Reactie van het bedrijf
Beste Aziz,
Bedankt voor uw review.
Bij uw inschrijving voor onze dienst, hebben wij een bespaarbelofte met u afgesproken. Wij zullen dan ook alleen een energiecontract regelen, wanneer het jaar-voordeel minimaal gelijk is aan deze bespaarbelofte.
Bij uw inschrijving voor onze dienst, hebben wij op basis van uw verbruiksgegevens een bespaarbelofte afgegeven van €150. Vervolgens zijn wij voor u aan de slag gegaan, rekening houdend met de einddatum van het nog lopende contract.
Op 8 september 2020 hebben wij u vervolgens geïnformeerd omtrent de aanstaande aanmelding bij de leverancier Innova. Op dat moment had u de mogelijkheid om het betreffende aanbod via uw Mijn Kostenservice account te bekijken, inclusief de berekening van de besparing.
In uw geval kwam de besparing bij het betreffende aanbod uit op € 254,81: het verschil tussen de jaarkosten op basis van het aanbod van Innova en de jaarkosten op basis van de variabele tarieven. U krijgt immers te maken met de variabele tarieven, wanneer een vast contract afloopt en u geen actie zou ondernemen.
Rond 14 september 2020 heeft Innova u het bijbehorende contract toegestuurd, met normaals alle informatie omtrent het aanbod en o.a. ook het voorgestelde termijnbedrag. Op dat moment had u nog de mogelijk om het contract binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen te annuleren.
Mocht u liever zelf controle willen hebben over uw energiecontract, dan is mogelijk onze dienst niet geschikt voor u. Wij zijn er juist om u geheel te ontzorgen en het jaarlijks afsluiten van een nieuw energiecontract uit handen te nemen. Uiteraard rekening houdend met de einddatum van een lopend contract en de gemaakte bespaarbelofte.
Met vriendelijke groet,
Miranda
Kostenservice
