Product teruggebracht in de winkel, zou binnen 3 dagen mijn geld teruggestort krijgen. Inmiddels zijn we bijna een week verder en wordt mij verteld dat ik nog 8 werkdagen moet wachten omdat de administratie het druk heeft. Overigens wel direct in de winkel al een credit factuur ontvangen.

Zeer teleurgesteld in de manier waarop Coolblue met een ernstige situatie omgaat Eind augustus hebben wij via Coolblue een wasmachine en droger laten installeren. Door een defect aan de wasmachine is er water uit de machine gestroomd, met als gevolg een grote waterschade in onze woning. Schade aan plafonds, muren en vloeren op zolder en de eerste verdieping, de hal beneden, de trap en zelfs een deel van het plafond en de spotjes in de woonkamer. De schade wordt momenteel verder onderzocht en afgehandeld met schade-experts en verzekeraars. Twee weken later werden opnieuw een wasmachine en droger geleverd en geïnstalleerd. Helaas bleek ook deze wasmachine defect. Daarbij is opnieuw schade ontstaan, dit keer aan de muur in de hal. Ook hiervoor moest een nieuwe schademelding worden gedaan. Een week later is uiteindelijk voor de derde keer een wasmachine geplaatst. Deze werkt gelukkig wel. Na al deze ellende hebben wij bij Coolblue aangegeven dat wij op zijn minst een vergoeding verwachten. Coolblue heeft vervolgens €100 toegezegd. Prima zou je denken. Totdat blijkt dat dit bedrag geen vergoeding is die je daadwerkelijk terugkrijgt, maar een tegoed dat binnen één jaar uitsluitend bij Coolblue zelf besteed kan worden. Wij hebben onze wasmachine en droger via een abonnement bij Coolblue. Na alles wat er is gebeurd, lijkt het ons niet bepaald redelijk om ons vervolgens te verplichten opnieuw iets bij Coolblue te kopen om die €100 überhaupt te kunnen gebruiken. Wij hebben daarom meerdere keren contact opgenomen met de vraag of het bedrag op onze rekening kan worden teruggestort of kan worden verrekend met het abonnement. Beide mogelijkheden blijken niet te bestaan. Wat misschien nog wel het meest frustrerend is: er is geen mogelijkheid om hierover met een manager te spreken of het verzoek verder te laten escaleren. Het verzoek kan volgens de klantenservice ook niet opnieuw worden ingediend. Dus de uiteindelijke boodschap van Coolblue is feitelijk: €100 vergoeding, maa

alles was perfect

In een woord TOP

Tuurlijk gaat er wel eens iets mis, maar ze lossen het keurig op.

het pakket zou op zaterdag tussen 10.00 en 18.00 uur komen, pas om 11.00 uur kreeg ik een mail dat het tussen 13.30 en 17.30 uur zou worden, uiteindelijk is het pakket om 15.15 uur gebracht.

Snelle levering Produkt goed ingepakt

Geweldige garantie service na reparatie

Op de site staat vermeld dat de oude TV wordt afgevoerd door CoolBlue, maar de bezorger kon de TV niet meenemen.

Altijd makkelijk besteld altijd heel snel bezorgd en indien nodig altijd perfecte service

Goed

Mijn moeder is weer helemaal blij met haar nieuwe Senseo. Doegiedaggies

Gene toevoeging

Zoals voorgaande ervaringen is de service prima. Prijs ok, levering de volgende dag. Email met tips and tricks.

Erg tevreden over mijn bestelling. Ging makkelijk en vlotte levering. Positieve ervaring.

Eerst de melding dat de levering wat langer zou duren, maar nu een melding dat ik het teruggestuurd zou hebben. Geen van beide is het geval. Wat gaat er mis bij de posterijen?

Prima en snel geholpen

Waarom er word gekozen om mensen die alleen wat willen af te halen in de zelfde rij te zetten als mensen die service nodig hebben of alleen advies nodig hebben. De medewerkers hoor je om de 5 minuten 5 minuten naar iemand roepen die alleen advies nodig had. Die is ws na een half uur wachten al lang vertrokken maar de medewerker gaat keurig de kapotte roltrap op en weer af en blijft maar roepen. Alle schermen met de digitale wachtrij stonden op zijn kop of op portrait als het een landscape scherm was. Dit was de eerste en laatste keer dat ik heb afgehaald bij Coolblue.

Er waren niet meer dan twee drukbezette personeelsleden, terwijl er minstens 10 klanten waren. Zo kun je ook geen informatie inwinnen over mogelijke aankoop. Noodzakelijke info heb ik niet kunnen vragen. Ik wil o.a. weten of Coolblue bij de aankoop van een smartphone ook kan bewerkstelligen dat belangrijke apps en SIM kaart worden overgezet of vervangen indien ander formaat nodig is. Indien men alleen op afspraak iemand kan raadplegen. werkt dat niet. Je kunt niet altijd thuis alles uitzoeken.

Zeer goed, heldere communicatie mbt levermoment, wat strak plannen mogelijk maakt.

Vriendelijke medewerker geeft goed uitleg en zorgt voor betrouwbare dienstverlening.

Top! Werd geleverd op releasedag. Dus dik in orde :-)

Ze nemen de tijd, je wordt niet afgewimpeld, klantenservice staat hoog! Ik adviseer mijn netwerk sowieso om naar coolblue te gaan ipv andere winkels zoals Media markt.

Game voor switch besteld, komt bij andere webwinkels gewoon in brievenbus pakje, bij Coolblue dus niet. Moet je er voor thuisblijven, dat kan goedkoper en beter.

Netjes bezorgd, goed op de hoogte gehouden over levermoment. De oude oven weer mee retour. Goed gedaan!