Reviews voor Henk Pen Werkplaats

Wij hebben de camper kort geleden aangeschaft en er waren wat punten op ons lijstje na onze eerste proefvakantie, de meeste zijn correct behandeld. Echter over 2 punten ben ik niet tevreden: 1.Het fietsenrek heeft duidelijk een vervorming, waarschijnlijk door een te laat geziene hobbel in het wegdek, maar werd afgedaan als normaal zijnde, terwijl toch duidelijk een afwijking te zien is. 2.De stang van de luifel is vaak niet eraf te krijgen en daarop werd gezegd dat dit normaal bij Thule is??

De schade aan onze camper is perfect gerepareerd, daarvoor onze complimenten. Toch een aantal tegenvallers. 1) De wachttijd voordat we aan de beurt waren was wel erg lang. Van januari tot eind april. Later bleek dat we dubbel in het systeem stonden, en dat dat de oorzaak was. 2) Bij het ophalen van de camper bleken de kosten ruim 25% hoger dan wat er in de offerte stond. Vooraf een waarschuwing daarover zouden we gewaardeerd hebben. 3) Inmiddels hebben we ontdekt dat er een nieuwe diepe kras aan de linkerkant in het kunststof zit, die er voor de reparatie nog niet zat. Dat moeten jullie toch gemerkt hebben?

Keurig geholpen met de vervanging van een defecte 13 polige stekker en kabel.

Het monteren van een extra garagedeur in de camper heeft veel tijd en moeite gekost, maar het uiteindelijk resultaat is uitstekend! Over de financiële afhandeling hoor je mij niet klagen!

De communicatie is goed. De werknemers zijn vriendelijk. De adviezen en service zijn prima. En de afhandeling is vlot. Al met al zijn we heel tevreden.

In de werkplaats van Henk Pen werd de probleempjes van de camper op een uitstekende manier verholpen. We zijn dik tevreden.

Na aflevering van mijn camper was er nog een aantal aandachtspuntjes en kleine reparaties noodzakelijk. De camper is bij mij thuis door hen opgehaald en een week later weer voor de deur afgeleverd. Persoonlijke aandacht en ook de zeer vriendelijke wijze van contact ervaar ik als heel prettig. Fijn zo'n service!

Na een aantal minder goede ervaringen bij een andere Knaus dealer was dit een uiterst prettige ervaring. Vriendelijk, professioneel, goede koffie, vertellen wat ze gaan doen en vlot verlopen werkzaamheden. Eerst verbaasd over hoe het dus ook kan maar eigenlijk op een manier zoals het hoort. Maar dat is helaas al lang niet overal meer zo. Graag tot een volgende keer Henk Pen!

Vanaf het eerste contact ben ik direct goed geholpen. Een juiste indicatie en verwachting van de werkzaamheden afgegeven (inclusief kosten). Daarnaast tips/aanbevelingen ontvangen. Kortom: goed op de hoogte gehouden van a tot z! Ik kan dit jaar weer zorgeloos op pad met de camper! Thanks!

Telefonisch slecht bereikbaar, maar eenmaal bij de werkplaats vlot geholpen.

Tijdens een reparatie wordt er een prijsopgave gemaakt en aan ons doorgegeven a €590,00. Bij het ophalen van de caravan blijkt dat de rekening ineens €857,00 te zijn. Daar wordt je dan mee geconfronteerd. Dat is niet prettig en dan voel je je als klant niet serieus genomen, maar een nummer. Dan staat er op de rekening €99,00 onderzoekskosten, wat ik absurd vind, je laat de reparatie toch doen ! Dit is niet de service die we jaren lang gewend waren van Henk Pen. De service loopt hard achteruit !

Men is niet klantgericht. Zodra de camper gekocht is, ben je aan ze overgeleverd. Service verlenen ze niet. Laten je constant wachten, uitstelgedrag. APK afspraak: om niet heen en weer te rijden ( men komt tenslotte niet van om de hoek) maak je een passende afspraak en neemt aan dat je vlot geholpen wordt. Nee hoor… afspraak om 10.15u en uiteindelijk om 16.00 klaar. Zonder een lunch aangeboden te krijgen. De reparatie van de APK mogen ze gratis doen. Hier komen we nooit meer terug. We geven ook geen advies aan anderen om naar Henk pen te gaan. Sterker nog, we raden het af.

Het bel team luistert niet naar mij , ter wijl ik vraag naar de werkplaats , en ze niemand aan de lijn krijgt , ik hé meerdere malen gezegd dat ik deze week weg ga op vakantie, terwijl mij is beloofd dat de caravan vrijdag gereed zal zijn , er belt je niemand. Zodat ik zelf moet bellen met het bel team die niet luisteren, zij wilde een bericht doorgeven dat ik terug gebeld zal worden dat kon dan volgens haar pas maandag na het weekend worden, ik heb de dame meerdere malen verteld dat ik weg ga op vakantie en de caravan moet hebben. Hier wordt je boos van dat mensen niet naar je luisteren .

Ik ben heel goed behandeld.

Nadat onze vakantie vorig jaar de mist in ging als gevolg van storingen bij buitendouche en expansievat heeft Martijn dit uiteindelijk super opgelost. Nu alleen de bereikbaarheid nog dan wordt het 5 sterren.

Ik had een grote storing in mijn buscamper er zat een storing in de schaudt 211 het gevolg daarvan was dat de printplaatjes van de koelkast en de boiler doorgebrand zijn Alles is keurig gemaakt en zonder kosten. De camper was pas aangeschaft . Een dikke pluim voor dit bedrijf

Na daags ervoor gebeld te hebben,na lekkage in de camper konden we de volgende dag al terecht en werd de camper direct gerepareerd.z'n service heb ik nog nergens meegemaakt,we konden zelfs op het terrein verblijven.Wij danken dan ook de heren van de werkplaats die uitstekend werk hebben geleverd,maar ook het vriendelijke winkelpersoneel voor de vele koppen koffie top. Komen hier zeker terug.