Ik ben al bijna 10 jaar trouwe gebruiker van FiscaalGemak, maar sinds de overname door Exact is alles drastisch achteruit gegaan. Het is nog steeds niet mogelijk om de cruciale M-biljet aangifte op te stellen in Exact Online Fiscaal. Wij betalen voor een module die onbruikbaar is. Dit terwijl de concurrentie deze functionaliteit allang biedt en de Belastingdienst het nu zelfs gratis ter beschikking stelt. Daarbij is de communicatie onacceptabel: ik wacht al meer dan vijf weken op een antwoord op mijn urgente verzoek over een concrete termijn. Het gebrek aan functionaliteit en respons is onprofessioneel en dwingt ons om naar alternatieve software te kijken. Bespaar uzelf de frustratie.

Zelfs de voorbeeld bestanden van Exact zelf voldoen niet voor de importfunctie, de kop kolom wordt niet gebruikt, je moet handmatig aangeven welke data wat dat is. Duur pakket en ze houden vast aan een opzegtermijn van een maand terwijl ik na een week al wist dat het niks is, dus 2 volle maanden betalen. Zeker niet geschikt voor ZZP-ers, veels te complex.

sales probeert vooral te verkopen en luistert niet naar de situatie van de klant, uiteindelijk hebben wij daardoor een onjuiste configuratie gekregen waar we teveel voor betalen en wat niet gecorrigeerd kan worden.

Rampzalig Layout builders zijn een ramp. Werk van geen kanten. Enige optie is consultency betalen om uw layout goed te krijgen.

ik heb een proef maand in januari afgesloten. voor 148 euro. ik heb in week 3 opgezegd om 5 redenen. 1 de support bestaat uit filmpjes toesturen zodat je zelf kunt gaan zoeken 2 degene die je aan de telefoon krijgt kunnen je nooit direct helpen of je hebt de verkeerde aan de lijn. 3 ze zijn allemaal niet bevoegd om iets uit te voeren. en kunnen en verwijzen je niet direct door. 4 2 x gebeld 3 x gemaild en reactie is ik kan je niet helpen dit gaat via support (deze heb ik aan de telefoon gehad en exact gedaan wat ze wilden. vervolgens blijven ze geld van je rekening halen. 5 ze konden geen facturen van een ander programma incasseren via automatische bankincasso. wees gewaarschuwd. ze hebben tijd voor je bij binnenkomst maar dan stopt het.

Overweeg je om de boekhoudsoftware van EXACT aan te schaffen? Doe het niet! Bespaar jezelf de moeite. Je kunt je contract wel opzeggen, maar je moet nog steeds tot het einde van het volgende jaar bij hen blijven en betalen. Helaas blijkt na een jaar je opzegging niet in het systeem te staan. Je moet bewijzen dat je die hebt ingediend, terwijl je al zes maanden probeert je contract te beëindigen. In 2024 kon je je contract nog rechtstreeks in het programma opzeggen, maar in 2025 hebben ze een aparte pagina gemaakt voor het opzeggen of verlengen van je abonnement. En plotseling was je opzegging verdwenen! Ondertussen legt de "behulpzame" persoon op de website je uit hoe je moet opzeggen, maar in werkelijkheid word je door het proces van contractverlenging met een jaar geleid. Zo zit je vast aan een programma dat je niet nodig hebt of gebruikt, en het kost je bijna €300 per maand.

Onze ervaring met Exact Online is helaas zeer teleurstellend geweest. Om überhaupt met de cursus te kunnen starten, moesten wij eerst een abonnement afsluiten van ruim €300,- per maand. Daarna bleek dat wij pas drie maanden later met de cursus aan de slag konden. In die drie maanden hebben wij dus betaald zonder begeleiding of de mogelijkheid om het systeem op een juiste manier te gebruiken, terwijl wij juist een goede basis wilden leggen. Daarnaast hebben wij ruim €1.000,- betaald voor een cursus die inhoudelijk nauwelijks waarde had. De uitleg beperkte zich tot basisfunctionaliteiten die je met een paar uur zelf uitzoeken net zo goed had kunnen begrijpen. Er zat geen diepgang in en er werd geen praktische toepassing geboden. Toen wij vervolgens aangaven dat het niet redelijk is om drie maanden abonnementskosten te betalen zonder enige geleverde waarde, werden wij niet serieus genomen. De klantenservice bleef hangen in standaard antwoorden en toonde geen bereidheid om mee te denken of tot een oplossing te komen.

Onze ervaring met Exact Online is helaas zeer teleurstellend geweest. Om überhaupt met de cursus te kunnen starten, moesten wij eerst een abonnement afsluiten van ruim €300,- per maand. Daarna bleek dat wij pas drie maanden later met de cursus aan de slag konden. In die drie maanden hebben wij dus betaald zonder begeleiding of de mogelijkheid om het systeem op een juiste manier te gebruiken, terwijl wij juist een goede basis wilden leggen. Daarnaast hebben wij ruim €1.000,- betaald voor een cursus die inhoudelijk nauwelijks waarde had. De uitleg beperkte zich tot basisfunctionaliteiten die je met een paar uur zelf uitzoeken net zo goed had kunnen begrijpen. Er zat geen diepgang in en er werd geen praktische toepassing geboden. Toen wij vervolgens aangaven dat het niet redelijk is om drie maanden abonnementskosten te betalen zonder enige geleverde waarde, werden wij niet serieus genomen. De klantenservice bleef hangen in standaard antwoorden en toonde geen bereidheid om mee te denken of tot een oplossing te komen.

Exact Online is voor ons een ,over het algemeen, gebruiksvriendelijk programma waar we inmiddels al jaren tevreden mee werken. De koppeling met de bank en andere systemen is bv handig en bespaart tijd. Al zijn we niet tevreden over de koppeling van Xcore met Exact online voor Shopify maar daarvoor gaan we nu op zoek naar een andere oplossing.

Ik (64697792 - CodeSnap) heb nog nooit in mijn leven zo'n onzin gezien. Ik heb een ontwikkelaarsaccount aangemaakt voor 15 dagen. Ik heb de kosten voor 1 maand betaald. Maar ze hebben me 2 keer gefactureerd. Ik meld het een maand geleden. Voor de account die ik 15 dagen heb gebruikt, moet ik twee maanden factuur betalen. Toen ik de account opende, stond zo'n overzicht nergens in het zicht. Ik ben zulke karakterloze bedrijven beu. als ze een bepaalde grootte bereiken denken ze dat ze onmisbaar zijn. ze verzinnen prijsbeleid naar hun hoofd. Hoewel ik bezwaar maakte tegen de 2e factuur en zei dat ik die niet zou betalen, brachten ze me deze keer 58 euro in rekening via het advocatenkantoor. Als tegenprestatie zal ik mijn klanten die service van hen ontvangen meenemen. Ik raad u zeker niet aan om met Exact te werken.

35 jaar zegt al genoeg !!!!

Hoed maar te uitgebreid. Graag uitgeklede versie

In deze tijd zou je toch mogen verwachten dat de koppeling met een webshop platform als Shopify naadloos zou mogen zijn. Zeker als je Exact Online Handel verkoopt als de all-in-one oplossing. In tegendeel. Exact neemt niet het heft in eigen hand, maar verwijst je door naar een "koppeling expert" zoals een Xcore of I-web development. En dan begint de ellende. In dit geval een I-web development die een "standaard" koppeling aanbiedt en je voor elke extra feature, maandelijks extra in rekening brengt. Werkt iets niet, dan verwijzen ze je continue door naar de handleiding of ligt het aan Exact en moet je daar bij een specifieke API expert hopen op een oplossing. Zo ben ik al 3 maanden verder en nog niets opgeschoten. Niemand die pro-actief meedenkt of helpt, maar wacht totdat ik zelf weer met een probleem/vraag kom, nadat ze zogenaamd een oplossing hebben geboden. Dus van probleem, naar probleem en nog steeds niet werkend. Vanuit Exact zou ik adviseren dit deel voor eigen rekening te gaan nemen, aangezien je tegenwoordig niet meer zonder kan. Voor mij een reden om te stoppen met Exact online.

Plezierige en intuïtief in gebruik

Exact bevat meer functies dan nodig, waardoor het onnodig ingewikkeld is.

Al jaren maken we gebruik van Exact. Gebruikersvriendelijk en een prachtig boekhoud programma. Goede instuctiefilms met duidelijke uitleg zodat mensen met een minimale kennis van het boekhouden het toch gaan begrijpen. Waarom geen 5 sterren, er valt altijd wat te verbeteren ook in een goed lopende zaak

Vlot en gebruiksvriendelijk systeem . Standvastig beheer van uw boekhouding .

Exact werkt lekker, het is overzichtelijk en goed te doen. Ik ben geen boekhouder en toch kom ik er prima mee uit de voeten.

nvt

Exact Handel kan vast meer dan het bij ons laat zien maar er is weinig info waar op te letten bij de inrichting.

Ik ben al jaren een tevreden klant.

Exact/fiscaal gemak is over gegaan op een nieuwe methode van factureren. Nu worden er allemaal dingen in rekening gebracht waarvan ik nooit gebruik maak. Ook worden er meerdere gebruikers bij fiscaal gemak in rekening gebracht terwijl ik in het verleden altijd maar 1 gebruiker had. Omdat ze vanaf 1 januari per client zijn gaan factureren worden alle cliënten die in het systeem staan, in rekening gebracht (dus ook alle ex-cliënten die al jaren geen cliënt meer zijn. Ook worden de gemaakte afspraken in het verleden niet meer nagekomen . Heb hier al verschillende keren contact over gehad met mijn accountmanager en klantenservice. Echter tot op heden zonder resultaat. Wel worden maandelijks de bijna verdubbelde bedragen van mijn rekening afgeschreven. Voor fiscaal gemak heb ik nooit een automatische incasso afgegeven, maar voor exact is dit geen probleem en gebruikt hier dan gewoon de machtiging van exact online voor. Ook betaal ik nu voor nieuwe cliënten 10 % meer dan voor de oude cliënten. Een prijsverhoging vanaf januari van 10 % is echt belachelijk. De vorige acoountmanager heeft voor de invoering van de nieuwe facturatie methode aangegeven dat het nieuwe facturatiesysteem voor ons goedkoper zal worden omdat wij niet zoveel klanten zouden hebben. Dit blijkt dus onwaar te zijn geweest.

Wat een belabberde customer service. Per ongeluk het betaald abonnement aangeven ipv proef abonnement. Customer service wilt de factuur niet kwijtschelden ondanks dat ik dezelfde dag nog aan heb gegeven een fout gemaakt te hebben. Nooit met Exact werken!

Helaas hebben wij bij twee klanten een boete ontvangen van de Belastingdienst, omdat hun aangiften niet waren aangekomen. De aangiften waren correct opgesteld in Exact Online en goedgekeurd door de klant. Volgens het systeem zouden deze automatisch naar de Belastingdienst verzonden moeten worden. Bij navraag bij Exact Online kregen we aanvankelijk de volgende reactie: "Deze status houdt in dat de aangifte verzonden is naar de Belastingdienst, maar door de drukte nog niet in behandeling is genomen. Je zult dus even contact op moeten nemen met de Belastingdienst, omdat de status al meer dan één werkdag hierop staat." Na herhaaldelijk contact met de Belastingdienst bleek echter dat de aangiften daar helemaal niet waren ontvangen. Toen we opnieuw contact opnamen met Exact Online, kregen we na meerdere pogingen uiteindelijk het volgende antwoord: "Helaas is het zo dat de Belastingdienst deze aangifte op het moment van verzenden niet heeft kunnen ontvangen wegens een issue met het verbinden met de server. Nadat het vanuit Exact verzonden is, ligt de verantwoordelijkheid niet meer bij ons." Wat opvalt in dit antwoord is dat het volledig onduidelijk blijft of de aangifte daadwerkelijk is aangekomen bij de Belastingdienst. Normaal gesproken verwachten wij een bevestiging of een foutmelding bij een mislukte verzending, maar in dit geval hebben wij geen enkele melding ontvangen. De reactie van de medewerker wekt de indruk dat de aangifte helemaal niet bij de Belastingdienst is aangekomen, maar tegelijkertijd wordt de schuld niet toegekend aan Exact. Dit maakt het voor ons onmogelijk om te achterhalen waar het probleem precies ligt, terwijl wij ondertussen opdraaien voor de gevolgen. Dit heeft ons niet alleen veel tijd, energie en geld gekost, maar ook ontevreden klanten opgeleverd. Dit is niet de eerste keer dat we bij de klantenservice van Exact tegen een muur aanlopen. Er lijkt een patroon te zijn waarin fouten bij Exact niet worden erkend en er geen verantwoordelijkhei

Wij proberen al op verschillende manieren contact te krijgen met onze accountmanager. Echter als 6 maanden geen gehoor.. Bellen naar de helpdesk, mailtjes sturen, via de portal melden.. 0 resultaat... Schandalig voor het bedrag dat hiervoor betaald wordt.. Mocht je nog kunnen kiezen, kies dan geen exact online. Met vriendelijke groet Bastiaan van Lammeren