Prima bel, snel geleverd en deze keer wachtte de bezorger ook af tot ik de deur opende. De schroeven waren erg slecht, maar daar kan Coolblue waarschijnlijk niet veel aan doen

Op maandag 22 juni bestelde ik een televisie tijdens de WK-aanbiedingen. Bij het afrekenen trad meteen een 'onbekende fout' op. De klantenservice hielp me na tien minuten wachten vriendelijk verder en voerde de order handmatig in. Ik kreeg een betaallink en heb betaald. Daarna ging het mis. Bezorging schoof op van dinsdag naar woensdag ('drukte in het magazijn'), vervolgens naar donderdag en ten slotte naar zaterdag. Bij elke belofte bleef een toegezegd tijdvak uit en bleef de status vier dagen lang staan op 'gereed om in te pakken'. Bij mijn laatste telefoontje stond ik ruim een uur in de wacht, waarna bleek dat er 'een fout in het systeem' zat. Op zaterdag was er nog steeds geen tijdvak en geen televisie. Het aanbod was om de order opnieuw klaar te zetten. Ik heb daarvoor bedankt en mijn geld teruggevraagd en inmiddels ergens anders een TV en soundbar besteld. De klantenservice was steeds vriendelijk, daar ligt het niet aan. De uitvoering en de communicatie waren ondermaats. Van Coolblue was ik beter gewend.

Anders altijd prima. Als er iets mis gaat lijkt nu oplossend vermogen laag en berichtgeving slecht.

Niet altijd de goedkoopste, maar service is prima

Elk persoon is aardig en de totale klantervaring is een absolute hel. Intussen drie fouten door Coolblue, drie uren telefoongesprek (2 uren wachmuziek) en drie servicebezoeken verder. Moest al vier drie keer een hele dag in de agenda vrijhouden. Vervolg afspraken kunnen steeds pas over een week. Geen mogelijkheid om hier prioriteit toe te kennen of het te escaleren naar een leidinggevende of fixer. Vandaag zouden er monteurs komen, maar het tijdstip waarin zij zouden bellen is al verstreken.

Na bestelling snel in huis

zeer snel en vlot geholpen

Duidelijke communicatie

Top aankoop, snel bezorgd!

Nieuwe tv gekocht. Keurig de volgende dag in huis

Prima product

Ik heb twee beeldschermen besteld en krijg een beeldscherm ipv maandag op woensdag bezorgd op een geheel ander afhaalpunt dan door mij was aangegeven. Het tweede beeldscherm is, zonder dat ik hier zelf opdracht voor heb gegeven, geretourneerd naar Cool Blue. Ik ontving hier vandaag een mailtje over, het aankoopbedrag, zo wordt aangegeven, ontvang ik binnen 3 dagen retour. Ik zal dus wederom opnieuw een bestelling moeten plaatsen om ook het tweede beeldscherm in mijn bezit te krijgen.

Om mijn bestelling op te halen moet je je eerst bij een machine aanmelden, daar krijg je toch geen glimlach van! Bij een persoon zou veel beter zijn... Vervolgens moest ik een minuut of zeven wachten voordat er extra medewerkers naar de balie kwamen terwijl er drie wachtenden met mij waren. Vervolgens erg vriendelijk en correct geholpen met de telefoon en screenprotector. Kortom; van de medewerker wel een glimlach, van het proces niet. Dat kan dus morgen weer een beetje beter!

Super snel geleverd! Zeer tevreden

Online besteld en ik kon het de volgende dag ophalen in Den Haag. Komt altijd goed uit ik reis met de trein. Bestelling lag klaar en met een glimlach was ik snel weer buiten.

Snelle levering. Niet de allergoedkoopste, maar wel betrouwbaar

Ordered an usbc to lightning cable 15 cm But it turns out this cable could not be used for charging my phone

Ikchad een samsung watch besteld. Die werd vlot bezorgd en werkt prima. Ik had niet begrepen dat de draadloze oplader ( wel zonder de stekker) er bijzat. Die had ik apart dus besteld. Dus had ik hem dubbel. Ik gaf aan hem retour te zenden, maar kreeg bericht dat dat niet noefde en dat ik wel mijn geld terug kreeg. Na 1 dag stond het alweer op mijn rekening

Great support by the Coolblue employee left the shop as an happy customer will buy other stuff preferably via Coolblue over Amazon

De bezorger is door een kleine wegafsluiting gelijk omgedraaid (je kon er met 1 straat om heen rijden). Pakket gelijk terug gestuurd naar coolblue. Geen 2e poging of naar ophaal punt. Hierop contact gehad met coolblue en ze zouden het regelen dat het pakket bij ons kwam. Ze konden niet zeggen of dat 1 of 2 dagen zou duren. Inmiddels 2 dagen verder. Niks meer gehoord en ik de track&trace is alleen te zien dat pakket weer bij coolblue is. Conclusie. We hebben nog niks en wel betaald.

Ik heb niks ontvangen!!!!!

-

De screenprotector voor mijn iPhone Pro was in een belachelijk grote verpakking verstuurd. Er paste er minstens 20 in de verpakking. Dat is onnodig en zorgt er ook voor dat het pakje niet in de brievenbus paste. Verstuur dit soort producten via een brievenbus pakketje. Ook als je dit via DHL levert.

als je moet bellen duurt het uuuuuuuuuren voor je iemand aan de telefoon hebt dit is niet normaal ik heb echt het idee dat ik voor de gek gehouden wordt dit is niet normaal dat het druk kan zijn oke maar smorgens om tien over 8 al een uur wachten nee onmogelijk, verder is alles goed verlopen als je ze na 1 uur aan de telefoon hebt,

Wasmachine tot in huis geleverd en oude mee terug genomen. Makkelijker kun je het bijna niet maken.