Het lijkt of niemand precies weet wat er gebeurd
Ik wilde een boiler bestellen, maar deze stond op preorder. Na mail contact te hebben gehad, waren er nog 4 op voorraad en zou er 1 voor mij geserveerd worden. Na betaling zou ik deze verzonden worden. Dit klopte inderdaad, dezelfde dag al een mail met bevestiging van verzending. Helaas kreeg ik een infrarood paneel en niet de boiler. Direct een mail gestuurd, aangezien ik na 5 uur pas kon bellen ivm eigen werk. Geen reactie op de mail en telefonisch contact gezocht. Kreeg een dame aan de lijn die mij alleen maar kon vertellen dat ik het retour moest sturen en niet of de boiler nog beschikbaar was. Nogmaals een mail gestuurd over de boiler, of deze nog voor mij gereserveerd was, aangezien ik een afspraak heb met een monteur en de volgende levering boilers pas in maart zou plaatsvinden, wat voor mij te laat zou zijn. Hier was ook contact over geweest met bestellen. Totale radiostilte. Retour zelf in de gaten gehouden via de trackentrace en na 1 dag dat het retour bij hun aangekomen en goedgekeurd was, kreeg ik een nieuwe mail met bevestiging van verzending van de boiler. De dag na de 2e verzending, krijg ik een mail, van dezelfde dame over de retourzending, met naar mijn idee een tintje sarcasme, dat de boiler nog steeds voor mij geserveerd is, maar nu niet op voorraad. (Dus.... dan is die toch niet meer gereserveerd? Want hij was wel op voorraad) en dat bij de volgende levering, die volgende week plaats vindt, (blijkbaar valt maart vroeg in 2026) deze direct verzonden zal worden. 2 min na deze mail, krijg ik een mail van DHL dat mijn pakket (boiler) klaar ligt om op te halen. De boiler is geleverd. Niet eens in een aparte doos met een beetje extra bescherming. Nee, gewoon de doos waar de boiler in zit, met letterlijk een foto en informatie van de boiler. Niet echt netjes. Maar ook knap als deze pas volgende week weer op voorraad is en verzonden wordt. Ik krijg het idee dat ze maar wat doen, zowel in het magazijn als op kantoor en het ze eigenlijk niks kan schelen