Prima ervaring, produkt voldoet aan verwachtingen

Ter reparatie gestuurd maar helaas kon het blijkbaar niet worden verholpen. Heb een vervangend (nieuw) artikel gekregen. Snel geholpen en duidelijke instructies.

Snelle levering aan de bezorging, maar de bezorging door DHL waardeloos Product net binnen dus dat kan ik nog niet beoordelen

S"avonds besteld andere dag geleverd / supersnel !

Keurig op tijd geleverd

Bij Coolblue heb ik altijd perfecte en erg vriendelijke service. Medewerkers zijn deskundig en geven goede informatie.

Ik heb zelden zo’n frustrerende ervaring gehad met een bestelling. Ik bestelde meerdere producten bij Coolblue die volgens de website gewoon op voorraad waren en de volgende dag opgehaald konden worden in de winkel in Amsterdam. Na ontvangst van de bevestigingsmail leek alles in orde. Totdat ik de volgende ochtend, op de dag van ophalen, ineens bericht kreeg dat de artikelen niet beschikbaar waren. Na contact met de klantenservice werd mijn bestelling opgesplitst. Voor twee artikelen moest ik vervolgens helemaal naar Almere en Utrecht rijden, omdat ze daar nog wel op voorraad zouden zijn. De overige producten zouden gewoon in Amsterdam klaarliggen. Na onnodig veel kilometers te hebben gereden, kwam ik in Amsterdam aan om de rest van mijn bestelling op te halen. Wat bleek? Ook deze artikelen waren helemaal niet beschikbaar. Vervolgens werd mij gevraagd nog een dag te wachten, met de toezegging dat de bestelling de volgende dag écht klaar zou liggen. Dus opnieuw naar dezelfde winkel in Amsterdam gereden. En opnieuw kreeg ik te horen dat de producten er niet waren. Inmiddels ben ik meerdere dagen, een hoop reistijd en onnodige kilometers verder, terwijl ik nog steeds niet mijn volledige bestelling heb ontvangen. Het meest frustrerende vind ik niet eens alleen de voorraadproblemen, maar vooral de gebrekkige communicatie, de tegenstrijdige informatie en de toezeggingen die telkens niet worden nagekomen. Als klant vertrouw je erop dat de voorraadstatus op de website klopt en dat een bevestigde afhaalbestelling daadwerkelijk klaarligt. Blijkbaar is dat bij Coolblue geen vanzelfsprekendheid. Tot nu toe een bijzonder slechte ervaring. Ik wacht nog steeds op mijn bestelling en hoop dat Coolblue dit uiteindelijk op een fatsoenlijke manier oplost.

Positief

Werkt goed

Snel en goed geleverd en goede kwaliteit

Had geen keus, anders… half jaar beloofd dat ze een klacht goed zouden maken nooit meer iets van gehoord..

Het werkt niet geen geluid uit te krijgen. Nog geen keuze gemaakt

Helaas geen laptop ontvangen, maar een doos met enkel vulling. Klantenservice: we gaan onderzoek doen. U hoort van ons binnen uiterlijk 10 dagen. Tja. Enerzijds begrip, maar aan de andere kant niet het bestelde artikel ontvangen en afwachten.

de verpakking van mijn nieuwe gsm ( duur!) was besschadigd bij aflevering. Ik was bang dat hij er uit gestolen was,. Gelukkig was dat niet zo. Ik hoefde mijn bij de DHL bezorger niet te legintimeren of niets te tekenen voor ontvangst. Nu gaat het goed, maar wat als iemand anders op een ander adres het aanneemt? In de zelfde doos zat ook een screenprotector. Toen ik het doosje openmaakt zaten er krassen en scheuren in de protector. Hij was duidelijk al een keer gebruikt, deze beschadiging kan niet door het vervoer zijn veroorzaakt. Ik ging naar de coolblue winkel om mijn geld terug te vragen voor de screen protector. Thuis wilde ik dezelfde screenprotector nog een keer bestellen bij coolblue. Toen heb ik hem maar bij een andere webshop besteld

In de coolblue winkel van Alkmaar gaan kijken voor een nieuwe tv. Bij binnenkomst keurig begroet en te woord gestaan. Hulp en uitleg gehad bij de keuze. Dag erna de tv netjes bezorgt met een grote glimlach.

Alles conform afspraken verlopen incl. een heldere communicatie

/

2 producten gekocht. Een was onjuist. Met behulp van balie medewerker àlles geregeld. En koffie tijdens wachten. Super.

Goede en bruikbare voorlichting/infomatie en begeleiding bij het maken van een keuze. Snel geleverd en direct een mail om e.e.a correct te installeren. Fijnen begeleiding!

Nadat ik een koelkast/vriezer bij ze heb besteld, zijn zij deze kwijtgeraakt (geen idee hoe je een koelkast kwijtraakt maar oké, kan gebeuren). Vertraging was vervelend want mijn huidige koelkast/vriezer was kapot, dus er zat wat haast achter. Ik had al 25 euro betaald voor de levering. Maar omdat zij de koelkast zijn kwijtgeraakt, moest er een nieuwe dag worden gepland. Mijn enige andere moment was zaterdagochtend (want eerder konden zij niet). Anders werd het pas maandag. Inmiddels zat ik al een week zonder koelkast en moest ik VEERTIG euro extra neerleggen voor de levering op zaterdag omdat ZIJ mijn koelkast zijn verloren en deze vertraging opliep. Als "coulance" kwamen ze met €20 euro shoptegoed. Alsof ik na €65 euro bezorgkosten door hún fout nog iets bij CoolBlue ga kopen en zij kunnen dubbel-dippen. Ik vind het maar wonderlijk. Koprol naar de Mediamarkt voor wél een glimlach.

Prima qua bestelling en levering, product zoals vermeld. De mails erover houden je op de hoogte, maar niet qua tijdstip. Dat was niet te achterhalen via de link in de mail, dat was lastig i.v.m. thuisblijven.

Een Krups koffie apparaat gekocht, snel geleverd !

Goed

Snelle levering. Geen enkel probleem met retourneren van artikelen. Vriendelijke medewerkers in filiaal Eindhoven.

Product zoals verwacht. Specificaties duidelijk vermeld op de website. Snelle levering.