Reviews voor Henk Pen Werkplaats

Om meer te weten te komen ben ik er twee keer maar naar toe gereden. Nu met Frank S gaat het veel beter denk ik. Nog een tip als iemand moet wachten (1.5 uur) lust hij wel een kopje koffie.

In november 2024 een gebruikte camper gekocht. Na verloop van tijd een aantal verschillende probleempjes ontdekt. Het ergste was een vochtprobleem aan de achterwand. In goed overleg met Frank werd besloten om de camper in juli 2025 te brengen voor de reparatie. De hele achterwand aan de binnen kant moest er uit en vernieuwd worden. deze onderdelen moesten eerst besteld worden. De camper in juli gebracht, Frank heeft ons vriendelijk en duidelijk uitgelegd wat ze gingen doen bij de schade afdeling. Hij vroeg of er nog meer problemen waren, we hadden inderdaad tijdens onze vakantie nog wat dingen ontdekt. Dit werd allemaal duidelijk genoteerd. Tijdens de reparatie moest ik nog een keer wat uit de camper ophalen en kon toen meteen zien dat het een grote klus was, Karlo en Robert de schade monteurs waren erg vriendelijk en lieten zien wat ze al gedaan hadden en wat nog moest gebeuren. kon toen ook meteen overleggen met hun wat de ander probleempjes precies waren. Ook regelmatig telefonisch contact met Frank gehad over het verloop van de reparatie. Eind juli konden we de camper weer ophalen, alle punten zijn tot volle tevredenheid verholpen en alles voor garantie uitgevoerd, super gedaan. Complimenten aan de schade afdeling van Henk Pen.

Nadat we op vrijdagavond met onze nieuwe Camper waren aangekomen in Limburg, bleek onze koelkast niet goed te werken. Contact opgenomen met Frank en werden netjes te woord gestaan. Aangezien het weekend was zaten alle servicewerkplaatsen in de directe omgeving dicht. We besloten om maar terug te rijden en werden maandagmorgen direct geholpen door Henri van de werkplaats. Aangezien het probleem niet direct op te lossen was, werd het neergelegd bij de leverancier Knaus. Het duurde tot woensdagmorgen totdat de oplossing gevonden was. Er waren 2 draden op de verkeerde polen aangesloten. Henri belde mij direct hierna dat het opgelost was, heel fijn zodat we donderdags, na 6 dagen vertraging weer aan onze reis konden beginnen. Bedankt Frank en Henri dat jullie ondanks de topdrukte jullie best hebben gedaan om ons weer zo snel mogelijk weer op weg te helpen.

Onze ervaring: Na dat wij schade hebben gekregen aan onze camper is de camper op transport gegaan naar Henk Pen. Wij hebben alle mogelijkheden gekregen om de camper leeg te halen, wij hebben hele goede contacten gehad met Frank Stemerdink afdeling schade alles is heel goed door hem ( en zijn team ) geregeld ook met de verzekering. Super. Ook hebben wij goede contacten gehad met Mitchell ( verkoper ) voor eventueel een andere camper waar hij naar ons idee super voor inzet. Oordeel: aardige mensen en goed zijn werk doen.

Even een check voor we weer op pad gaan met de camper. Snel en goed, dus weer tevreden :-)

Nadat ik schade had gereden aan mijn camper, werd ik snel geholpen bij Henk Pen. Frank heeft alles snel geregeld, ons op de hoogte gehouden van het verloop van het proces. De schade is door de medewerkers perfect gerepareerd en gespoten. Een dikke pluim voor het team.

Vriendelijke medewerkers bij de receptie en de camper weer tip top!

Wij hebben de camper kort geleden aangeschaft en er waren wat punten op ons lijstje na onze eerste proefvakantie, de meeste zijn correct behandeld. Echter over 2 punten ben ik niet tevreden: 1.Het fietsenrek heeft duidelijk een vervorming, waarschijnlijk door een te laat geziene hobbel in het wegdek, maar werd afgedaan als normaal zijnde, terwijl toch duidelijk een afwijking te zien is. 2.De stang van de luifel is vaak niet eraf te krijgen en daarop werd gezegd dat dit normaal bij Thule is??

De schade aan onze camper is perfect gerepareerd, daarvoor onze complimenten. Toch een aantal tegenvallers. 1) De wachttijd voordat we aan de beurt waren was wel erg lang. Van januari tot eind april. Later bleek dat we dubbel in het systeem stonden, en dat dat de oorzaak was. 2) Bij het ophalen van de camper bleken de kosten ruim 25% hoger dan wat er in de offerte stond. Vooraf een waarschuwing daarover zouden we gewaardeerd hebben. 3) Inmiddels hebben we ontdekt dat er een nieuwe diepe kras aan de linkerkant in het kunststof zit, die er voor de reparatie nog niet zat. Dat moeten jullie toch gemerkt hebben?

Keurig geholpen met de vervanging van een defecte 13 polige stekker en kabel.

Het monteren van een extra garagedeur in de camper heeft veel tijd en moeite gekost, maar het uiteindelijk resultaat is uitstekend! Over de financiële afhandeling hoor je mij niet klagen!

De communicatie is goed. De werknemers zijn vriendelijk. De adviezen en service zijn prima. En de afhandeling is vlot. Al met al zijn we heel tevreden.

In de werkplaats van Henk Pen werd de probleempjes van de camper op een uitstekende manier verholpen. We zijn dik tevreden.

Na aflevering van mijn camper was er nog een aantal aandachtspuntjes en kleine reparaties noodzakelijk. De camper is bij mij thuis door hen opgehaald en een week later weer voor de deur afgeleverd. Persoonlijke aandacht en ook de zeer vriendelijke wijze van contact ervaar ik als heel prettig. Fijn zo'n service!

Na een aantal minder goede ervaringen bij een andere Knaus dealer was dit een uiterst prettige ervaring. Vriendelijk, professioneel, goede koffie, vertellen wat ze gaan doen en vlot verlopen werkzaamheden. Eerst verbaasd over hoe het dus ook kan maar eigenlijk op een manier zoals het hoort. Maar dat is helaas al lang niet overal meer zo. Graag tot een volgende keer Henk Pen!

Vanaf het eerste contact ben ik direct goed geholpen. Een juiste indicatie en verwachting van de werkzaamheden afgegeven (inclusief kosten). Daarnaast tips/aanbevelingen ontvangen. Kortom: goed op de hoogte gehouden van a tot z! Ik kan dit jaar weer zorgeloos op pad met de camper! Thanks!

Telefonisch slecht bereikbaar, maar eenmaal bij de werkplaats vlot geholpen.

Tijdens een reparatie wordt er een prijsopgave gemaakt en aan ons doorgegeven a €590,00. Bij het ophalen van de caravan blijkt dat de rekening ineens €857,00 te zijn. Daar wordt je dan mee geconfronteerd. Dat is niet prettig en dan voel je je als klant niet serieus genomen, maar een nummer. Dan staat er op de rekening €99,00 onderzoekskosten, wat ik absurd vind, je laat de reparatie toch doen ! Dit is niet de service die we jaren lang gewend waren van Henk Pen. De service loopt hard achteruit !

Men is niet klantgericht. Zodra de camper gekocht is, ben je aan ze overgeleverd. Service verlenen ze niet. Laten je constant wachten, uitstelgedrag. APK afspraak: om niet heen en weer te rijden ( men komt tenslotte niet van om de hoek) maak je een passende afspraak en neemt aan dat je vlot geholpen wordt. Nee hoor… afspraak om 10.15u en uiteindelijk om 16.00 klaar. Zonder een lunch aangeboden te krijgen. De reparatie van de APK mogen ze gratis doen. Hier komen we nooit meer terug. We geven ook geen advies aan anderen om naar Henk pen te gaan. Sterker nog, we raden het af.

Het bel team luistert niet naar mij , ter wijl ik vraag naar de werkplaats , en ze niemand aan de lijn krijgt , ik hé meerdere malen gezegd dat ik deze week weg ga op vakantie, terwijl mij is beloofd dat de caravan vrijdag gereed zal zijn , er belt je niemand. Zodat ik zelf moet bellen met het bel team die niet luisteren, zij wilde een bericht doorgeven dat ik terug gebeld zal worden dat kon dan volgens haar pas maandag na het weekend worden, ik heb de dame meerdere malen verteld dat ik weg ga op vakantie en de caravan moet hebben. Hier wordt je boos van dat mensen niet naar je luisteren .

Ik ben heel goed behandeld.

Nadat onze vakantie vorig jaar de mist in ging als gevolg van storingen bij buitendouche en expansievat heeft Martijn dit uiteindelijk super opgelost. Nu alleen de bereikbaarheid nog dan wordt het 5 sterren.

Ik had een grote storing in mijn buscamper er zat een storing in de schaudt 211 het gevolg daarvan was dat de printplaatjes van de koelkast en de boiler doorgebrand zijn Alles is keurig gemaakt en zonder kosten. De camper was pas aangeschaft . Een dikke pluim voor dit bedrijf

Na daags ervoor gebeld te hebben,na lekkage in de camper konden we de volgende dag al terecht en werd de camper direct gerepareerd.z'n service heb ik nog nergens meegemaakt,we konden zelfs op het terrein verblijven.Wij danken dan ook de heren van de werkplaats die uitstekend werk hebben geleverd,maar ook het vriendelijke winkelpersoneel voor de vele koppen koffie top. Komen hier zeker terug.