mijndomein, ik koop hier nooit meer een domein en ik raad iedereen dit aan ook niet te doen.
Als u na 1 jaar uw domeinnaam naar een andere provider verhuist, wordt u op een belachelijke manier gefactureerd. "Als u uw domeinnaam binnen het eerste jaar na registratie naar een andere provider verhuist, brengen wij € 5,00 exclusief btw aan administratiekosten in rekening. U ontvangt van ons een factuur wanneer uw verhuizing is voltooid." Deze uitleg stond nergens toen ik het domein kocht. Je moet zoeken en het vinden, of je betaalt verrassend genoeg de domeinnaamkosten twee keer, zowel aan de plaats waar je bent verhuisd als aan de oude plaats. Het is eerlijk gezegd niet leuk om zulke belachelijke praktijken van Nederlandse bedrijven te zien. Zal ik met dit bedrijf blijven werken? Nee natuurlijk niet. Ik zal al mijn domeinen één voor één verhuizen als de tijd daar is. Houd hier rekening mee bij het kiezen van dit bedrijf. Kortom, ik raad het af.
Diep teleurgesteld door Mijn Domein! Mijn abonnement is stilzwijgend verlengd met veel hogere kosten. Dit voelt als misleiding en een gebrek aan respect voor klanten. Absoluut onacceptabel!
Bij problemen en klachten is Mijndomein uitermate slecht bereikbaar. Tijdens afhandeling van een probleem gewoon uit de chat gegooid. Daarna offline.
Daniel M again (advised me a few month's ago) helped me with transferring my new website from the subdomain to the main domain. He gave me advice when I was stuck, and even did the very last step for me when I couldn't do it myself. I couldn't do it without him. Thanks!
snel en beleefd geholpen. Zelf perongeluk een foutje gemaakt met annueleren. Desondanks de voorwaarden anders waren toch keurig geholpen!
Goedemorgen Sem, Bedankt voor je beoordeling, fijn dat je snel en coulant geholpen bent.
Snel en goede hulp!
Goedemorgen Renzo, Fijn om in je review te lezen dan je snel en goed geholpen bent.
good
Good Morning Jair, Thanks for you review, happy to read that the experience was good.
Nam de tijd om ons te helpen! Erg prettige ervaring
Goedemorgen Mirjam, Fijn om te lezen dat je probleem verholpen is en dat dit op een prettig tempo gebeurd is. Bedankt voor je gegevens beoordeling.
Goede support van Daniel M. Geen gedoe, snelle en duidelijke hulp. Efficient. Probleem opgelost.
Goedemiddag, Dank je wel voor je beoordeling, wat fijn dat je snel weer in de lucht was.
Super tevreden , binnen een paar uur was mijn website weer online en ook nog hele nuttige tips gekregen, zodat dit in de toekomst niet weer gebeurd .. bedankt
Goedemiddag, Wat fijn dat je snel geholpen bent en extra informatie hebt ontvangen zodat je het de volgende keer zelf mogelijk kunt verhelpen.
Vandaag contact gehad met de klantenservice. Erg prettig, snel en correct geholpen. Telefonisch niet bereikbaar, maar wordt wel snel op verzoek teruggebeld.
Dag William, Fijn dat je snel weer verder kon met je producten.
Mijn website was niet benaderbaar en Daniel heeft dit 30 minuten opgelost voor mij. Super service!
Goedemiddag, Wat goed om te lezen dat je snel weer up and running was. Bedankt voor het geven van je beoordeling.
Ik ben super geholpen door Daniel, er was een probleem met de Wordpress installatie en na een aantal minuten van indiening was Daniel al aanwezig en actief aan het communiceren. Na een aantal gesprekswisselingen is het al opgelost. Zeker een top kerel. Groet, Yassin
Goedemiddag Yassin, Bedankt voor je beoordeling, fijn dat je met hulp van Daniel snel weer met je Wordpress site verder kon gaan.
Daniel bedankt voor je hulp om mijn DNS gegevens aan te passen en mijn domein te koppelen aan mijn website. Dank je!
Beste Jan, Fijn dat je DNS vragen snel beantwoord zijn.
Daniel M helped me create a subdomein and instal WordPress. I had a quick reply and he immediately offered to do a few technical things for me. I was ready to start creating a new website on a subdomein within minutes.
Good Afternoon Mike, Nice to read that you were very content with the help from Daniel. Thanks for giving us a nice review about this contact.
Albert Einsteinweg 4
8218NH Lelystad
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.