Kenners

Beste Nick, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat dit traject voor jou frustrerend en teleurstellend is verlopen. We begrijpen heel goed dat je in deze situatie duidelijkheid, snelheid en consistente communicatie had mogen verwachten, en dat dit in jouw beleving onvoldoende aanwezig is geweest. We willen hierbij graag een toelichting geven op het verloop van jouw dossier. Jouw aanvraag is bij ons op 15 december 2025 binnengekomen, midden in de drukste periode van het jaar. In die periode hadden wij bovendien te maken met extra belasting door winterse omstandigheden, waaronder sneeuwval. Dat is uiteraard geen excuus voor onduidelijke communicatie, maar het heeft wel invloed gehad op onze bereikbaarheid en verwerkingstijden. Daarnaast was het apparaat op dat moment al bijna twee jaar oud. Desondanks hebben wij binnen ongeveer een maand al een oplossing geboden. Vervolgens is er in het verdere traject helaas verwarring ontstaan, zowel in de communicatie als in de afhandeling. Bij controle van jouw dossier hebben wij inmiddels vastgesteld dat die communicatie rondom jouw RMA niet correct is verlopen. Het apparaat is namelijk niet technisch gerepareerd, maar vervangen door een gecontroleerd vervangend exemplaar. Dat is vooraf niet duidelijk genoeg aan je gecommuniceerd en ook niet eerst ter goedkeuring aan je voorgelegd. Dat had wel moeten gebeuren en daarin zijn wij tekortgeschoten. Ook is intern opnieuw beoordeeld wat er precies aan de hand was met het defect. Daarbij is vastgesteld dat het ging om uitval van het display, dus een elektronisch probleem dat niet door normaal gebruik ontstaat. Daarom vinden wij ook niet dat jij hiervoor verantwoordelijk gehouden mocht worden. Om die reden hebben wij besloten deze vervanging volledig kosteloos af te handelen. Er worden dus geen reparatie- of vervangingskosten van € 50,00 bij jou in rekening gebracht en er volgt geen betaalverzoek. We begrijpen dat juist dit punt veel onduidelijkheid en ergernis heeft veroorzaakt, en dat spijt ons. Verder is er helaas ook iets misgegaan in het retourproces, wat het geheel voor jou nog vervelender heeft gemaakt. Daardoor is het traject langer en omslachtiger geworden dan had mogen gebeuren. Los van de precieze oorzaak daarvan (verhuizing en het nieuwe adres was ons niet bekend) erkennen wij dat jij als klant vooral hebt ervaren dat je lang hebt moeten wachten en te veel zelf hebt moeten navragen. Dat is niet de service die wij willen bieden. We zijn wel blij dat er uiteindelijk een passende oplossing is gekomen en dat er een vervangend apparaat voor je is geregeld. Tegelijk begrijpen we goed dat dit de eerdere frustratie niet zomaar wegneemt. Juist daarom vinden we het belangrijk om hier open over te zijn en te erkennen waar het in dit dossier niet goed is gegaan. Dagelijks doen wij ons uiterste best om onze klanten goed en zorgvuldig te helpen. Dat zien we ook terug in de waardering van veel andere klanten: wij hebben momenteel 4.618 beoordelingen, met een gemiddelde score van 9,2, en 98% van onze klanten beveelt ons aan. Op die resultaten zijn wij trots, maar kritische ervaringen zoals die van jou blijven voor ons minstens zo belangrijk, omdat ze ons helpen onze service verder te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor de verwarring, de vertraging en het feit dat je in dit dossier niet de duidelijkheid hebt gekregen die je mocht verwachten. Dank voor je geduld en voor je zorgvuldige terugkoppeling. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste Dianne, Hartelijk dank voor je eerlijke en uitgebreide review. We vinden het ontzettend jammer om te lezen dat je beide keren langer op je bestelling hebt moeten wachten dan verwacht, en dat de communicatie vanuit ons daarbij tekort is geschoten. Dat is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden – zeker niet wanneer je bij ons bestelt met de verwachting dat je het product de volgende dag in huis hebt. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren. De afgelopen maanden waren voor ons uitzonderlijk hectisch. Door extreme drukte, uitval van twee ervaren collega’s en zware weersomstandigheden is er meer fout gegaan dan normaal. Tot overmaat van ramp is er bij onze vervoerder DHL zelfs een volledige pallet met (43) zendingen kwijtgeraakt. Op een aantal dagen kwamen ze onze pakketjes niets eens afhalen vanwege de sneeuw. Hoewel wij alle bestellingen tijdig hebben overhandigd aan de vervoerders, kwamen sommige pakketten – waaronder dus ook die van jou – pas laat of soms zelfs helemaal niet door bij de eerste scans van de track & trace systemen. Hierdoor leek het alsof wij de bestelling niet hadden verzonden, terwijl het probleem juist bij de vervoerder lag. Helaas kwam DHL pas weken later met duidelijkheid, waardoor wij zelf ook nauwelijks onze klanten goed konden informeren. We begrijpen heel goed dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd, zeker als je – net als jij – bewust kiest voor een webshop vanwege de beloofde snelle levering. Dat je ondanks alles toch nog zegt dat je ons zou aanbevelen, waarderen we enorm. Gelukkig zien we dat de meeste van onze klanten over het algemeen erg tevreden zijn. Op dit moment hebben we 4.611 beoordelingen op Kiyoh, met een mooie gemiddelde score van 9,3. Maar liefst 98% van onze klanten raadt ons aan. Dat zijn cijfers waar we trots op zijn en die we ook willen blijven waarmaken. Jouw feedback helpt ons daar enorm bij, want het laat zien waar we moeten verbeteren – en dat nemen we heel serieus. Nogmaals dank voor je review en onze excuses voor het ongemak. We hebben ervan geleerd en doen ons uiterste best om het in de toekomst beter te doen. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We proberen binnen 24 uur op je e-mail te reageren. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste C, Hartelijk dank voor je review en je eerlijke feedback. Wat jammer om te horen dat je bij een aantal van onze vacuümzakken hebt ervaren dat ze na verloop van tijd niet vacuüm bleven. We begrijpen goed hoe vervelend dit kan zijn, zeker als je de zakken gebruikt voor het bewaren van noodvoorraad. Tegelijkertijd willen we je graag iets meer achtergrond geven. Onze vacuümzakken worden geproduceerd in de grootste vacuümzakkenfabriek ter wereld, met een uitmuntend kwaliteitssysteem. Op basis van een gezamenlijke ervaring van meer dan 30 jaar hebben wij deze zakken met grote zorg getest en geselecteerd. Iedere levering ondergaat een steekproefsgewijze kwaliteitscontrole en tot op heden hebben wij nog nooit een batch hoeven afkeuren. Ook het aantal klachten op dit product is uitzonderlijk laag en de reviews zijn erg goed (9+). In de praktijk blijkt dat het vacuümverlies meestal te herleiden is naar het sealproces zelf. Met name goedkopere of oudere vacuümsealers kunnen soms niet meer voldoende kracht leveren om een correcte lasnaad te maken, zeker als er vocht of marinade tussen de naden terechtkomt. Hierdoor kan er op den duur lucht binnendringen. We raden in dit geval aan om een dubbele lasnaad te gebruiken door de zak na het eerste sealen ongeveer 1 cm terug te trekken en opnieuw te sealen. Dit verbetert de luchtdichtheid aanzienlijk. Op onze helpdesk vind je een uitgebreid artikel met tips voor het optimaliseren van de seal: 👉 https://helpdesk.kenners.nl/nl/support/solutions/articles/43000775507 We zouden graag met je meedenken en je eventueel extra tips of ondersteuning bieden. Neem gerust contact met ons op zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Onze klantenservice is er om je te helpen. Gelukkig laten de meeste klanten een heel ander beeld zien: met een totaal van 4.611 reviews, een gemiddelde beoordeling van 9,3 en maar liefst 98% van de mensen die ons aanbeveelt, zijn we trots op de kwaliteit en klanttevredenheid die we mogen leveren. Dat willen we ook graag voor jou waarmaken. We hopen van harte dat we je vertrouwen kunnen terugwinnen. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste Tatyana, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend en frustrerend het moet zijn geweest dat uw bestelling – die bedoeld was als kerstcadeau voor uw dochter – niet op tijd is aangekomen. We vinden het ontzettend vervelend dat hierdoor een belangrijk en waardevol moment voor u is verpest. Helaas is uw pakket zoekgeraakt bij de vervoerder, en hoewel wij er alles aan doen om dit soort situaties te voorkomen, zijn we in dit geval afhankelijk van de afhandeling door DHL. U heeft helemaal gelijk: het is ons probleem, niet het uwe – en we nemen dit dan ook uiterst serieus. Door de extreme drukte rond de feestdagen en de onverwachte uitval van collega’s is er bovendien een achterstand ontstaan in onze afhandeling van retouren en terugbetalingen. We vinden het bijzonder spijtig dat dit ook uw ervaring heeft beïnvloed. U mag van ons verwachten dat wij deze kwestie volledig en correct oplossen. Zoals eerder gecommuniceerd zullen wij het volledige aankoopbedrag aan u terugbetalen. Wij zijn aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, wat betekent dat u bij ons altijd verzekerd bent van een betrouwbare afhandeling – ook wanneer zaken onverhoopt mislopen. We vragen u nog een klein beetje geduld, maar u kunt er absoluut op vertrouwen dat u uw geld terugkrijgt. Daarnaast nemen wij uw opmerking over een mogelijke vergoeding voor het ongemak serieus. Ons serviceteam zal hierover contact met u opnemen om samen tot een passende oplossing te komen. Hoewel deze situatie buitengewoon vervelend is, hopen we dat u begrijpt dat dit absoluut niet representatief is voor hoe wij normaal gesproken te werk gaan. Bij Kenners BV zetten we ons dagelijks met hart en ziel in voor klanttevredenheid – en dat zien we gelukkig ook terug in de ervaringen van duizenden andere klanten: op Kiyoh worden wij gewaardeerd met een 9,3, op basis van 4.606 beoordelingen, en 98% van onze klanten beveelt ons aan. Wij vinden het dan ook erg jammer dat uw ervaring niet in die lijn ligt, en willen er alles aan doen om dit recht te zetten. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We proberen altijd binnen 24 uur te reageren. Dank u wel voor uw geduld tot nu toe. U kunt op ons rekenen. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Dear Sara, Thank you very much for your review and for taking the time to share your experience with us. We're sorry to hear that you're not satisfied with your Instant Pot and that you're considering switching to another brand. We completely understand that getting used to a new appliance can take some time, and that the lack of clear instructions can make that process even more challenging. Fortunately, we offer extensive support to all our customers. On the box of your Instant Pot, you'll find a QR code that leads directly to our start page: www.instantpot.nl/start . There, you can select your model and access a Dutch-language manual, clear instructional videos, blog articles full of useful tips, and an extensive recipe database. We also email this information to our customers after their purchase to help them get started with confidence. Did you perhaps miss this information or not receive it? No worries – we're happy to assist. You can easily reach us by email or phone, and our Instant Pot Experts are ready to personally answer all your questions. Regarding your comments about the silicone odor and the lack of visibility during cooking: we completely understand those concerns. The Instant Pot uses a sealed system for optimal safety and pressure build-up, which means it’s not possible to view the cooking process directly. The silicone sealing ring can retain some odor at first, but thankfully we have some great tips to deal with this, which you can also find on our website. We sincerely hope you’ll consider giving the appliance another try, and that with our support, your experience will become much more enjoyable and clear. Of course, if you do choose to switch, we’ll be sorry to see you go, but we respect your decision. By the way, did you know that we’ve now received 4,593 reviews on Kiyoh, with an average rating of 9.4? No less than 98% of our customers recommend us – numbers we are truly proud of as a team. Feedback like yours helps us continue to improve, so thank you again for sharing your experience. We’re here for you if you need us. Kind regards, The Kenners Team