Vrij vaag proces
Ik had van mijn moeder een gift card gekregen. Ik had deze gift card nog nooit gezien en ging naar de URL die achterop de gift card stond giftencard.nl. De verhouding tussen de merknamen Cardman en giftEncard, die beiden op deze website worden getoond met log wordt voor mij als consument niet duidelijk uitgelegd. Maar dat ter zijde.
Het duurde even om te begrijpen wat het concept was; namelijk dat de algemene ‘gift card’ die ik had gekregen ingewisseld moest worden voor een specifiekere gift card (die bij bepaalde winkels wordt geaccepteerd als betaalmiddel).
Ik heb uiteindelijk een specifieke gift card gekozen, maar blijkbaar had ik voor een fysieke kaart gekozen zonder dat ik dat duidelijk doorhad in het proces na het afrekenen kreeg ik wel keurig een factuur en een bericht dat het verwerkt zou worden. Maar omdat ik in de veronderstelling was dat ik een digitale gift card zou krijgen, begreep ik niet helemaal waarom er iets verwerkt zou moeten worden aangezien dit geautomatiseerd zou moeten zijn. Enfin.
Het idee en het aanbod van specifieke gift cards is erg sterk maar de communicatie kan sterker ook de website enkele punten die mij opvielen:
Op de website heb je een saldo checker en je hebt de mogelijkheid om je gift card te verzilveren. Het zou heel fijn zijn als je eenmalig de cijferreeks in pincode. Als je nu je saldo hebt gecheckt en je kiest daarna een specifieke gift card, dan moet je de nummer reeks en de pincode weer invoeren.
Omdat er vele specifieke gift cards mogelijk zijn maar slechts een klein aantal daarvan per pagina wordt weergegeven, duurt het best lang voordat je een gift card hebt gevonden waarin je je ‘algemene gift card’ wil verzilveren. Als consument of ontvangen van een cardman gift card zit je in een exploratieve modus, dus de zoekfunctie is alleen handig wanneer er een matches met jouw zoekterm.
