2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Product voldoet aan verwachtingen.
VerbeterpuntenVeel problemen met expeditiebedrijf:
- sturen mail dat ze dezelfde dag komen, maar in de mail staat ook dat je kan bellen als dat niet uitkomt
- ik bel, maar er wordt gezegd dat er niets meer aan gedaan kan worden want het pakket zit al in de vrachtwagen
- geen duidelijk verhaal waarom anders dan is aangegeven in mail
- reactie was ook dat ik maar moest weten dat ik thuis moest zijn want ik had toch iets besteld? dan maar een paar dagen vrij nemen?
- ik geef aan dat het pakket niet bij de buren afgegeven mag worden; hier eist de medewerker een verklaring voor van mij
- thuisgekomen vindt ik een kaartje dat ik op internet een nieuwe bezorgdatum kan aangeven
- ik log in en gebruik het pakketnummer dat op het kaartje staat; klopt niet, blijkt het nummer te moeten zijn die in de e-mail stond
- echter, nieuwe afspraak per internet maken lukt niet
- dus weer bellen: nee, dat klopt afspraak via internet kan niet
- maar ik blijk niets te hoeven doen; pakketje wordt automatisch de volgende dag nog een keer bezorgd
Als ik iets koop op internet (omdat ik hele dagen werk), verwacht ik dat een expeditiebedrijf wordt ingeschakeld die hiermee rekening houdt.
