Zeer slechte klantenservice en steeds terugkerende problemen Mijn ervaring met Budget Thuis is ronduit teleurstellend. Om iemand van de klantenservice te bereiken, moet je soms ontzettend lang wachten. Het voelt alsof je een afspraak met de president probeert te maken in plaats van gewoon hulp te krijgen van je internetprovider. Wat het nog erger maakt, is de manier waarop problemen worden afgehandeld. Een factuur versturen lukt blijkbaar zonder problemen, maar zodra je een betalingsregeling wilt aanvragen of een probleem opgelost moet worden, blijkt er ineens een technische storing in het systeem te zijn. Ik heb contact opgenomen over mijn eindfactuur van €222 en gevraagd om een betalingsregeling. De medewerker gaf aan dat dit vanwege een technische storing niet mogelijk was en beloofde dat een collega mij de volgende ochtend tussen 09.00 en 10.00 uur zou terugbellen. Ook werd mij een bevestiging per e-mail beloofd. Omdat eerdere communicatie niet duidelijk werd afgehandeld, moest ik opnieuw contact opnemen om te proberen alles schriftelijk bevestigd te krijgen. Daarnaast is het bijzonder frustrerend wanneer een gesprek wordt beëindigd nadat je je gegevens hebt doorgegeven of terwijl je nog vragen hebt. Vervolgens kun je opnieuw lang wachten om iemand te spreken, je verhaal opnieuw vertellen en hopen dat je deze keer wel geholpen wordt. Een factuur versturen gaat snel, maar een klant daadwerkelijk helpen lijkt een heel ander verhaal. Klanten verdienen bereikbare medewerkers, duidelijke afspraken en oplossingen die werken — geen eindeloze wachttijden, terugkerende systeemproblemen en beloftes waarop je zelf achteraf moet terugkomen. Mijn vertrouwen in de klantenservice van Budget Thuis is hierdoor ernstig beschadigd. Ik hoop dat het bedrijf deze kritiek serieus neemt en eindelijk zorgt voor een klantenservice die klanten respectvol behandelt en gemaakte afspraken nakomt.

Budget Internet en TV is echt ontzettend slecht geregeld. De service en communicatie laten behoorlijk te wensen over en het is frustrerend hoeveel gedoe dit allemaal oplevert. Na 2,5 maand kregen we eindelijk bericht van de oude provider dat alles geregeld was. Volgens Budget was het abonnement beëindigd en zou alles nu in orde zijn. Helaas werkte het internet en de tv vervolgens erg slecht, omdat Budget mijn accounts niet actief kon krijgen. Ondertussen werden er wél drie maanden lang dubbele kosten in rekening gebracht. Ook telefonisch opzeggen bleek geen enkel effect te hebben. Hopelijk wordt er met de schriftelijke opzegging wél iets gedaan. Al met al een hoop gedoe, slechte communicatie en weinig service. Niet bepaald een aanrader.

Mensen, koop deze Budget TV absoluut niet. Tv kijken en programma's terugkijken loopt voortdurend vast. Het is onbegrijpelijk dat zo'n slecht product überhaupt op de markt wordt gebracht en verkocht. Bespaar jezelf de frustratie en geef je geld uit aan een ander provider

Minimaal 1 keer in de week modem helemaal restten , alles opnieuw instellen, dan modem nog een paar keer extra gewoon opstarten om tv te krijgen. Helpdesk doet niets als een kabeltje sturen dat dus het probleem echt niet oplost.

mijn modem valt sinds kort met regelmaat uit en als je dan via de chatbot eindelijk iemand eraan krijgt zegt zij, ja helaas daar moet u de technische dienst voor bellen, hun kunnen niet bellen dus ik moet weer kosten gaan maken om een probleem van budget opgelost te krijgen

Heel veel problemen met internet vaak voor gebeld 0.0 hulp vanuit hun, moest elke x maar weer me modem resetten en zou t goed zijn? Daar opgezegd spullen terug gestuurd en achteraf krijg nog een rekening tot spullen niet zijn terug gestuurd. 1x klant geweest en nooit meer

Snelle internetverbinding. Handig om aan te sluiten. Helemaal top.

Al sinds start contract (nu al een jaar!) een zéér slechte internet verbinding. Wifi valt constant weg en bij de klantenservice worden klachten altijd afgedaan met ‘we zetten een taak uit’ om vervolgens dagen niks te horen. Toen 2 weken geleden het internet compleet wegviel en de monteur pas na 8 dagen kon komen is voor mij de maat vol. Monteur is geweest, internet werkt maar verbindings problemen zijn nog niet verholpen. Ook doet de televisie het nog steeds niet, de oplossing vanuit budget thuis is: televisie kijken via een app of je laptop. Ik wens helemaal geen tv te kijken via mijn laptop!! Stap nooit over naar budget thuis, het doet z’n naam echt eer aan. Slechte diensten en een budget klantenservice.

Kwaliteit van dienst is wel goed want KPN. INterface van TV is matig en eigenlijk slecht. Snap bijv niet waarom je zo moeilijk inforamtie van een programma op kunt vragen en dat vaka niet werkt. Was bij Digitenne en mijn vorige provider veel beter. Erger is de overstap naar glasvezel. Daar wordt te weinig over gecommuniceerd. Doe ik navraag omdat ik bepaalde informatie niet kan vinden. Is nu mijn internet afgesloten ga ik zoeken blijk dat ik nog tot 2 april ADSL had kunnen houden. Jullie hadden toch en meerdere emails en meerdere fysieke brieven kunnen sturen ? Email van jullie (energie, internet) komt onder verschillende namen binnen en ook het overzicht op de website was vroeger helemaal zoek. Het is nu iets beter maar het is echt een lappen deken. Betaal nu 60euro permnd terwijl ik geen internet heb en jullie ook geen moeite gedaan hebben om contact op te nemen en ik , toen ik belde, geen informatie kreeg. Ik vind de communicatie echt schandalig. Ik kreeg een aanbod voor een upgrade. Kon niet meer vinden hoe ik dat gekregen heb (email wahatsppa, budget brief of via de app of via de website. Heb jullie gebeld, jullie wisten ook neits van en dan plotseling stopt internet en TV. Ik zoeken (ben echt weken afwezig ivm mantelzorg van mijn oude meoder) blijkt dat ik nog recht heb op internet tot 2 april Waarom krijg ik dat dan niet ?

Alles goed werd gelukkig snel doorverwezen telefonisch voor vaste telefoon over te zetten. Jammer dat er geen WhatsApp nummer is.

Al vanaf december netjes een aanvraag gedaan voor ineternet in mijn nieuwe winkel met ingang van 2-2. Ik heb nooit meer wat gehoord van Budget, blijkt dat het niet is goed gegaan en inmiddels 7 keer erachter aangebeld met elke keer de zelfde mededeling, wij kunnen niets voor u doen het is intern doorgezet. Nog nooit meegemaakt dat een klantenservice niet kan doorverbinden als er echt problemen zijn. Morgen word mijn kassa geïnstalleerd en heb ik daar internet voor nodig, helaas laat Budget mij gewoon zitten en word ik maar niet terug gebeld, heel frustrerend. Nog nooit zulke slechte service meegemaakt!

Mevrouw had engelen geduld ze vroeg iets wat ik niet kon zien omdat ik slechtziende ben maar had net zo lang geduld dat ik het kon opzoeken Daarna zou ze me na 30min terug bellen om te kijken of het alsnog gelukt was en ja op de minuut af werd ik terug gebeld Fijne Mevrouw van de klantenservice

Ik ben heel goed geholpen aan de telefoon om mijn nieuwe kastje aan re sluiten. Ben daar niet handig in, en door mijn handicap ook niet snel. Maar ze hadden alle tijd, en hebben mij goed geholpen

Heb alles bij jullie

Internet en TV werkt prima, geen problemen.

Onze era ring met budget is prima

Op 8 januari zou ik overstappen naar Budget Internet, maar op 9 januari bleek mijn aansluiting niet geactiveerd te zijn. Daarop besloot ik i.o.m. een medewerker van uw klantenservice dat ik niet zou overstappen. Drie weken later lijkt de overstap alsnog administratief te zijn geregeld, maar zonder actieve aansluiting - waardoor ik helemaal geen internet meer heb. Na veel gedoe en eindeloos wachten in de wachtrij zou die zogenaamde overstap ongedaan gemaakt worden. Prompt wordt het termijnbedrag van mijn rekening geschreven - voor een aansluiting die er nooit is geweest. Nadat ik die afschrijving heb teruggedraaid, krijg ik een mail met dreiging van extra kosten als ik niet betaal. Dit alles heeft me uren werk gekost en een hoop frustratie opgeleverd.

Goeie internet en tv

heel goed

Alles was prima behalve prijs

Betrouwbaar,goede service en betaalbaar.

Alles is goed en simpel gegaan.

Helaas heeft de aansluiting van internet enz. heel lang geduurd maar de medewerkers zijn begripvol en geduldig geweest. Zij hebben altijd een luisterend oor geboden.

Donderdag, 12february 2026/01:11 Geachte mevrouw/meneer Ik kreeg twee bezoeken van Uw monteur namelijk op 29 december 2025 en op 2 februari 2026. Over de eertse niet erg te spreken , weinig professioneel, de tweede was perfect. Op dit moment werkt mijn huistelefoon niet, geen toon, vanwege een verkeerd bedrade wanddoos ( een oude van KPN )

Geweldige prijs kwaliteit verhouding.