Reviews voor SkiWebShop.com

Buenos días Gustavo, Muchas gracias por su reseña. Lamentamos que la entrega de su pedido haya tardado más de lo esperado y que la información de seguimiento no se haya actualizado durante varios días. Su pedido fue recogido de nuestro almacén por la empresa de transporte a tiempo, pero debido a la ajetreada temporada navideña de diciembre, sumada a los días festivos y los fines de semana, es posible que se hayan producido retrasos en el procesamiento y la entrega de los paquetes. Entendemos perfectamente que la falta de actualizaciones de seguimiento durante este periodo le haya causado preocupación. Si bien los plazos de entrega en nuestro sitio web son siempre una estimación y no una garantía, comprendemos que esperaba una entrega más rápida. Naturalmente, esta no es la experiencia que deseamos ofrecer. Afortunadamente, su paquete finalmente se entregó correctamente. Agradecemos sus comentarios y los tendremos en cuenta para seguir mejorando nuestra comunicación sobre los plazos de entrega y la información de seguimiento. Saludos cordiales, SkiWebShop

Dear Customer, thank you for your review. We are sorry to hear that your order did not arrive within the expected delivery timeframe. The pre-Christmas period is exceptionally busy for shipping carriers, which unfortunately can sometimes lead to delays beyond our control. We also apologize for the issue you experienced with the return request. After you contacted us, we were happy to provide you with a return option. In the meantime, your return has been successfully processed and refunded. Thank you for your patience and understanding. Kind regards, SkiWebShop Team

Buenos días, Núria, gracias por su reseña. Lamentamos que la entrega de su pedido no haya cumplido con sus expectativas y que haya habido cierta confusión con respecto a la fecha de entrega. Su pedido se realizó y se envió el 24 de diciembre y finalmente se entregó en un plazo de 5 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que este plazo incluyó días festivos y un fin de semana. Las empresas de transporte no procesan paquetes en días festivos ni siempre en fines de semana, lo que significa que los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Por lo tanto, su envío no sufrió un retraso excepcional, aunque entendemos perfectamente que esta situación le haya resultado inconveniente. Puede consultar el estado actual de su paquete y la fecha de entrega estimada a través del enlace de seguimiento que le proporcionamos. Tomamos muy en serio sus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestra comunicación sobre los plazos de entrega durante los periodos de mayor demanda. Saludos cordiales, SkiWebShop

Buongiorno Andrea, la ringraziamo molto per la sua recensione. Ci dispiace apprendere che il suo ordine ha subito un ritardo durante il trasporto. Le spese di spedizione visualizzate al momento del pagamento sono le spese di spedizione standard per la consegna dell'ordine e non un supplemento per la consegna garantita entro due giorni. I tempi di consegna sul nostro sito web sono sempre stimati e mai garantiti, poiché non possiamo prevedere in anticipo ritardi o problemi imprevisti durante il trasporto. Durante il periodo di punta di dicembre e delle festività, i corrieri hanno purtroppo dovuto gestire un volume di pacchi eccezionalmente elevato, il che ha causato ulteriori ritardi. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto perché avrebbe desiderato ricevere il suo ordine prima. Ci scusiamo per l'inconveniente e per la mancanza di chiarezza in merito. Fortunatamente, possiamo confermare che il suo ordine le è stato infine consegnato con successo. Cordiali saluti, SkiWebShop

Bonjour Gaspard, merci pour votre avis et vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande, bien que le colis ait quitté notre entrepôt comme prévu et ait été remis au transporteur. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence d'informations claires concernant un envoi. Dès que nous recevons un signalement de retard ou de problème de livraison, nous mettons tout en œuvre pour le signaler directement au transporteur et assurer un suivi rigoureux afin de trouver une solution au plus vite. Malheureusement, nous n'avons aucune influence directe sur la rapidité des investigations et du traitement effectués par le transporteur. Par ailleurs, nous nous excusons pour le délai de réponse de notre service client. En période de forte activité, nos délais de réponse peuvent être plus longs que d'habitude, même si nous faisons toujours notre maximum pour répondre à tous les messages dans les meilleurs délais. Nous prenons vos commentaires au sérieux et les utiliserons pour améliorer notre communication et nos services. Cordialement, SkiWebShop