Response from the business owner
Goedemorgen Kees,
Dank voor uw review. Voor de volledigheid wijzen wij u op het volgende:
- U bestelt dit product: https://www.smarthomesupply.nl/homematic-ip/hormann-module-hmip-mod-ho
- Bij punt 1 staat vermeld dat dit product onderdeel is van het Homematic IP systeem.
- Bij punt 7 staat dat de basis van het Homematic IP systeem het Access Point of de Home Control Unit is.
U heeft bovenstaande product besteld op 2 maart 2025, om 19:30. Het product is verstuurd op 3 maart 2025 en op 4 maart 2025 bij u afgeleverd.
Diezelfde dag heeft u telefonisch contact met ons opgenomen. U gaf te kennen dat het product niet werkte. Kennelijk heeft u de informatie betreft de basis van het systeem (het Access Point of de Home Control Unit, zoals beschreven op de productpagina) over het hoofd gezien. Geen probleem, dit kan gebeuren.
Op 4 maart 2025 om 12:50 bestelt u vervolgens het Access Point. Zodoende heeft u zichzelf in staat gesteld om de beide producten die u bij ons aangeschaft heeft, in werkende toestand te brengen. Het Access Point is op 6 maart bij u afgeleverd.
Tot mijn spijt vernemen wij nu uw review. Tussen 6 en 11 maart heeft u geen contact meer met ons opgenomen, sinds u het 2e product van ons heeft mogen ontvangen. Wat ons betreft is dit een gemiste kans.
Graag maak ik u erop attent dat wij een zeer bereikbare webwinkel zijn. Ter vergelijk: mocht u producten op amazon of bol.com kopen, dan kunt u telefonisch geen medewerker spreken met verstand van zaken. Bij ons kunt u dit wel. Wij hebben geen telefonische wachtrij.
Neemt u aub contact met ons op, zodat wij kunnen opmaken tegen welk technisch vraagstuk u aanloopt. Wij helpen u vanzelfsprekend graag verder. Wij spreken het technisch probleem met u door:
- waarna wij, met uw toestemming, op uw systeem kunnen inloggen en het probleem van op afstand kunnen verhelpen.
- waarna u het vraagstuk, naar wens, zelf kunt oplossen.
- waarna u afziet van uw aankoop en de beide producten retourneert. Uw aanschaf bevindt zich nog binnen 14 dagen na aankoop.
Ik wens u een prettige dag!
Groet, Leon