Vreemde storing met automatische levelsysteem na winter stalling. Telefonisch contact opgenomen met Henk Pen werkplaats. Receptie Konden geen contact krijgen met iemand van de werkplaats. We moesten ons probleem maar melden via e-mail en dan zouden ze contact opnemen met ons. Zo gedaan, er wordt vermeld dat we de eerst volgende werkdag terugmelding kregen .. (niks dus) dus zelf maar via de boekjes en YouTube en Google op onderzoek uitgegaan.. blijkt uiteindelijk dat het systeem gewoon opnieuw gekalibreerd moest worden en heb dit dus zelf maar gedaan omdat ik inmiddels al 3 Dagen wachtte op reactie van Henk Pen. Die volgende dag krijg ik een mail terug dat men mij niet kan helpen en ik mij maar moet wenden tot een Goldschmitt dealer.. jammer erg onprofessioneel omdat het hier eigenlijk maar om een simpele kalibratie ging van het systeem. Henk pen werkplaats heeft niet eens de moeite genomen om zelf een afspraak in te plannen om er zelf even naar te kijken.. sorry als je nog niet eens een levelsysteem kan kalibreren?!

Zoals hierboven vernoemd!

Na een door mij veroorzaakte schade aan mijn camper is de wagen zeer goed nagekeken. Naast de schade werd ook een ander euvel vastgesteld. Het is geregeld dat de wagen naar Knaus Duitsland werd gebracht, tip top in orde is gemaakt. Financieel werd ik op z'n zachts gezegd flink gematst. Tijdens het hele proces is de communicatie zeer helder geweest. Graag zie ik de mensen van Pen terug bij de eerst volgende servicebeurt.

Nadat we onze caravan opgehaald hadden, hebben we enkele kleine dingen gevonden die het niet deden. Gelijk konden we afspraak maken en is dit perfect afgehandeld.

Zeer goed geholpen. Hebben kennis van zaken en weten heel goed wat de huidige kampeerder wil.

Mooi nieuw bedrijf, prettige medewerkers met kennis van zaken.

Het bezoek was een stadaard controle beurt. Alles volgens afspraak verlopen. mooi dat de bezoekmomenten vast gelegd worden. De behandeling van een beurt duurt dan toch weer langer dan verwacht. Maar niet erg zo aan het eind van het seizoen.

Geen verassingen, reden om terug te komen, indien nodig.

Prettig geholpen vriendelijk en behulpzaam personeel.

Om meer te weten te komen ben ik er twee keer maar naar toe gereden. Nu met Frank S gaat het veel beter denk ik. Nog een tip als iemand moet wachten (1.5 uur) lust hij wel een kopje koffie.

In november 2024 een gebruikte camper gekocht. Na verloop van tijd een aantal verschillende probleempjes ontdekt. Het ergste was een vochtprobleem aan de achterwand. In goed overleg met Frank werd besloten om de camper in juli 2025 te brengen voor de reparatie. De hele achterwand aan de binnen kant moest er uit en vernieuwd worden. deze onderdelen moesten eerst besteld worden. De camper in juli gebracht, Frank heeft ons vriendelijk en duidelijk uitgelegd wat ze gingen doen bij de schade afdeling. Hij vroeg of er nog meer problemen waren, we hadden inderdaad tijdens onze vakantie nog wat dingen ontdekt. Dit werd allemaal duidelijk genoteerd. Tijdens de reparatie moest ik nog een keer wat uit de camper ophalen en kon toen meteen zien dat het een grote klus was, Karlo en Robert de schade monteurs waren erg vriendelijk en lieten zien wat ze al gedaan hadden en wat nog moest gebeuren. kon toen ook meteen overleggen met hun wat de ander probleempjes precies waren. Ook regelmatig telefonisch contact met Frank gehad over het verloop van de reparatie. Eind juli konden we de camper weer ophalen, alle punten zijn tot volle tevredenheid verholpen en alles voor garantie uitgevoerd, super gedaan. Complimenten aan de schade afdeling van Henk Pen.

Nadat we op vrijdagavond met onze nieuwe Camper waren aangekomen in Limburg, bleek onze koelkast niet goed te werken. Contact opgenomen met Frank en werden netjes te woord gestaan. Aangezien het weekend was zaten alle servicewerkplaatsen in de directe omgeving dicht. We besloten om maar terug te rijden en werden maandagmorgen direct geholpen door Henri van de werkplaats. Aangezien het probleem niet direct op te lossen was, werd het neergelegd bij de leverancier Knaus. Het duurde tot woensdagmorgen totdat de oplossing gevonden was. Er waren 2 draden op de verkeerde polen aangesloten. Henri belde mij direct hierna dat het opgelost was, heel fijn zodat we donderdags, na 6 dagen vertraging weer aan onze reis konden beginnen. Bedankt Frank en Henri dat jullie ondanks de topdrukte jullie best hebben gedaan om ons weer zo snel mogelijk weer op weg te helpen.

Onze ervaring: Na dat wij schade hebben gekregen aan onze camper is de camper op transport gegaan naar Henk Pen. Wij hebben alle mogelijkheden gekregen om de camper leeg te halen, wij hebben hele goede contacten gehad met Frank Stemerdink afdeling schade alles is heel goed door hem ( en zijn team ) geregeld ook met de verzekering. Super. Ook hebben wij goede contacten gehad met Mitchell ( verkoper ) voor eventueel een andere camper waar hij naar ons idee super voor inzet. Oordeel: aardige mensen en goed zijn werk doen.

Even een check voor we weer op pad gaan met de camper. Snel en goed, dus weer tevreden :-)

Nadat ik schade had gereden aan mijn camper, werd ik snel geholpen bij Henk Pen. Frank heeft alles snel geregeld, ons op de hoogte gehouden van het verloop van het proces. De schade is door de medewerkers perfect gerepareerd en gespoten. Een dikke pluim voor het team.

Vriendelijke medewerkers bij de receptie en de camper weer tip top!

Wij hebben de camper kort geleden aangeschaft en er waren wat punten op ons lijstje na onze eerste proefvakantie, de meeste zijn correct behandeld. Echter over 2 punten ben ik niet tevreden: 1.Het fietsenrek heeft duidelijk een vervorming, waarschijnlijk door een te laat geziene hobbel in het wegdek, maar werd afgedaan als normaal zijnde, terwijl toch duidelijk een afwijking te zien is. 2.De stang van de luifel is vaak niet eraf te krijgen en daarop werd gezegd dat dit normaal bij Thule is??

De schade aan onze camper is perfect gerepareerd, daarvoor onze complimenten. Toch een aantal tegenvallers. 1) De wachttijd voordat we aan de beurt waren was wel erg lang. Van januari tot eind april. Later bleek dat we dubbel in het systeem stonden, en dat dat de oorzaak was. 2) Bij het ophalen van de camper bleken de kosten ruim 25% hoger dan wat er in de offerte stond. Vooraf een waarschuwing daarover zouden we gewaardeerd hebben. 3) Inmiddels hebben we ontdekt dat er een nieuwe diepe kras aan de linkerkant in het kunststof zit, die er voor de reparatie nog niet zat. Dat moeten jullie toch gemerkt hebben?

Keurig geholpen met de vervanging van een defecte 13 polige stekker en kabel.

Het monteren van een extra garagedeur in de camper heeft veel tijd en moeite gekost, maar het uiteindelijk resultaat is uitstekend! Over de financiële afhandeling hoor je mij niet klagen!

De communicatie is goed. De werknemers zijn vriendelijk. De adviezen en service zijn prima. En de afhandeling is vlot. Al met al zijn we heel tevreden.

In de werkplaats van Henk Pen werd de probleempjes van de camper op een uitstekende manier verholpen. We zijn dik tevreden.

Na aflevering van mijn camper was er nog een aantal aandachtspuntjes en kleine reparaties noodzakelijk. De camper is bij mij thuis door hen opgehaald en een week later weer voor de deur afgeleverd. Persoonlijke aandacht en ook de zeer vriendelijke wijze van contact ervaar ik als heel prettig. Fijn zo'n service!

Na een aantal minder goede ervaringen bij een andere Knaus dealer was dit een uiterst prettige ervaring. Vriendelijk, professioneel, goede koffie, vertellen wat ze gaan doen en vlot verlopen werkzaamheden. Eerst verbaasd over hoe het dus ook kan maar eigenlijk op een manier zoals het hoort. Maar dat is helaas al lang niet overal meer zo. Graag tot een volgende keer Henk Pen!

Vanaf het eerste contact ben ik direct goed geholpen. Een juiste indicatie en verwachting van de werkzaamheden afgegeven (inclusief kosten). Daarnaast tips/aanbevelingen ontvangen. Kortom: goed op de hoogte gehouden van a tot z! Ik kan dit jaar weer zorgeloos op pad met de camper! Thanks!