Beste Deen Verheijen, dank voor je beoordeling, De herhaalboodschap (wie/waar op dat moment) kan met een tweede '1' overruled worden. Daarna kun je direct met elkaar praten. Dit staat ook beschreven in de handleiding bij het onderwerp testoproep. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Joris, dank voor je beoordeling, Het komt soms weleens voor dat de koppeling van het mobiele apparaatje niet gelukt is in de winkel. Het alsnog koppelen op afstand is vrij eenvoudig. Hiervoor zijn de unieke laatste cijfers of complete barcode voor nodig. Na ontvangst op zaterdag (in het weekend) is de koppeling alsnog succesvol gedaan. De opmerking we gaan maandag verder past natuurlijk. We zullen onze klantenservice hier op aanspreken. Zeker omdat we zaterdags ook bereikbaar zijn en per email ook op zondag. Als je de beoordeling nog wilt herzien, dan kan dit. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Originele beoordeling
Beste Joris, dank voor je beoordeling, Het komt soms weleens voor dat de koppeling van het mobiele apparaatje niet gelukt is in de winkel. Het alsnog koppelen op afstand is vrij eenvoudig. Hiervoor zijn de unieke laatste cijfers of complete barcode voor nodig. Na ontvangst op zaterdag (in het weekend) is de koppeling alsnog succesvol gedaan. De opmerking we gaan maandag verder past natuurlijk. We zullen onze klantenservice hier op aanspreken. Zeker omdat we zaterdags ook bereikbaar zijn en per email ook op zondag. Als je de beoordeling nog wilt herzien, dan kan dit. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Mark, bedankt voor je beoordeling, Ons mobiel alarm werkt in alle EU-landen. Het apparaatje zoekt zelf naar het sterkst beschikbare mobiele netwerk. Bij in ritme en regelmaat opladen is er altijd een werkende dienstverlening. De locatie in Turkmenistan had te maken met de speciale leestekens. Dit is na melding toch keurig opgelost en teruggekoppeld. Er kon dus wel gealarmeerd en met elkaar afgestemd worden (spreek/luister- verbinding). Een handmatige herstart van het oplaadstationnetje terwijl deze niet mee op vakantie was heeft inderdaad niet zoveel nut. We zien terug dat er wel degelijk afstemming/ terugkoppeling is geweest. Elk telefoongesprek en emailbehandeling wordt keurig bijgehouden (en kan door onze klantenservice terug gekeken worden). Mocht je toch nog informatie te kort komen, laat het dan gerust even weten: Klantenservice@wuzzialert.com . Dan komen we hier uiteraard zo snel mogelijk op terug. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Froukje, dank voor je beoordeling, Er zit een magnetische werking in het oplaadstationnetje waardoor het apparaatje er in 'getrokken' wordt. Dan volgt ook de melding dat de batterij wordt opgeladen. We adviseren om het apparaatje wat hoger te dragen om valse alarmeringen te voorkomen. Het meegeleverde halskoord kan ingekort worden of de kledingclip kan gebruikt worden. Aan de voorzijde rechtsonder zit een 'gaatje'. Dit is de microfoon. Aan de achterzijde zit de luidspeker. Vanwege het spontane alarm was je moeder wellicht verrast en kon ze niet goed verstaan wat er gezegd werd. Er mag uiteraard altijd (samen) een testoproep gedaan worden. Hierbij kunnen wij desgewenst ook mee assiteren. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Jan, dank voor je beoordeling, We adviseren sowieso om het apparaatje in een ritme en regelmaat op te laden. Dit kan bijvoorbeeld elke nacht binnen handbereik, om de dag, tijdens een rustig koffiemoment enzovoorts. Zo is er namelijk altijd een werkende dienstverlening. Zowel de gebruiker als de contactpersonen kunnen altijd inloggen/meekijken in het klantenportaal/ app Mijn Wuzzi en zien hoevol de batterij is. Als extra kan ook nog een SMS-notificatie ingesteld worden. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Carla, dank voor je beoordeling, Het halskoord kan ingekort worden om valse alarmeringen te voorkomen. We hebben ook een antiwurg- halskoord in het assortiment. Deze is wat dunner en neemt makkelijk vocht op. Als deze handiger is/ lijkt, laat het dan even weten: klantenservice@wuzzialert.com Dan sturen we deze op. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Gerben, Bij actief gebruik van het mobiele apparaatje wordt er in een ritme en regelmaat een positiebepaling doorgegeven/ zichtbaar in het klantenportaal/ app Mijn Wuzzi. Net zo als de batterijstatus. Kan het zijn dat er een lokale instelling op de mobiele telefoon niet goed staat? En dat er daarom niet naar de laatste informatie wordt gekeken? Wil je dit eens controleren, eventueel aanpassen een paar dagen in de gaten houden? Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Erik, bedankt voor je beoordeling, Onze dienstverlening werkt voor iedereen hetzelfde. Bij een in een ritme en regelmaat opladen is er altijd een werkende dienstverlening. Als contactpersoon kun je realtime meekijken in het klantenportaal/app Mijn Wuzzi. Als het apparaatje minder GPS-satellieten kan ontvangen in een gebouw/ woning dan kan er een afwijking ontstaan. Hoe minder GPS-ontvangst hoe groter de afwijking zal zijn. Stel dat de GPS een keer blijft vastzitten dan kan het apparaatje een keer handmatig uit- en weer aangezet worden. Fijn dat je goed bent geholpen. Mochten we je verder van dienst zijn dan vernemen we dit graag. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Lies, dank voor je beoordeling, Het is sowieso handig en verstandig om het mobiele apparaatje in een ritme en regelmaat op te laden (elke nacht binnen handbereik, om de dag, tijdens een rustig koffiemoment, enzovoorts). Als contactpersonen kunnen jullie realtime in het klantenportaal/app Mijn Wuzzi meekijken en onder andere zien hoe vol de batterij is. Als extra kan ook nog een SMS-notificatie ingesteld worden. Wat ook nog weleens wil helpen is om de koperen contactpuntjes te reinigen en daarna weer droog te maken. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Mark, bedankt voor je beoordeling, Onze dienstverlening is uiteraard volledig geautomatiseerd/ gestandaardiseerd. Bij actief gebruik wordt er in een regelmaat een nieuwe positie zichtbaar in het klantenportaal/app Mijn Wuzzi. Als het apparaatje in een woning of gebouw minder GPS-satellieten kan ontvangen dan kan er afwijking ontstaan in de positiebepaling. Hoe minder GPS-ontvangst, hoe groter de afwijking zal zijn. Fijn dat het opgelost. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Originele beoordeling
Beste Sjaak, dank voor je beoordeling, Als het alarmhorloge niet automatisch de tijd overneemt van het mobiele netwerk, dan sturen we een commando en is de tijd alsnog binnen 20 seconden aangepast. We herkennen ons helemaal niet in het niet bereikbaar zijn, in gesprek zijn en de verbinding verbreken. Kunt u aangeven wanneer u ongeveer heeft gebeld met welke telefoonnummer? Dit kunt u mailen naar klantenservice@wuzzialert.com/ 088- 800 7788. Dan gaan we verder dit uitzoeken. Voor de zekerheid hebben we zojuist een commando gestuurd naar het alarmhorloge omdat we niet zeker weten of de tijd nu goed staat. Als u kort op de SOS-knop drukt, dan 'licht' het display op en komt (als het goed is) de juiste tijd in beeld. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Jeroen, bedankt voor je beoordeling, De Pebbles II maakt inderdaad gebruik van alle 2G mobiele netwerken. Het apparaatje gaat zelf op zoek naar het sterkst beschikbare mobiele netwerk. In Nederland is 2G dekking doorgaans helemaakl geen probleem. De 2G mobiele netwerken worden ook minimaal tot en met 2025 ondersteund en waarschijnlijk nog langer. Sinds oktober 2021 kan er ook al gekozen worden voor een 4G variant. Deze maakt gebruik van zowel alle 2G als alle 4G mobiele netwerken. Als er al sprake was/is van geen/ minimale 2G dekking dan had het apparaatje met bijbetaling omgeruild kunnen worden. Deze omruiling (met bijbetaling van circa 30 Euro) was misschien het makkelijkste geweest. Dit is (nogmaals voor zover het voorkomt) een standaard aanbod vanuit onze klantenservice. Mocht je hier alsnog van gebruik willen maken, laat het dan even weten. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Beste Adrie, dank voor je beoordeling, We adviseren in onze communicatie om het alarmhorloge in een ritme en regelmaat op te laden. Dan is er namelijk altijd een werkende dienstverlening. Dit kan ook nog eens gecontroleerd worden met betrokken contactpersonen en/of met extra SMS-notificatie voor als het opladen een keer niet goed zou gaan. Dit kan elke nacht binnen handbereik zijn, of om de dag of tijdens een rustig koffiemoment, enzovoorts. Dit is een persoonlijke keuze. Met het ontbijt opladen/ krant lezen is helemaal geen gek idee. Met vriendelijke groet, Het Wuzzi Alert Team
Wij Wuzzi Alert®, samen Wuzzi Alert®, Wuzzi Alert® mobiel alarm is volledig vraag gestuurd ontwikkeld, samen met gebruikers, betrokken familie, mantelzorgers en zorg- & welzijnsorganisaties. Zo is er met Wuzzi Alert® een bijzonder gebruiksvriendelijke, eenvoudige en betaalbare dienstverlening is ontstaan. Iedere dag werken wij met een heel team van betrokken mensen met veel plezier aan onze doelstelling; om zoveel mogelijk mensen in EU-landen vrijheid en veiligheid te bieden met onze dienstverlening. Voor de een betekend deze vrijheid zelfstandig op diverse locaties en tijdstippen kunnen sporten, voor de ander de mogelijk om zelf naar school of dagopvang te kunnen reizen. Weer een ander biedt het de ideale oplossing om zo lang en veilig mogelijk in de eigen vertrouwde omgeving te kunnen blijven wonen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd