Verstopte prijs-upgrading en geen afzender info!
Fijne site en regelmatig bestellingen gedaan. Nu helaas een zeer slechte ervaring!
Koop je een ballon en die kost 14,99. Dan ga je 'm bestellen en dan komt er nog even 6,49 bezorgkosten bij..... VERRASSING! Zet de ballonnen dan gelijk met verzendkosten neer, hij vliegt namelijk niet vanzelf op de Helium naar de ontvanger toch......?
Maar dan komt het, je kan nog een leuk kaartje erbij kiezen wat leuk, maar als je eentje kiest komt er weer minimaal 3,49 bij.... maar het kan ook zonder kaartje als je helemaal naar beneden scrolt, de boodschap staat immers op de ballon.
Dan verder alle gegevens invullen.... en uiteindelijk kan je ook je naam invulen, dus even aangepast naar onze namen als verzender.....betalen en klaar!
Nu blijkt dat de ontvanger totaal geen idee heeft van wie het af komt, geen naam, geen postcode totaal NIETS! Dus de ontvanger belt naar Greetz maar zij mogen niets zeggen in verband met de privacy wetgeving.... wat een KUL argument! Ik vul mijn naam in als afzender en geef daarmee schriftelijk toestemming om die te gebruiken en nu ineens gaat Greetz zich verschuilen achter de AVG?
Dan zelf maar contact opnemen via de Chat, na wat vragen van de chatbot eindelijk een medewerker op de lijn. Die begint ook over privacy wetgeving en als ik aangeeft dat dit niet het juiste argument is wordt verteld dat ik maar een kaartje had moeten kopen! Waar blijkt dat uit? Waarom moet ik dan mijn naam invullen als afzender of geef duidelijk aan tijdens het bestelproces dat zónder extra kaartje de ontvanger geen idee heeft van wie het af komt.....
Een warrige communicatie volgt met het door elkaar halen van afzender en ontvanger tot ik uiteindelijk vraag wat ze nu gaan doen, zeker omdat deze klacht al langere tijd door meerdere klanten wordt gedeeld in reviews. Ze zet de klacht door, waar naar toe wordt niet duidelijk..... ben benieuwd of ik nog enig signaal ga krijgen. Jammer van een site die veel goed doet om hier zo mee om te gaan.
