Bewertungen für A4H-TECH

Beste X Ten Boden, bij deze gaan we graag in op je beoordeling die je ons hebt gegeven. Jouw order is op 31-01 behandeld door ons, waarbij je van ons een email hebt ontvangen dat het 6-10 werkdagen zou duren voordat wij jouw bestelling kunnen versturen. Dit omdat het bestelde product niet (meer) op voorraad lag. We zitten op dit moment in de 5e werkdag. en hebben nog enkele dagen nodig om jouw bestelling te kunnen versturen. Vanuit kiyoh wordt er automatisch (dit kunnen wij ook niet aanpassen) een beoordeling verstuurd na het plaatsen van de bestelling. Een (tevens) automatische herinnering wordt er na 4 dagen vanuit Kiyoh verstuurd. Dit kunnen wij zelf niet aanpassen en daarom staat er onderaan de email die je ontvangt: ''Let op: Deze email is automatisch verzonden. Daarom is het mogelijk dat je deze email eerder ontvangt dan de bestelling. In dit geval kun je wachten tot dat je de bestelling ontvangen hebt voor je een review schrijft.'' Wij hopen dat je dus begrijpt dat dit het systeem is wat Kiyoh hanteert en waar wij zelf geen invloed op kunnen uitoefenen. Dit heeft verder niets te maken met de gegeven levertijd die we op 31-01 aan je hebben gegeven en het aantal dagen dat we nog nodig hebben om je te kunnen voorzien in het bestelde product. We zouden het zeer op prijs stellen als je met bovenstaande informatie je beoordeling zou willen herzien en we hopen dat je begrijpt dat wij ons uiterste best doen om je netjes te helpen, maar er dus externe zaken zijn die dit beinvloeden. Bedankt voor het begrip en we staan je eventueel via de email of telefoon graag verder te woord indien je dat wenst. Met vriendelijke groet, A4H-TECH BV

EDIT: Customer hasn't replied yet to our request/explenation below. Beste Jelmer, Ik ga graag bij deze graag in op jouw beoordeling. ik heb voor jou even gekeken naar de historie van jouw orders en ik zie in het systeem maar 1 order van jou en deze was van afgelopen zondag 23-01 om 12:39 uur. Dus als er 2x iets ''verkeerd'' is gegaan, ben ik erg benieuwd welke dan die 1e keer is geweest. Daarnaast hoop ik dat je begrijpt dat wij niet op zondag om 12:39 uur orders kunnen gaan verwerken (in het weekend) als wij geopend zijn van maandag tot vrijdag. Tevens hebben wij in het weekend altijd erg veel orders en moeten deze op maandag en dinsdag allemaal worden verwerkt. Dan bestaat de mogelijkheid dat als we dit chronologisch afhandelen, jouw order niet de eerstvolgende werkdag na de zondag wordt verwerkt. Dit hebben wij ook nergens vermeld op de website. Tevens zie ik dat je aangeeft dat we niet op de website aangeven of een product op voorraad is of niet (bewust) met een notificatie per product erbij (zie email print screen die ik tevens heb verstuurd). Dit geeft dus aan dat we op dat moment nog niet kunnen aangeven of een product ook echt op voorraad is. Waarom niet? Sinds Corona zijn er veel merken/groothandels die problemen hebben met hun voorraad. Voorraad die vroeger makkelijk voor handen was bij ons of bij hun zelf, maar nu problematisch lijken om te krijgen. Hier kampen veel bedrijven in onze sector mee. Veel bedrijven hebben bij dit specifieke product op hun shop staan: 3-5 werkdagen of 10-15 werkdagen. Zodra je deze dan bestelt, krijg je een email dat ze momenteel niet te krijgen zijn. Wat heeft een klant liever? Dat er eerst geen informatie (bewust) wordt gegeven vooraf, en achteraf de correcte informatie. Of vooraf een ''lekkermakertje'' dat iets een bepaalde levertijd heeft, wat achteraf niet waar gemaakt kan worden. Wij vermoeden het eerste, los van het feit dat we in veel gevallen ook gewoon positief nieuws achteraf kunnen geven. Als je een voorraad wenst te weten en je hebt spoed bij een product omdat het je dagelijkse auto is, adviseren wij altijd om telefonisch contact met ons op te nemen (of email) om te vragen of een product of alternatief product op voorraad ligt omdat er spoed vereist is. Dan kunnen we samen naar een oplossing kijken. Ik vermoed namelijk dat je deze bouten nergens zult vinden bij geen enkele shop, aangezien deze al lange tijd in backorder staan bij ARP (dus ook bij die shops die zeggen het binnen 4-5 weken te kunnen leveren, wat dus niet klopt want het is een vooraf bedachte schatting). Dus bij deze hoop ik dat je met bovenstaande uitleg begrijpt dat het allemaal iets genuanceerder ligt en dat lezers van deze beoordeling ook begrijpen dat wij naar behoren gehandeld hebben en ons niet veel af te rekenen valt. We hopen tevens je nog te mogen helpen bij een oplossing voor het probleem dat je hebt en mogelijk eventueel de beoordeling wilt herzien na het krijgen van deze email/dit bericht. Met vriendelijk groet, A4H-TECH BV

Beste Bas, bij deze staan we je graag te woord met betrekking tot jouw bestelling/beoordeling. Je hebt bij ons op de website 2 Simoni stuurringen 2 2,95 euro besteld die bedoelt zijn om je toeter te kunnen monteren in een kleiner gat (52 of 55mm). De 55mm versie hebben wij op voorraad, de 52mm versie. Deze is uitverkocht sinds afgelopen maandag en staat in bestelling bij Simoni (met een geschatte levertijd van 10-15 werkdagen maar di kan minder zijn. We nemen graag een buffer aan voor mogelijke complicaties). Wij hebben op de website (bewust) geen voorraadinformatie staan. Waarom? Wij hebben bewust een standaard voorraadtekst (zie product bij onze shop en klik op de ''i'' van informatie bij het kopje ''voorraad informatie''. Dit geeft dus aan dat we op dat moment nog niet kunnen aangeven of een product ook echt op voorraad is. Waarom niet? Sinds Corona zijn er veel merken/groothandels die problemen hebben met hun voorraad. Voorraad die vroeger makkelijk voor handen was bij ons of bij hun zelf, maar nu problematisch lijkt om te krijgen. Hier kampen veel bedrijven in onze sector mee. Veel bedrijven hebben bij dit product op hun shop staan: 3-5 werkdagen of 10-15 werkdagen. Zodra je deze dan bestelt, krijg je een email dat ze momenteel niet te krijgen zijn. Wat heeft een klant liever? Dat er eerst geen informatie (bewust) wordt gegeven vooraf, en achteraf de correcte informatie. Of vooraf een ''lekkermakertje'' dat iets een bepaalde levertijd heeft, wat achteraf niet waargemaakt kan worden. Wij vermoeden het eerste, los van het feit dat we in veel gevallen ook gewoon positief nieuws achteraf kunnen geven. Als je een voorraad wenst te weten en je hebt spoed bij een product omdat het je dagelijkse auto is, adviseren wij altijd om telefonisch contact met ons op te nemen (of email) om te vragen of een product of alternatief product op voorraad ligt omdat er spoed vereist is. Dan kunnen we samen naar een oplossing kijken. Hopende je voldoende te hebben geinformeerd en mogelijk dat je met bovenstaande uitleg begrijpt dat wij tegenwoordig op deze manier moeten werken, aangezien er veel leveringsproblemen zijn bij meerdere leveranciers. Daarnaar hebben we ons uiterste best gedaan om te kijken (ook dus voor een onderdeel van 2.95 euro) of we dit onderdelen even snele rgens anders kunnen aanschaffen voor jou om jou snel te helpen. Dit lukte helaas niet. Mogelijk dat je je beoordeling wilt herzien na bovenste informatie te hebben ontvangen. Wij zullen dit uiteraard waarderen na de inzet die we hebben getoond. Met vriendelijke groet, A4H-TECH BV

Beste Robert, Bedankt voor je beoordeling en we zijn blij dat je tevreden bent. De (standaard) verstuurde beoordelingsemails worden automatisch na 4 dagen verstuurd vanuit het beoordelingsysteem van Kiyoh. Dat kunnen we helaas ook niet zo instellen dat dit verzoek pas wordt verstuurd zodra het pakket daadwerkelijk is afgeleverd. Vandaar dat ook onderaan de kiyoh email staat: ''Let op: Deze email is automatisch verzonden. Daarom is het mogelijk dat je deze email eerder ontvangt dan de bestelling. In dit geval kun je wachten tot dat je de bestelling ontvangen hebt voor je een review schrijft.'' hopende je voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, A4H-TECH BV

Dag Senne, we zagen jouw beoordeling en begrijpen niet precies wat je bedoelt. De order is op 19-01 door ons verwerkt (binnen 1 werkdag na plaatsing van de order). Op die dag is jouw order meteen verwerkt en is door ons 3-5 werkdagen doorgegeven (vandaag is die 5e werkdag, het weekend wordt hier niet in meegerekend). De (standaard) verstuurde beoordelingsemails worden automatisch na 4 dagen verstuurd vanuit het beoordelingsysteem van Kiyoh. Dat kunnen we helaas ook niet zo instellen dat dit verzoek pas wordt verstuurd, zodra het pakket daadwerkelijk is afgeleverd. Vandaar dat ook onderaan de kiyoh email staat: ''Let op: Deze email is automatisch verzonden. Daarom is het mogelijk dat je deze email eerder ontvangt dan de bestelling. In dit geval kun je wachten tot dat je de bestelling ontvangen hebt voor je een review schrijft.'' hopende je voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, A4H-TECH BV