Meerdere slechte ervaringen
Ik heb hier meerdere malen besteld, en dat is niet altijd zonder gedoe verlopen. De service is tot nu toe altijd goed geweest om problemen op te lossen, maar helaas niet vandaag.
Ik heb inmiddels al meerdere keren spullen moeten ruilen omdat ze niet degelijk waren, waaronder bandages die aan elkaar getaped binnenkwamen. Dat er een foutje wordt gemaakt, is geen enkel probleem — dat kan gebeuren. Maar het is vervelend wanneer ik deze producten aan mijn klanten verkoop en ze vervolgens aan elkaar getapet blijken te zijn. (Dat is toen overigens netjes omgeruild.)
Ik sta dan gewoon voor paal, zacht uitgedrukt…
Dit keer heb ik namens mijn klanten een bestelling geplaatst van een flink bedrag. Daarbij bestelde ik twee paar Black/Black handschoenen. Kort daarna werd ik gebeld met de mededeling dat er een fout was gemaakt in de voorraad en dat er nog maar één paar beschikbaar was. Vervolgens werd mij gevraagd of ik akkoord ging met één paar White/Black handschoenen als alternatief. Ik gaf aan dat dit lastig was, omdat het om de mening klanten ging en ik niet kon bepalen of ze die kleur wilden.
Samen spraken we telefonisch af dat de White/Black handschoenen zouden worden meegestuurd en dat ik ze mocht terugsturen als mijn klant deze kleur niet wilde. Dit heb ik nog extra expliciet gevraagd, en opnieuw werd bevestigd dat dit geen probleem zou zijn.
Toen mijn klant later aangaf de White/Black handschoenen niet te willen en liever de Black/Black te willen hebben, wilde ik de White/Black uiteraard terugsturen — precies zoals afgesproken. Tot mijn verbazing moest ik ineens zelf de verzendkosten betalen. Ik heb hierover gebeld en uitgelegd dat telefonisch duidelijk was afgesproken dat ik ze kosteloos mocht retourneren. Mij werd toen verteld dat dit eerst nagevraagd zou worden en dat ik teruggebeld zou worden, maar dat is niet gebeurd. Uiteindelijk belde ik zelf opnieuw, waarna ik te horen kreeg dat ik de verzendkosten toch zelf moest betalen. (Deze kan ik nu dus voor mijn klant bet
