De geur heerlijk, meedenken in oplossingen slecht.
Ik had een bestelling geplaatst met kortingscode, gratis bij mijn bestelling zou ik een doos met 10 speciale geuren krijgen. Omdat dit weleens mis gegaan is met andere bestellingen, en ik dus ervaring had (niet bij deze winkel overigens) had ik er een screenshot (winkelwagen) van gemaakt en meteen betaald. Ik kreeg mijn order enkele dagen later binnen maar helaas toch zonder de doos met 10 speciale geuren. Daarover een e-mail gestuurd, hierop gaven ze aan “ Helaas moet ik u teleurstellen, u heeft de free gift niet toegevoegd aan uw bestelling.
Mijn collega’s hebben dit voor u nagekeken, zie uw bestelling”. Echter zie je de free gift op mijn screenshot heel duidelijk staan, ik haal een gratis artikel natuurlijk niet vrijwillig uit mijn winkelwagen, ook meteen betaald dus aan mijn kant kan het niet misgegaan zijn lijkt me. Nog een telefoontje eraan gewaagd maar het mocht niet baten. Er was niets mogelijk, nasturen ook niet. Hierop gaf ik aan dat ik dan de hele order retour wil sturen, en hem opnieuw ga bestellen, echter is het terug sturen naar Italië voor mijn eigen kosten en prijzig. Ik vind het jammer dat voor een trouwe klant, ik heb er al veel orders gedaan, ze niet de extra moeite nemen dit goed op te lossen. Ik ben zeer tevreden met de geur, maar door dit soort acties binden ze geen klanten aan zich.