Reviews voor De Hardloopwinkel Webshop

Goedemiddag Michiel, Wanneer je bij ons een bestelling plaatst ga je akkoord met de voorwaarden, daar wordt ook op gewezen in het bestelproces. Het is echt volledig je eigen verantwoordelijkheid als je deze niet goed hebt gelezen. Hierin staat namelijk het volgende: "Voor het verwerken van de retour zending verrekenen wij €3,95 op het retour te storten bedrag. Je ontvangt dus het totale orderbedrag minus €3,95 handelingskosten." https://www.dehardloopwinkel.nl/service/bezorgen/#betalen_retour_zenden En: "Voor iedere retourzending worden € 3,95 handelingskosten berekend." https://www.dehardloopwinkel.nl/service/retourneren-ruilen/ Het is daarnaast ook niet handig om online te shoppen als je niet in de gelegenheid bent om je bestelling in ontvangst te nemen omdat je op vakantie bent. (Dit schrijf je in jouw mail aan ons) Je hebt gekozen om jouw bestelling te laten afleveren op een PostNL-punt. Op onze website staat heel duidelijk dat deze na één week wordt teruggestuurd naar de verzender. PostNL-punten kunnen niet voor iedereen zomaar pakketjes gaan bewaren, ze hebben het al druk zat. Van jou kreeg ik ook een e-mailtje met allerlei websites waar zogezegd zou staan dat het niet is toegestaan om handelingskosten te rekenen, hierin kan ik je echt geen gelijk geven. Op die websites wordt ook het volgende vermeld: "De (retour)kosten voor het terugsturen betaal je in principe zelf, maar dat moet de webwinkel wel van tevoren aangeven." "Je mag namelijk de klant laten betalen voor het terugsturen van het product. Maar dat mag alleen wanneer je de consument daar vooraf over geïnformeerd hebt. Je moet dus op de website en in de algemene voorwaarden opnemen dat de retourkosten voor rekening van de consument komen." "Webwinkels moeten zich houden aan de wettelijke regels die gelden rondom het annuleren van een bestelling. Op hun site of in de app moeten ze klanten hier duidelijk over informeren." Als je onze voorwaarden had gelezen was het duidelijk dat we handelingskosten rekenen voor iedere retourzending. Jij hebt je pakket niet op tijd opgehaald, en deze beschouwen we als retourzending omdat hier al allerlei kosten voor gemaakt zijn - volledig buiten onze schuld om. Het is jammer dat je vooraf niet kenbaar had gemaakt dat je jouw bestelling niet kon ophalen, dan is het namelijk al een heel ander verhaal. Dan hadden we wellicht nog iets voor je kunnen doen. In ieder geval fijn dat je bij onze collega's in Rotterdam bent geweest en dat je daar goed geholpen bent! Ik wil je veel loopplezier wensen op je nieuwe hardloopschoenen. Met sportieve groet, Marleen Klantenservice De Hardloopwinkel Webshop

Goedendag Jolanda, Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de Brooks Ghost en dat je klachten ervaart die je niet had op de Brooks Defyance. Graag komen we met je in contact om tot een oplossing te komen, we willen natuurlijk dat iedereen fijn loopt op hun nieuwe hardloopschoenen! Jouw ervaring is wel heel waardevol voor ons, want dit helpt ons om een beter advies te geven in de toekomst. Iedereen heeft namelijk andere voeten en een eigen persoonlijke voorkeur in wat ze wensen en verwachten van hun hardloopschoenen. Alleen jammer dat je ons nog geen kans hebt gegeven om je een oplossing te bieden en dat je direct een negatieve review schrijft. Zou je ons een e-mail willen sturen via [email protected] dan kunnen we je verder helpen! Met sportieve groet, Marleen Klantenservice De Hardloopwinkel Webshop 0182-614600 www.dehardloopwinkel.nl