Ik had een soepele overganflg van mijn oude provider nasr Budget Internet.

Mijn telefoon was onverwacht kapot gegaan en het lukte mij niet om de nieuwe telefoon te verbinden met mijn wifi verbinding thuis. De klantenservice gebeld en de medewerkster nam alle tijd om mij te helpen, na diverse pogingen kregen we het voor elkaar, vooral het stap voor stap duidelijk vertellen wat te doen en volhouden tot het gelukt was met steeds andere handelingen zoals opstarten, codes en aanpassingen aan haar kant gaven mij het gevoel van oprechte behulpzaamheid. Iets wat bij voorgaande providers duidelijk minder was.

Een goed werkende app. Dat helpt actueel inzicht te hebben.Klantvriendelijk, klantgericht, servicegericht.Kortom geen storing in communicatie.Tijdige aanbiedingen en alert op groene of goedkope stroom.Ik ga hier nog niet weg, want je kunt combineren met internet etc.Beleefd aanbevolen.

deskundige uitleg en advies

9 jaar klant. nooit een probleem gehad

De installatie is zonder enige problemen verlopen. Na aansluiten van de nieuwe apparatuur werkte het internet direct.

ik werd prima geholpen met de aansluiting en afstandsbediening, er werd ruim de tijd genomen om het probleem op te lossen, voor mij een tien met een griffel!!!!!

zeer tevreden

Heel tevreden.

Geen dekkingsproblemen.

goed contact met de service desk. Echter duurt lang dat het vast bellen probleem wordt opgelost zit nu al 5 dagen zonder vaste lijn en dat is erg lastig voor mijn 89 jarige moeder.

De medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam maar ik weet niet of ze kundig zijn . 2 keer een tijdlang aan de telefoon gezeten. Heb nog steeds geen goed internet

Medewerkster heeft ons rustig en efficiënt door het proces geleid. Tot volle tevredenheid

Goed internet voor niet al teveel geld, al mag het altijd goedkoper.

Niet best

Bijna niemand op de helpdesk kan mij helpen. Ik moet te vaak ergens om vragen. Of dat het allemaal niet wat sneller kan. Of om doorgestuurd te worden naar iemand met verstand van zaken.

Ik ben zeer tevreden en ervaar geen storingen. Kwaliteit is perfect. Verder heb ik niets toe te voegen . CHAPEAU ga zo door!!

Budget is sinds november de internetprovider van mijn schoonmoeder. Zij is tachtig dus ik regel het voor haar. Vorige week deed het internet en de tv het niet meer. Na contact met klantenservice nieuwe modem opgestuurd gekregen. De nieuwe modem deed het ook niet: zelfs met hulp van klantenservice viel geen verbinding te maken. Weer gebeld. Er zou monteur komen op 6 februari 2026. Later zag ik in mijn e-mail dat afspraak was geannuleerd. Weer gebeld en gevraagd waarom afspraak was geannuleerd. Medewerker wist het ook niet en zou een melding maken zodat ik zou worden gebeld door een monteur. De medewerker weigerde zijn achternaam te noemen hetgeen ik vreemd vind. Ik weet dus alleen zijn voornaam. Ik zal hem niet met naam noemen omdat ik niet wil dat hij zijn baan verliest. Na beeindiging van dit gesprek kreeg ik een e-mail van Budget waarin stond dat er een monteur zou langskomen op 12-2-2026 (!). Direct weer gebeld en toevalligerwijs kreeg ik dezelfde medewerker aan de lijn. Ik vroeg hem waarom de afspraak niet eerder maar zelfs later was ingeboekt en ik vertelde dat mijn schoonmoeder niet zo lang (drie weken!) zonder verbinding met de buitenwereld kon. Ik eiste dat hij mij door zou verbinden met zijn leidinggevende of dat hij het telefoonnummer van zijn leidinggevende zou geven. Hij wilde dat niet doen. Volgens hem was er geen leidinggevende. Ik zei dat ik net zo lang zou wachten totdat hij mij zou doorverbinden of het nummer zou geven. Daarop gooidde hij de hoorn op de haak. Ik heb inmiddels een klacht ingediend dmv een klachtenformulier. Het is zorgelijk dat nergens op internet een telefoonnummer is te vinden van een afdelingshoofd of van de klachtenafdeling. Ik ben inmiddels ongeveer een hele dag kwijt aan bellen en schrijven met Budget. Als ik dit allemaal had geweten was ik nooit overgestapt van KPN naar Budget.

Zoveel spijt dat ik over gestapt ben van Odido naar Budget Thuis. Erg tevreden over de energie van Budget maar internet en tv is drama! Eerst de tv: ik moet zelf elke keer de tv op HDMI 2 zetten om überhaupt te kunnen kijken. Maar internet is nog erger! WiFi werkt niet en het wachtwoord lijkt onjuist te zijn terwijl die op het kastje staat en ik de QR code gescand heb. Via de chatbot geprobeerd e.e.a. zelf op te lossen tot het punt dat je je modem moet selecteren. Daar staat het modem dat vorige week bij mij geïnstalleerd is niet bij dus kom ik daar niet verder mee. Dan bellen: wachttijd 5 minuten, tot mijn verrassing dus erg kort. Maar waar normaal de wachttijd afloopt, loopt deze op naar 10 minuten en wacht ik inmiddels al 15 minuten. Ik heb verschrikkelijk veel spijt.

Wij zijn klant bij Budget Thuis sinds 16-12-2024. Het internet was vanaf het begin instabiel — monteur is geweest, nieuw modem werkte niet, dus we moesten het oude modem blijven gebruiken. Later hebben we het modem netjes teruggestuurd, maar toch kregen we een factuur van €159 alsof we het modem hadden gehouden. Na het tonen van bewijs is deze factuur gecrediteerd (geannuleerd), maar de herinneringen bleven binnenkomen. Wanneer we via de chat contact probeerden te zoeken, zaten we in een eindeloze loop en kregen we steeds te zien dat er geen medewerker beschikbaar was. Telefonische support viel ook tegen. In de eerste maanden werd telkens gezegd: “het ligt aan KPN, daar kunnen wij niets aan doen”. En nu, toen onze internetverbinding werd afgesloten door een fout in hun administratie, kregen we te horen: “betaal gewoon €60 als je sneller weer internet wilt”. Dat voelde echt alsof we onder druk werden gezet. Toen we uiteindelijk akkoord gingen, bleek de betalingslink verlopen en moesten we 3 werkdagen wachten(!). Op 31 december – echt een “cadeautje”… Wij hebben alles keurig betaald. Toch staat er nog steeds een mysterieus openstaand bedrag van €60, en we hebben uren gebeld, gewacht en telkens hetzelfde verhaal uitgelegd. Geen oplossing. Geen verantwoordelijkheid. Zeer teleurstellende ervaring en veel kostbare tijd verloren. Internet afgesloten door hun fout, en tóch moeten wij betalen om het terug te krijgen. Ongelofelijk. Wij dienen een officiële klacht in en gaan dit verder escaleren. Eerlijk gezegd — vermijden als het even kan.

De internet is heel erg slecht

Alles volgens afspraak gedaan. Alleen de module voor de tv moet bedraad zijn, geen WiFi . Het vaste nummer was niet direct actief heeft een dikke week geduurd. Het werk nu allemaal. En de afstand bediening is fijn. En dat je een favorieten tv kanalen en slot kunt instellen.

Elke avond alk een programma zit te kijken heb ik storing zo vervelend .

Vriendelijk, behulpzaam, makkelijk bereikbaar

Ik heb te weinig ervaring na een goede maand weet je nog niks .