Réponse du propriétaire de l'entreprise
Het spijt me te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed, en ik waardeer het dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Onze oprechte excuses als we er niet in zijn geslaagd om aan uw verwachtingen te voldoen.
Ik zie dat u een Happy Horse konijntje in de kleur beige met een bruine borduring heeft besteld. Een ton sur ton resultaat. Ons inziens is dit ook de mooiste combinatie omdat het neusje van het konijntje ook bruin is. Uiteraard zou een zwarte, aqua of rode naam meer opvallen op lichtbruin, maar juist omdat u nu de kleur koos van het neusje, is het resultaat, naar onze bescheiden mening, juist een prachtig gepersonaliseerd knuffeltje.
Op maatje S hebben we maar 7 cm ruimte voor de personalisering, vandaar dat de letters niet groter kunnen. Op maat M en XL hebben we vanzelfsprekend meer ruimte voor de borduring. Ook het lettertype heeft invloed op het resultaat. Een script letter zoals Fab Felt die u koos, springt er minder uit dan een dikke blok letter zoals Avantgarde.
Dat de oogjes op maatje S minder goed zichtbaar zijn, komt door het kleine hoofdje van het konijn, en het pluizige karakter van het knuffeltje. U kunt de haartjes wat opzij vegen met uw vingers of met een kam, zodat het konijntje weer fris de wereld in kan kijken.
We streven ernaar om elke klant een positieve ervaring te bieden, en het is teleurstellend om te horen dat we dat bij u niet hebben bereikt. Nogmaals, onze oprechte excuses voor eventuele teleurstelling die u heeft ervaren. We waarderen uw eerlijke feedback en hopen dat we de kans krijgen om u in de toekomst nogmaals van dienst te zijn.
