Reviews voor SkiWebShop.com

Buongiorno Paolo, grazie per il suo messaggio. Ci dispiace molto che non abbia ricevuto il suo ordine in tempo e che abbia dovuto partire per il suo viaggio senza l'articolo. Il suo ordine è partito dal nostro magazzino nei tempi previsti. Purtroppo, a causa dell'intenso periodo invernale, la consegna del pacco è stata ritardata dal corriere. Comprendiamo perfettamente il disagio che questo le ha causato e, naturalmente, non è questo il tipo di servizio che desideriamo offrire. Fortunatamente, il problema è stato ora risolto. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente. Speriamo di poterle essere d'aiuto in futuro. Cordiali saluti, SkiWebShop

Bonjour Frédéric, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés des problèmes rencontrés lors de la livraison de votre commande et du fait que vous ayez dû acheter votre pantalon de ski ailleurs. Votre commande a quitté notre entrepôt comme prévu. Malheureusement, en raison du volume élevé de commandes pendant la période hivernale, le colis a été retardé par le transporteur. Nous comprenons parfaitement votre frustration et un tel retard est inacceptable pour nous également. Heureusement, nous avons finalement pu résoudre ce problème. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, SkiWebShop

Dear Toni, thank you for your feedback. We are happy to hear that you appreciated our broad range of products. We are sorry to hear that you were not satisfied with the delivery information provided. We would appreciate hearing more about what exactly you found unclear or disappointing regarding the delivery process, so that we can review it and improve our communication and service in the future. Your feedback is very valuable to us and helps us continue improving our webshop experience. Kind regards, SkiWebShop Team

Dear Sarah, thank you for your review. We are very sorry to hear that the delivery time of your order did not meet your expectations, especially as the items were intended to be a surprise gift for your sister’s skiing trip. We completely understand how disappointing this situation must have been for you. We can confirm that your package was shipped on the same day the order was placed. The indicated delivery time of 8–9 business days is an estimate and not a guaranteed timeframe. Your package was ultimately delivered on the 10th business day. Please also note that this period included two weekends, which are not counted as business days by the carrier. While the delivery was still within the expected shipping timeframe, we understand that this timing was unfortunately not suitable for your travel plans. We sincerely regret the inconvenience and disappointment this caused. Thank you for your feedback, as it helps us continue improving our communication regarding expected delivery times. Kind regards, SkiWebShop Team

Buongiorno Erasmo, la ringraziamo molto per la sua recensione. Ci dispiace che abbia riscontrato problemi con la consegna del suo ordine. Naturalmente, non è questo il tipo di esperienza che desideriamo offrire. Sebbene il suo ordine sia stato spedito in tempo, il pacco ha purtroppo subito un notevole ritardo durante il trasporto. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione. Inoltre, ci dispiace sapere che non ha ricevuto una risposta alla sua email. Purtroppo, non siamo riusciti a trovare il suo messaggio nel nostro sistema. È possibile che la risposta sia stata inviata a un indirizzo email "noreply", motivo per cui non l'abbiamo ricevuta. Fortunatamente, possiamo confermare che il suo pacco è stato infine consegnato con successo. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e la ringraziamo per la sua comprensione e pazienza. Cordiali saluti, SkiWebShop

Dear Sinead, thank you for your review. We are very sorry for the significant and unusual delay in the delivery of your order. We understand your frustration, especially since the tracking was not updated for several days. Please note that tracking updates are managed directly by the courier and can sometimes be delayed when a parcel is in transit or awaiting sorting. Unfortunately, this is outside of our direct control. The delivery times shown in our order confirmation are always estimated and not guaranteed, as unforeseen delays can occur during transport even within the EU. That said, we fully understand that this is not the experience you expected, particularly for seasonal items. We sincerely apologize that your order was delivered later than expected. Your feedback is very important to us and will be used to improve both our communication and logistics processes. Kind regards, SkiWebShop Team

Dear Ladiav, thank you for your review. We are very sorry that you experienced delivery issues with your order and understand how disappointing this situation must have been. Although your package left our warehouse on time, it unfortunately experienced a significant delay during transport. January was an extremely busy period for shipping companies, which may also have caused delays in tracking updates. Of course, we understand that this is frustrating and not the level of service we aim to provide. You contacted us on 12 January, and we responded within our communicated response timeframe on 15 January. Nevertheless, we apologize if you felt insufficiently informed during the process. Please note that we always do our best to report delivery delays or issues to the shipping companies as quickly as possible, so that they can investigate and resolve them as soon as possible. Unfortunately, we do not have direct influence over the carrier’s processing times and investigations. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your feedback, which helps us improve our service and communication. Kind regards, SkiWebShop Team

Bonjour Elisabeth, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien déroulée, malgré les conditions météorologiques difficiles. Nous sommes désolés que la veste de ski ne vous convienne pas et soit trop serrée. Nous nous excusons qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes, d'autant plus que vous vous êtes fiée à notre guide des tailles et en avez tenu compte. À ce jour, nous n'avons reçu aucun signalement concernant un problème de taille sur ce modèle. Nous comprenons néanmoins votre frustration lorsque la taille ne correspond pas à vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et en tiendrons compte pour améliorer la clarté et la fiabilité de nos informations de taille sur le site web, afin de mieux aider nos clients à choisir la taille qui leur convient. Cordialement, SkiWebShop

Bonjour Jean, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. D'après nos dossiers, le bon produit vous a été envoyé. Lors du traitement de votre retour, nous avons également vérifié que l'article reçu correspond bien au produit commandé. Nous comprenons que cela ait pu engendrer de la confusion et de la déception. Votre retour a été traité et vous avez reçu votre remboursement. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre retour. Cordialement. SkiWebShop

Buongiorno, Sabrina, grazie per la sua recensione. Ci dispiace molto che il suo ordine sia arrivato in ritardo rispetto alle previsioni e che nel frattempo non abbia ricevuto aggiornamenti. Sebbene il pacco sia stato ritirato dal nostro magazzino dal corriere come previsto, sembra che la spedizione abbia subito un ritardo durante il trasporto a causa dell'intenso periodo invernale e delle festività. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto perché aveva bisogno della giacca con breve preavviso. Le abbiamo risposto al suo messaggio e abbiamo segnalato il ritardo direttamente al corriere affinché potesse indagare e risolvere la situazione il prima possibile. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo diretto sulla velocità di elaborazione e sulle indagini da parte dei corrieri. Fortunatamente, il suo pacco è stato infine consegnato con successo. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e la ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Cordiali saluti, SkiWebShop