Kenners

Beste Tatyana, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend en frustrerend het moet zijn geweest dat uw bestelling – die bedoeld was als kerstcadeau voor uw dochter – niet op tijd is aangekomen. We vinden het ontzettend vervelend dat hierdoor een belangrijk en waardevol moment voor u is verpest. Helaas is uw pakket zoekgeraakt bij de vervoerder, en hoewel wij er alles aan doen om dit soort situaties te voorkomen, zijn we in dit geval afhankelijk van de afhandeling door DHL. U heeft helemaal gelijk: het is ons probleem, niet het uwe – en we nemen dit dan ook uiterst serieus. Door de extreme drukte rond de feestdagen en de onverwachte uitval van collega’s is er bovendien een achterstand ontstaan in onze afhandeling van retouren en terugbetalingen. We vinden het bijzonder spijtig dat dit ook uw ervaring heeft beïnvloed. U mag van ons verwachten dat wij deze kwestie volledig en correct oplossen. Zoals eerder gecommuniceerd zullen wij het volledige aankoopbedrag aan u terugbetalen. Wij zijn aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, wat betekent dat u bij ons altijd verzekerd bent van een betrouwbare afhandeling – ook wanneer zaken onverhoopt mislopen. We vragen u nog een klein beetje geduld, maar u kunt er absoluut op vertrouwen dat u uw geld terugkrijgt. Daarnaast nemen wij uw opmerking over een mogelijke vergoeding voor het ongemak serieus. Ons serviceteam zal hierover contact met u opnemen om samen tot een passende oplossing te komen. Hoewel deze situatie buitengewoon vervelend is, hopen we dat u begrijpt dat dit absoluut niet representatief is voor hoe wij normaal gesproken te werk gaan. Bij Kenners BV zetten we ons dagelijks met hart en ziel in voor klanttevredenheid – en dat zien we gelukkig ook terug in de ervaringen van duizenden andere klanten: op Kiyoh worden wij gewaardeerd met een 9,3, op basis van 4.606 beoordelingen, en 98% van onze klanten beveelt ons aan. Wij vinden het dan ook erg jammer dat uw ervaring niet in die lijn ligt, en willen er alles aan doen om dit recht te zetten. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We proberen altijd binnen 24 uur te reageren. Dank u wel voor uw geduld tot nu toe. U kunt op ons rekenen. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Dear Sara, Thank you very much for your review and for taking the time to share your experience with us. We're sorry to hear that you're not satisfied with your Instant Pot and that you're considering switching to another brand. We completely understand that getting used to a new appliance can take some time, and that the lack of clear instructions can make that process even more challenging. Fortunately, we offer extensive support to all our customers. On the box of your Instant Pot, you'll find a QR code that leads directly to our start page: www.instantpot.nl/start . There, you can select your model and access a Dutch-language manual, clear instructional videos, blog articles full of useful tips, and an extensive recipe database. We also email this information to our customers after their purchase to help them get started with confidence. Did you perhaps miss this information or not receive it? No worries – we're happy to assist. You can easily reach us by email or phone, and our Instant Pot Experts are ready to personally answer all your questions. Regarding your comments about the silicone odor and the lack of visibility during cooking: we completely understand those concerns. The Instant Pot uses a sealed system for optimal safety and pressure build-up, which means it’s not possible to view the cooking process directly. The silicone sealing ring can retain some odor at first, but thankfully we have some great tips to deal with this, which you can also find on our website. We sincerely hope you’ll consider giving the appliance another try, and that with our support, your experience will become much more enjoyable and clear. Of course, if you do choose to switch, we’ll be sorry to see you go, but we respect your decision. By the way, did you know that we’ve now received 4,593 reviews on Kiyoh, with an average rating of 9.4? No less than 98% of our customers recommend us – numbers we are truly proud of as a team. Feedback like yours helps us continue to improve, so thank you again for sharing your experience. We’re here for you if you need us. Kind regards, The Kenners Team

Beste Johnny, Dank je wel voor je review. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je ervaring met de Instant Pot. We begrijpen dat het even wennen kan zijn aan een nieuwe manier van koken, en dat de vele mogelijkheden van de Instant Pot soms wat overweldigend kunnen overkomen in het begin. We willen je graag wijzen op de uitgebreide ondersteuning die we bieden: op de doos van je Instant Pot vind je een QR-code die verwijst naar www.instantpot.nl/start. Deze informatie mailen we onze klanten ook altijd na hun aankoop. Via die pagina kun je eenvoudig jouw model selecteren en krijg je toegang tot een Nederlandstalige handleiding, handige instructievideo’s, uitgebreide blogs vol tips én honderden recepten. Zo zorgen we ervoor dat je met vertrouwen en plezier aan de slag kunt. Wat betreft het bereiden van rijst: de Instant Pot wordt wereldwijd juist geroemd als een van de beste en meest veelzijdige rijstkokers – sneller, consistenter en met meer mogelijkheden dan een standaard apparaat. Het werkt inderdaad net iets anders dan een traditionele rijstkoker. We verwijzen je graag naar dit artikel op onze site voor alle ins & outs: https://www.instantpot.nl/recepten/snelkoken/rijst/ Heb je deze informatie misschien over het hoofd gezien of niet ontvangen? Laat het ons weten – we staan altijd voor je klaar. Je kunt ons eenvoudig bereiken per e-mail, en onze Instant Pot Kenners helpen je met alle plezier persoonlijk op weg. We wensen je in elk geval veel plezier en succes met je Instant Pot en staan klaar als je hulp nodig hebt! Wist je trouwens dat we inmiddels 4.593 reviews hebben verzameld met een gemiddelde beoordeling van 9.4? En dat 98% van onze klanten ons aanbeveelt? Dat zijn cijfers waar we als team ontzettend trots op zijn en die we mede te danken hebben aan open feedback zoals die van jou. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste Glenn, Hartelijk dank voor je review en dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het feit dat je een geopende doos hebt ontvangen. Er is hierbij helaas iets misgegaan in ons retourcontroleproces, en dat is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden. We vinden het belangrijk om hier open en eerlijk over te zijn, want bij Kenners BV streven we naar de hoogste standaard in service en betrouwbaarheid. Gelukkig heb je direct contact met onze klantenservice opgenomen, zodat we het probleem snel en kosteloos voor je konden oplossen. We zijn blij dat dit naar tevredenheid is verlopen en dat je aangeeft hierdoor vertrouwen in ons te hebben gekregen. Dat waarderen we enorm, want klanttevredenheid staat bij ons altijd voorop. We zijn trots op de waardering die we van klanten zoals jij mogen ontvangen: met een totaalscore van 9,4 uit 10, gebaseerd op 4.593 reviews, beveelt maar liefst 98% van onze klanten ons aan via Kiyoh. Jouw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren en te zorgen dat ook dit soort uitzonderlijke situaties in de toekomst voorkomen worden. Nogmaals dank voor je begrip en je positieve beoordeling. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste Ger, Hartelijk dank voor het delen van je ervaring! Wat fijn om te horen dat je zo enthousiast bent over het sous-vide bereiden en de producten van Sousvidekenner.nl. Mooi ook dat je al volop bezig bent met nieuwe uitdagingen en dat onze sous-vide zakken je daarbij goed van dienst zijn. Dat is precies waar we het voor doen! Tegelijkertijd merken we dat je ons met een 7 van de 10 hebt beoordeeld. Daar willen we je graag voor bedanken, maar ook van leren. We zijn benieuwd wat we kunnen verbeteren om van jouw ervaring een 10 te maken. Je feedback is voor ons van grote waarde, want we streven voortdurend naar de hoogste klanttevredenheid. Laat het ons gerust weten als je suggesties of opmerkingen hebt. We staan altijd open voor een goed gesprek en zijn ook altijd bereid constructieve feedback te belonen (bv een kortingscode voor je volgende bestelling vacuümzakken). Met vriendelijke groeten, het Kenners team