Reviews voor SkiWebShop.com

Buenos días, gracias por su reseña. Lamentamos profundamente su experiencia con nuestra tienda online y nuestro servicio de atención al cliente. Comprendemos perfectamente lo decepcionante que resulta que un pedido no llegue a tiempo, sobre todo si lo necesitaba para un viaje. Durante el ajetreado mes de diciembre, siempre recomendamos a nuestros clientes que realicen sus pedidos con suficiente antelación. Sin embargo, los plazos de entrega que indicamos son solo estimaciones y no garantías, ya que no podemos prever con exactitud posibles retrasos o problemas inesperados con la empresa de transporte. Sentimos que su pedido llegará más tarde de lo previsto. Nos esforzamos por identificar rápidamente cualquier problema de entrega con las empresas de transporte y realizar un seguimiento exhaustivo para resolver cualquier retraso lo antes posible. Lamentablemente, no tenemos control directo sobre la velocidad de procesamiento y envío de la empresa de mensajería. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias. Valoramos mucho sus comentarios y los utilizaremos para seguir mejorando nuestra comunicación y servicio. Saludos cordiales, SkiWebShop

Buongiorno, Valeria, la ringraziamo molto per la sua recensione. Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine e per il disagio arrecato. Durante il periodo di punta di dicembre, i corrieri hanno purtroppo subito un carico di lavoro maggiore, che ha causato ritardi nell'elaborazione e nella consegna. Naturalmente, non è questo il tipo di esperienza che desideriamo offrire e comprendiamo perfettamente che ciò possa essere percepito come inefficienza. Facciamo sempre del nostro meglio per individuare tempestivamente tali ritardi e monitorarli attentamente, ma purtroppo non abbiamo alcun controllo diretto sui tempi di elaborazione dei corrieri. Fortunatamente, possiamo confermare che il suo pacco è stato consegnato con successo. Ci scusiamo ancora per il disagio e la ringraziamo per il suo feedback, che utilizziamo per migliorare ulteriormente il nostro servizio. Cordiali saluti, SkiWebShop

Bonjour Christophe, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande immédiatement et que vous n'ayez pas reçu de mises à jour pendant cette période. Nous comprenons que cette situation ait pu vous inquiéter. Votre commande a été traitée et expédiée dans les délais, mais il est possible que les informations de suivi ne soient pas mises à jour temporairement ou que des retards surviennent chez le transporteur. Nous mettons tout en œuvre pour détecter au plus vite les retards des transporteurs et les suivre de près. Malheureusement, nous n'avons aucune influence directe sur les délais de traitement et de suivi chez le transporteur. Nous comprenons que les fluctuations et les retards de livraison peuvent être très frustrants, surtout lorsque vous comptez sur une date de livraison précise. C'est pourquoi nous prenons vos commentaires concernant votre expérience de livraison très au sérieux et les intégrerons à notre évaluation interne de nos processus d'expédition. Nous vous prions de nous excuser encore une fois pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de vos commentaires. Cordialement, SkiWebShop

Buongiorno, Olja, la ringraziamo per la sua recensione. Comprendiamo pienamente la sua frustrazione, soprattutto quando si deve attendere più a lungo del previsto per il proprio ordine e non si riceve una risposta rapida dal nostro servizio clienti. Ci dispiace molto che la consegna dei suoi guanti abbia subito un ritardo. Sebbene il suo ordine abbia lasciato il nostro magazzino nei tempi previsti, purtroppo ci è voluto più tempo prima che fossero disponibili aggiornamenti da parte del corriere. Questo non corrisponde certamente al livello di servizio che desideriamo offrire. Facciamo sempre del nostro meglio per individuare il più rapidamente possibile eventuali problemi di consegna con i corrieri e monitorarne attentamente l’avanzamento. Purtroppo non abbiamo alcuna influenza diretta sulla velocità di elaborazione e trasporto da parte del corriere. Prendiamo molto seriamente il suo feedback e continuiamo a migliorare i nostri processi e la nostra comunicazione per evitare il più possibile situazioni simili in futuro. Cordiali saluti, SkiWebShop

Buongiorno Sebastiano, grazie mille per la sua recensione. Siamo estremamente felici di sapere che la sua esperienza di acquisto sul nostro negozio online sia stata di suo gradimento. Ogni giorno ci impegniamo al massimo per offrire questa esperienza a tutti i nostri clienti. Ci dispiace molto che la consegna del suo ordine non abbia soddisfatto le sue aspettative e abbia subito un ritardo. Durante il periodo di punta di dicembre, i corrieri hanno purtroppo dovuto gestire volumi elevati, con conseguenti ritardi nel trasporto. I tempi di consegna indicati sul nostro sito web sono sempre stime e non date garantite, poiché purtroppo non possiamo prevedere in anticipo eventuali ritardi durante il trasporto. Comprendiamo comunque perfettamente la sua frustrazione quando un ordine arriva in ritardo rispetto alle previsioni. Prendiamo molto sul serio il suo feedback e lo utilizziamo per comunicare con i corrieri al fine di prevenire, per quanto possibile, situazioni simili in futuro. Cordiali saluti, SkiWebShop

Bonjour Jérôme, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande immédiatement et que vous n'ayez reçu aucune mise à jour pendant cette période. Nous comprenons que cette situation ait pu vous inquiéter. Votre commande a bien été traitée et expédiée, mais il est possible que les informations de suivi ne soient pas mises à jour temporairement ou que le transporteur rencontre des retards. Nous sommes désolés que vous ayez le sentiment d'avoir été victime d'une arnaque ; ce n'est absolument pas notre intention et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous tenons à vous assurer que nous sommes une boutique en ligne fiable et que votre commande a bien été livrée. Nous vous remercions pour vos commentaires et en tiendrons compte pour améliorer notre communication et notre suivi à l'avenir. Cordialement, SkiWebShop

Buongiorno Daniele, grazie per la sua recensione. Ci dispiace molto che la consegna del suo ordine non abbia soddisfatto le sue aspettative. Sebbene il suo ordine abbia lasciato il nostro magazzino in tempo, sembra che il pacco non sia ancora stato scansionato dal corriere, il che potrebbe causare un ritardo o un'incompletezza delle informazioni di tracciamento. I tempi di consegna indicati sul nostro sito web sono stime e non tempi garantiti. Comprendiamo comunque perfettamente la sua frustrazione quando un pacco arriva in ritardo rispetto alle previsioni. Facciamo sempre del nostro meglio per individuare tempestivamente eventuali ritardi da parte dei corrieri e per monitorarli attentamente. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo diretto sui tempi di elaborazione e scansione da parte del corriere. Prendiamo sul serio il suo feedback e continuiamo a migliorare i nostri processi e la nostra comunicazione per prevenire, per quanto possibile, situazioni simili in futuro. Cordiali saluti, SkiWebShop Team

Bonjour Isabelle, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre qu’une confusion est survenue concernant la livraison de votre commande. Nous pouvons confirmer que votre colis a quitté notre entrepôt conformément au planning et a été remis au transporteur. Malheureusement, aucune mise à jour du suivi n’a été disponible pendant une période prolongée, ce qui a pu susciter des inquiétudes compréhensibles. Nous faisons toujours de notre mieux pour signaler rapidement tout retard auprès des transporteurs et pour suivre l’avancement de près. Toutefois, nous n’avons malheureusement aucun contrôle direct sur la rapidité des enquêtes et du traitement des colis retardés par le transporteur. Nous comprenons qu’il soit frustrant de ne pas avoir reçu suffisamment d’informations durant cette période. Heureusement, votre commande a bien été livrée. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir et vous accueillir à nouveau dans notre boutique en ligne. Cordialement, SkiWebShop Team