Reviews voor Coolblue

Mijn recente ervaring met Coolblue rondom een garantieafhandeling van een elektrische tandenborstel is helaas zeer teleurstellend verlopen. Waar je normaal gesproken snelle en klantgerichte service verwacht, werd in mijn geval juist vastgehouden aan onlogische en niet onderbouwde voorwaarden. Voor de reparatie van één defecte tandenborstel uit een duo-verpakking eiste Coolblue dat ook de volledig goed werkende tandenborstel werd opgestuurd. Dit terwijl het defect duidelijk losstaat van het andere apparaat. Wat het extra opmerkelijk maakt, is dat de andere tandenborstel uit dezelfde duo-verpakking ongeveer twee maanden eerder exact dezelfde klachten had. Deze heb ik toen op dezelfde manier – dus zonder het tweede apparaat – ter reparatie aangeboden, en dat is destijds zonder enige discussie netjes opgelost. De huidige aanpak is daarmee niet alleen onredelijk, maar ook inconsistent. Ondanks meerdere inhoudelijke reacties, een formele klacht en zelfs een ingebrekestelling, bleef Coolblue vasthouden aan dit standpunt zonder daadwerkelijk in te gaan op de argumenten die ik aandroeg. Er werd vooral verwezen naar “de reparateur”, terwijl je als klant een overeenkomst hebt met de verkoper. Uiteindelijk heb ik de defecte tandenborstel zelfs ongerepareerd retour ontvangen, zonder enige oplossing. Ondertussen zaten wij thuis meer dan zes weken zonder een goed werkende tandenborstel, zonder dat er een alternatief of tijdelijke oplossing werd geboden. Het vertrouwen in Coolblue als klantgerichte partij heeft hierdoor een flinke deuk opgelopen. Waar ze ooit bekend stonden om “alles voor een glimlach”, voelde het in dit traject vooral als “regels boven redelijkheid”. Positief afsluiten doe ik wel: uiteindelijk heb ik rechtstreeks contact opgenomen met Oral-B, en zij hebben de garantie wél netjes en zonder onnodige voorwaarden afgehandeld. Snelle, duidelijke en klantgerichte service zoals het hoort. Conclusie: de glimlach voor Coolblue is voor mij helaas verdwenen.

Snel bezorgt en blij met de smartwatch

Bestelling geleverd conform afspraken. Goede verpakking.

Inductie kookplaat besteld, deze werd de volgende dag geleverd door PostNL. Door meerdere ervaringen met PostNL was ik huiverig of het wel goed zou aankomen( de vorige inductie kookplaat was gewoon gebroken). De bezorger ging nu ook niet echt voorzichtig om met het pakket, maar het toestel lijkt Ok, volgende week wordt die ingebouwd en zullen we het zien. Liever zie ik het bezorgd door Coolblue zelf, want die gaan wel normaal met je spullen om.

Fijne goede miele stofzuiger

Zeer vriendelijk personeel. En ook goed geholpen .

Vriendelijk en vakkundige medewerker.

Komen afspraken niet na, werd niet de volgende dag bezorgd. Als je het retour wil laten gaan laten ze je twee weken op je geld wachten en ze leveren het ook niet op het door jou aangegeven punt. Slechtste webshop die ik in tijden heb meegemaakt. Vroeger was het een favoriet door de fijne service. Nu nooit meer.

Het is wel jammer dat coolblue tijdens het bestelproces, terwijl het apparaat al in het winkelmandje was gezet, de prijs met €1,00 heeft verhoogd. Dat vind ik niet correct!

Het bestelde is snel en goed geleverd

Zoals beloofd volgende dag bezorgd. Heel handig dat je twee keer een tijdslot krijgt

Somebody along the way broke the cooktop (the glass was smashed). It was probably PostNL.. Upon opening the box and seeing the damage it wasn't such a surprise as there was no foam padding on two sides of the box.. This is likely a supplier issue though and not directly something that Coolblue controls...

Ik ben in afwachting van een vergoeding! Tot die tijd kan ik er niets zinnigs over zeggen

Zou een dag later geleverd worden Normaal vind ik dat geen probleem dat het langer duurt maar ik had hem besteld omdat ik hem de dag later nodig had Anders had ik hem fysiek gekocht bij een winkel Deze optie gekozen omdat ik krap in mijn tijd zat. Mini’s het 3 dagen later en nog niets gehoord

Alles perfect gelopen, bestellen en aflevering erg goed

Inbouw vaatwasser besteld. Wat ik prettig vindt is dat fatsoen de standaard is bij Coolblue. Bezorgers zijn altijd netjes. Groeten je even, checken de bestelling. Het officiële over de deur plaatsen is in de praktijk altijd een vraag waar wilt u het hebben? Gewoon normaal en netjes met elkaar omgaan. Het is bijzonder tegenwoordig.

Perfect apparaatje. Instelling ging makkelijk. Is nu met zijn eerste ronde bezig en het ziet er netjes uit. Alleen buizenframe onder onze eethoek vindt ie niet leuk :). Maar hij worstelt zich er tussendoor en overheen. Vergeet geen hoekje. Vloeroppervlakte van circa 45 vierkante meter doet hij toch wel ongeveer 4 uur over .. dat kan mijn vrouw sneller... :). Ook de hond moet er iets aan wennen.

Product in order. Bezorging 3 dagen later dan aangeven en ook nog een in de verkeerde brievenbus afgeleverd

Goede aankoop, duurzame levering, vriendelijke bezorger.

Compleet ,zoals een leverantie hoort te zijn

Als je in de winkel afspreek dat ze na 5uur moeten komen en er noch extra voor moet betalen en ze staan s,middag om 2uur dan is het niet goed geregeld endan vraag je de volgende dag na 5uur kan het niet nee4dagen later

Eerst zeggen ze dat ze maandag kom dan dinsdag dan woensdag en nou is het donderdag daar ken je niet op plannen

Vrijdagmiddag de koelkast besteld en zoals afgesproken zaterdagmiddag afgeleverd. Fijne track en trace. ‘S nachts krijg je een appje wanneer de levering ongeveer is. (Marge 1 uur) De bezorger belt je netjes 15 minuten van te voren wanneer hij verwacht bij je te zijn. De koelkast werd door de nette bezorger uitgepakt en in de keuken geplaatst. Kort gezegd een top service. Had ik al eerder ervaren bij coolblue dus daarom weer boor hem gekozen. Alleen maar lof voor hen.

Bestelen ging makkelijk. Tijd vak was duidelijk en de berichten die naar opvolgen ook. Dat er ook nog even gebeld word voor aankomst is helemaal een netjes. Mijn staat ligt eruit en ook hier is netjes meer omgegaan door de bezorgers. Ik ben helemaal tevreden over het bezorgen.

Super bedrijf met goede garantie en service!! Fijn dat er ook fysieke winkels zijn.