Reviews voor De Hardloopwinkel Webshop

Goedemiddag Michiel, Wanneer je bij ons een bestelling plaatst ga je akkoord met de voorwaarden, daar wordt ook op gewezen in het bestelproces. Het is echt volledig je eigen verantwoordelijkheid als je deze niet goed hebt gelezen. Hierin staat namelijk het volgende: "Voor het verwerken van de retour zending verrekenen wij €3,95 op het retour te storten bedrag. Je ontvangt dus het totale orderbedrag minus €3,95 handelingskosten." https://www.dehardloopwinkel.nl/service/bezorgen/#betalen_retour_zenden En: "Voor iedere retourzending worden € 3,95 handelingskosten berekend." https://www.dehardloopwinkel.nl/service/retourneren-ruilen/ Het is daarnaast ook niet handig om online te shoppen als je niet in de gelegenheid bent om je bestelling in ontvangst te nemen omdat je op vakantie bent. (Dit schrijf je in jouw mail aan ons) Je hebt gekozen om jouw bestelling te laten afleveren op een PostNL-punt. Op onze website staat heel duidelijk dat deze na één week wordt teruggestuurd naar de verzender. PostNL-punten kunnen niet voor iedereen zomaar pakketjes gaan bewaren, ze hebben het al druk zat. Van jou kreeg ik ook een e-mailtje met allerlei websites waar zogezegd zou staan dat het niet is toegestaan om handelingskosten te rekenen, hierin kan ik je echt geen gelijk geven. Op die websites wordt ook het volgende vermeld: "De (retour)kosten voor het terugsturen betaal je in principe zelf, maar dat moet de webwinkel wel van tevoren aangeven." "Je mag namelijk de klant laten betalen voor het terugsturen van het product. Maar dat mag alleen wanneer je de consument daar vooraf over geïnformeerd hebt. Je moet dus op de website en in de algemene voorwaarden opnemen dat de retourkosten voor rekening van de consument komen." "Webwinkels moeten zich houden aan de wettelijke regels die gelden rondom het annuleren van een bestelling. Op hun site of in de app moeten ze klanten hier duidelijk over informeren." Als je onze voorwaarden had gelezen was het duidelijk dat we handelingskosten rekenen voor iedere retourzending. Jij hebt je pakket niet op tijd opgehaald, en deze beschouwen we als retourzending omdat hier al allerlei kosten voor gemaakt zijn - volledig buiten onze schuld om. Het is jammer dat je vooraf niet kenbaar had gemaakt dat je jouw bestelling niet kon ophalen, dan is het namelijk al een heel ander verhaal. Dan hadden we wellicht nog iets voor je kunnen doen. In ieder geval fijn dat je bij onze collega's in Rotterdam bent geweest en dat je daar goed geholpen bent! Ik wil je veel loopplezier wensen op je nieuwe hardloopschoenen. Met sportieve groet, Marleen Klantenservice De Hardloopwinkel Webshop

Goedendag Jolanda, Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de Brooks Ghost en dat je klachten ervaart die je niet had op de Brooks Defyance. Graag komen we met je in contact om tot een oplossing te komen, we willen natuurlijk dat iedereen fijn loopt op hun nieuwe hardloopschoenen! Jouw ervaring is wel heel waardevol voor ons, want dit helpt ons om een beter advies te geven in de toekomst. Iedereen heeft namelijk andere voeten en een eigen persoonlijke voorkeur in wat ze wensen en verwachten van hun hardloopschoenen. Alleen jammer dat je ons nog geen kans hebt gegeven om je een oplossing te bieden en dat je direct een negatieve review schrijft. Zou je ons een e-mail willen sturen via [email protected] dan kunnen we je verder helpen! Met sportieve groet, Marleen Klantenservice De Hardloopwinkel Webshop 0182-614600 www.dehardloopwinkel.nl

Beste Lisa, Jij schrijft het volgende op de Google Pagina van De Hardloopwinkel Den Haag: "Als ik een min 1 kon geven had ik het ook gedaan. Ik kwam hier omdat ik meer wilde weten over schoenen voor lange afstanden. Ik ben niets wijzer geworden. Ik vind de mensen niet behulpzaam en ook niet vriendelijk. Uiteindelijk heb ik hier een dag later toch een schoen gekocht die ik graag wilde omdat deze nergens anders meer verkrijgbaar was in mijn maat. Ik kwam hier omdat ze adverteerden met een gratis loop analyse. Deze is ten eerste niet gratis enkel bij aankoop van een schoen en ten 2e heb ik deze niet ontvangen. Ook niet toen ik er naar vroeg. Het antwoord was niet nu wand ze gingen bijna sluiten. Terwijl ze volgens de website nog 3 uur open zouden zijn. Ik heb geen enkele vorm van een bevestiging gekregen dat ik er nog voor terug mocht komen waar ik ook weer naar gevraagd had. IK KOOP HIER NOOIT MEER." Hierbij onze kant van het verhaal: Je hebt de schoenen online gekocht bij De Hardloopwinkel Webshop en komt voor sluitingstijd je pakketje ophalen in de winkel... Op Google en onze website staat duidelijk dat we op zaterdag tot 17.00 uur geopend zijn. Dus we hadden ook graag willen weten waar dat dan verkeerd staat? Dan kunnen we dat aanpassen. En onze loopanalyse is gratis als je ook hardloopschoenen gaat kopen. Misschien is onze communicatie daarin dan niet helemaal duidelijk geweest dus dit gaan we nalopen om evt. toekomstige misverstanden te voorkomen. Een loopanalyse achteraf maken als je de schoenen al bij onze webshop online hebt gekocht is absoluut geen probleem. m.vr.gr. Rob Eigenaar De Hardloopwinkel Den Haag