Antwort des Geschäftsinhabers
Goedemiddag Miriam,
Wij vinden het als eerste erg jammer dat je ons een onvoldoende heb gegeven op de beoordelings website Kiyoh.
Wij hopen dat je begrip hebt voor dat deze branche anders werkt als bij een Bol.com of dergelijke en wij snappen dat veel mensen wel die manier van werken gewend zijn en de producten het liefst de volgende dag wil ontvangen.
Helaas werkt dat in onze branche niet zo, Daarom geven wij het volgende aan op onze website:
''80% van de producten in onze shop liggen op interne of externe voorraad en hierdoor kunnen wij jouw order veelal spoedig verwerken (variërend van enkele uren tot een aantal werkdagen).
Uiteraard is het mogelijk dat een product een (onverwacht) lange levertijd heeft.
Na ontvangst van je bestelling, zullen wij je hierover informeren en bieden indien nodig eventuele beschikbare alternatieven aan. Houd je mailbox dus goed in de gaten.
Wij geven bewust achteraf voorraadinformatie over onze producten, omdat veel leveranciers geen systeem aanbieden om dit te kunnen koppelen en wij vooraf geen ''schattingen'' willen tonen zoals bij vele andere webshops, waar je helaas achteraf alsnog een andere/langere levertijd krijgt te horen dan stond aangegeven.''
Je geeft in je beoordeling aan dat het 1-2 werkdagen zou duren voordat deze order verstuurd zou worden door ons. Deze informatie is incorrect. De bestelde Blox bouten lagen helaas niet op voorraad en daarom is 1-2 werkdagen niet mogelijk.
Zover als ik kan zien hebben wij die informatie ook niet aan je doorgegeven.
Blox is het enige merk die deze bouten maakt die 82mm zijn en alle andere merken zijn 72mm. Voor heel veel applicaties is dat voldoende, net als bij jou (na overleg).
We vinden het extra jammer, want er is wel met je meegedacht aan een oplossing omdat je vriend aangaf deze bouten snel nodig te hebben. We hebben we van een bestaand artikel waar normaal 16 wielbouten in zitten, speciaal voor jullie en een andere klant opgesplitst, zodat we de bouten snel aan jullie konden leveren.
Ook hebben wij een extra korting gegeven, zodat we deze set voor de zelfde prijs konden leveren als die van de origineel bestelde Blox set.
Om deze redenen willen wij je vragen je beoordeling mogelijk te herzien nu je deze (mogelijk nieuwe) informatie hebt verkregen, dus vermoedelijk begrijpt dat deze situatie iets genuanceerder ligt.
We zien graag een reactie van je tegemoet.
Met vriendelijke groet,
A4H-TECH BV
